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4、培训内容: (1)分析企业存在的忧患得失; (2)针对零售市场销售品种,对本店产品及相关知识介绍; (3)服务礼仪; (4)药店管理的知识。 6、培训讲师的聘请: (1)可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识; (2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识; (3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授、讲授营销管理以及公关服务礼仪。 四、员工培训目标 (一)技能目标: 1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位; 2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理; 3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识; 4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力; 5、培养良好的学********惯和技巧; (二)培训目标: 1、提高药店销售利润; 2、提高工作质量; 3、改善工作时效; 4、降低经营成本和质量成本; 5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关,以增强其学****意识,提高学****的兴趣。 五、培训方式: 1、集体授课:主要通过集中授课,提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。 2、岗位培训:主要针对员工岗位操作技能的培训,包括对岗位质量职责的讲解,操作规程的讲解及示范等。 3、培训时间安排:除本药房安排外,还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。 4、考核奖惩办法: a、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学****每次培训要建立考勤制度,对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理,并在当月工资中扣除。 b、每阶段安排的学****培训工作完成后,将进行总结、考试,考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。 c、对不积极参加公司组织的各项培训,考试成绩差,不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。药店年终工作计划5 零售药店属于零售行业的一个非常特殊的行业,他不仅具有零售行业的所有特点,而且由于他是专业从事医药药品、保健品等与健康相关的特殊商品的销售,他具有其他零售行业不具备的销售特点。尤其是在这些不同性质的节假日里,销售商品品类特点也会有所区分。 做为医药零售的管理者,年底冲关是其重要的销售工作,如何做好年底冲关,让销售业绩飞起来,是药店管理者接近年关最后冲刺的关键工作之一。充分利用天时、地利和人和,做足各项工作,利用外部消费旺季环境,利用自身门店的优势资源,尤其是商业区商圈的门店资源,做好门店店长和员工工作,制订计划、落实到人,指导和培训员工,积极投身到门店促销活动中。以上各项工作的综合指导和应用如何,关系到年终冲刺的最终结构。 年底冲关,势如破竹,这是我们都希望的,如何做到?我们需要注意以下几个方面的策划和指导: 一、在外部资源和内部资源协调和充分利用问题上: 主要表现在从第四季度市场销售特点上的分析,从而进行季节性产品品类的调整和细化重点、主推、活动等产品上的选择与调整。例如,从季节上看是冬季,俗话说秋藏东补,一些养生滋补类的产品要作为重点推广品种;从年底节假日的特点来看,大健康类产品应该成为假日促销的重点品类,当然例如日常感冒等上呼吸产品的销售旺季来临,以及常见病、多发病、和冬季慢病高发性疾病的药品也迎来了销售高峰。品类选择确定后,就要以采购部为笼头,开展与这些重点推广品种的上游供应厂商开展更加实际有效的市场营销合作,借助厂商的产品及相关资源,为年终冲关,提供更多、更好、更丰富的促销资源,吸引消费者、提高客流量、提升客单价,从而增加各门店的整体经营业绩。