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团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重。不图谋私利,维护企业信誉,即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。 当用户到营业厅进行投诉时,我们必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理,并做好记录。 联通员工工作总结篇2 20xx年已悄悄远去,新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。 总结如下: 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况……首先,应该注重是的就是营业员 职业道德: 热爱本职工作,精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;因为工作,我们可以结交很多的朋友;因为工作,我们可以活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤。 坚守工作岗位,认真办理业务。 也许我们在不经意的一瞬间,因工作的失误,导致公司失去信誉度,失去客户。所以说我们必需要在工作中,坚守自己的岗位,认真的办理每一笔业务,在平凡的工作中,做出不平凡的贡献,赢得社会的尊重和公众的认可。 文明礼貌待客,热情周到服务。 其实只要我们所做的工作是与人接触,那么就是服务行业,服务行业最讲究的还是服务态度。得到客户的赞扬是每个工作者的工作目标。 今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。 我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。 我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。 客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,联通公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们联通公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为联通多拼搏,联通因我而精彩!”现在,我深为自己是一名联通员工而感到骄傲和自豪。 联通员工工作总结篇3 12月22日,北京联通工会举办了员工心理健康促进工作总结暨心理健康讲座,各单位工会主席和员工心理健康辅导专员近160人参加了会议。北京市服务工会常务副主席舒岩、市总工会权益部副部长郭建强、公司工会副主席蔡轶春为20xx年度北京联通“员工心理健康促进项目组”优秀专员颁发证书并赠送北京联通“员工心理健康促进项目”精品丛书,鼓励他们将学到的心理学知识运用到工作、生活中去,成为员工心理服务的先行者。 20xx年,北京联通工会针对员工心理健康发展的需要,以“知心俱乐部”为平台,以推进完善“知心热线”、“知心信箱”、“知心讲堂”、“知心快报”、“知心小筑专栏”为有效手段,坚持“三结合”组织模式,重点围绕员工在业务发展、客户服务和员工子女心理健康方面的压力和困扰,分别以“成功营销人员心理建设”、“客户服务人员心理调试”、“健康亲子关系”为主题,开展了心理健康促进专题项目,探索和推动项目化的帮扶模式。项目采用公司工会领导、专业团队指导、各项目组自主开展活动、互相联动的组织原则,在前期充分研讨和调研的基础上,确定了三区分公司营销工作最前沿的集团客户经理、客服呼叫中心80、90后的客服代表、七区分公司6至12岁员工子女三个比较有代表性的员工群体,100余名“心理健康辅导专员”在为期三个月的时间里,通过专家讲堂、主题团队活动、体验交流等丰富多彩的活动,帮助特定群体改善压力现状,促进心理健康,达到了良好的预期效果。 目前北京联通的心理促进工作在全员性心理服务宣传的`渗透性、企业内部骨干与外部心理服务团队的优势资源整合等方面需进一步加强。同时提出20xx年将通过对员工进行主题多元化的分类心理辅导等方式继续推进心理健康促进工作,实现广覆盖、深挖掘、见成效的发展目标。 联通员工工作总结篇4 工作单位:中国联通驻马店市分公司 部门:移动网络有限公司驻马店市分公司网络公司网络优化中心 班组:网优班日常优化中兴3g组成员 工作时段:**-01-01至**-7-15 职责:从事3g方面的具体工作。 报告简介:按照《**年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分:一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效;二是工作中存在的问题;三是解决问题的措施和建议。 **年1月15日~3月26日,省公司开展“23g互操作专题优化”,我开始跟着工程师学****在学****期间,我认真学****省公司下发的《中国联通2/3g互操作分场景参数设置指导书》,这是首次参与到具体的3g工作中,才发现以前学****的wcdma理论与实际工作要想结合起来真难,以前学的好像是看明白了,但在实际工作中还是不会,茫然无头绪,唯一的办法是边干边学,边干边想,我反复地、逐字逐句地阅读107页的指导书,努力把工作经验与理论指导相结合,我总结出一套学****方法,简单地说就是“针对指导书,一句话问三个问题”,由于认真工作,积极提问,认真钻研技术,积极思考,我逐渐,一点一点地明白了关于“23g互操作”的大致内容,并开始在工程师的指导下修改一些无线参数。 **年3月1日~4月30日,我到新乡跟着中兴3g网优小组跟工学****这是我自参加工作以来,出差时间最长的一次,长达2个月,学****时间充足,而且时间安排上比较自由,又没有其他干扰因素,可以充分发挥主动学****的'一次宝贵机会。在学****期间,我分秒必争,日夜不停地学****夜里熬到三四点,白天一睁开眼又继续学****和研究,到了单位更是努力学****和提问,晚上回到宾馆又一直学到深夜。学****移动通信原理和wcdma原理以及3gpp技术规范、研究信令、学****掌握了在word,excle文档中进行vba编程、熟练制作各种wcdma报表、wcdmarf天馈、dt路测、单站验证、学****使用中兴网管系统和前后台软件等等,并根据学****所得写了一系列的论文。在新乡学****期间,我先后两次因为喉咙和支气管发炎生了重病,后来脚又严重扭伤,再后来因为长时间熬夜而导致腰部缺钾瘫痪,而妈妈在驻马店因肺部重度炎症住院一度生命危险,孩子又患上了轻微的手足口病,我忍受着身心的痛苦和压力,一直坚持到学****结束,我心想我一定不能辜负联通公司对我的栽培。 从**年5月4日开始,为了配合5月17日世界电信日各县开始3g放号,开始了对各县3g的测试,其中主要是评估和改善23g互操作。我抓紧一切工作时间努力工作。由于有了在新乡的工作经验,我感到干3g的工作更加有信心了,我认真测试和分析,不断实验各种无线参数,在基本独立的情况下开展工作,而且进展迅速。在李主任的协调下,在白帆的支持下,在爱立信何工的配合下,解决了驻马店2g爱立信区域现网存在的23g互操作问题,大大改善了23g互操作的情况,并且为今后的日常23g互操作处理积累了一定的经验。我利用在新乡学****的vba编程方法编写了大量中兴3g网优工具程序,大大方便了日常工作。 从**年5月17日开始,启动“**年网络优化服务项目”。我跟随中兴3g组学****具体工作是日常投诉的处理。同时我在工程师的指导下,学****利用中兴后台软件来分析路测数据。为了能够更好地、更专业地对投诉处理和路测数据进行深度挖掘,我又学****掌握了在mapinfo中进行mapbasic编程,并利用数据库技术对原始路测数据进行分解,并判断越区覆盖、导频污染、弱覆盖等情况,并将处理分析结果转变为在mapinfo中显示地理图形显示。而且可以根据经纬度或地名在多个地图上查找,并显示距离最近的2g和3g基站。 但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论,在wcdma的学****进度上迟缓,路测分析能力差,而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整,而更深层次的综合处理例如:基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会,对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中,深入上述方面的工作和研究。