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在今后的工作中,我在全面学****的同时,重点学****专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学****熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的发展做出贡献。药店营业员个人工作总结2 XX年已经逐渐退去了,总结一下这一年一周的药品销售情况,在工作中能更好的为明年的工作做好准备工作。 一、加强学****不断提高思想业务素质。 学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学****一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学****讲座,我都认真参加。通过学****知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学****通过这些学****社交活动,不断充实了自己、极其丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。 二、求实创新,认真开展药品招商工作。 招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商此项工作虽无突飞猛进的发展,但我们还是在现实中谋得现代性的创新。我们公司的代理商不够零散,大部分是做终端分销的客户,这样治理起来也很麻烦,价格也会很乱,影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了各种各样浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商,业务经理对代理商的情况很探知,既可以招到顾及的代理商,又可以更广泛的扩展中联工作,提高公司的总体销量。 三、任劳任怨,完成公司交给的组织工作。 本年度招商工作虽没有较大并无的起伏,但是其中之此项工作工作也是很为烦琐,其中包括了客户资料的客户资料投递,客户售前售后的电话回访,,以及广告主日常的琐事,如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要工作人员认真的完成。对于联营公司交待下来的特殊任务每一项任务,我都以我的热情把它完成好,基本上能够做到任劳任怨、优质高效。 四、加强反思,及时总结组织工作得失。 反思本年来的工作,在瓦松看成绩的同时,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点: 1、对于自学药品招商工作的学****还不够深入,在招商的实践中思考得还不够多,不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来,进行反思。 2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学****的力度,认真了一些有关药品招商方面的理论书籍,但在工作实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标。 3、招商工作中没有自己的理念,今后还要努力项目投资找出一些药品招商的路(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有一支了一部分固定客源,从而可以有机会逐步时机树立企业的良好口碑。 (2)我们要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价比较敏感,我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一个安全感,不该让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店有望成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。 ,我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1)如果我们的附近有专科医院,我们可以拜访妇产科并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为只不过我们的药价比他们那里当然实惠得多,通过这个我们可以赢得一些拿下潜在的顾客。 (2)我们可以搞一些健康宣传报道,聘请已退职执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行咨询,免费测血压等,针对附近的学生需要进行东侧健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先听说我们。 我们可以在药店里树立一块健康美肤信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取或美容信息,以此来促进药品和保健品保健产品以及中药的销售。 我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切药效,再者对他们进行心理沟通,店家的敬重信任是我们成功的基石。 提高药品推销技巧药店营业员专业知识的和合理推荐药品技巧的培训重要是零售药店大幅提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面另一方面的培训课程,比如: (1)我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的并随时记下来药品加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。 (2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品,我基本上没有引荐过这两种牵线药,也就是在听了他们对其后这些药的介绍后,重新认识我才充分了解了这些药的确凿疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效多种多样的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这风险问题不单一是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,产品销售各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业知识和特长销售技巧的培训,既民营企业增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得股份公司了利益。而对化肥企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药房的支持和理解,增进密切合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。 总之,要想让诊所零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,不断提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店实体店店员的基本素质和专业知识水平,并在基本推荐药品的技巧上下功夫。药店营业员个人工作总结3 感谢XX药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学****在思想上,专业技能上都有了较大的提高。 一、收获与认识 对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实****了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学****了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学****药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实****生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。 在实****过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实****虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的'用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的.。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学****不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。 转眼间,我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店长和同事们的关心帮助下,我学****到了更多的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下。 一、工作回顾 进入药房以后,在药店领导和各位同仁的关怀帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验。 其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。因此,我时刻不忘自己的责任,热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,既为患者提供安全、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学****药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加GSP认证、药品养护的有关工作,为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质。 二、工作目标 在今后的工作中,我在全面学****的同时,重点学****专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学****熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的发展做出贡献。药店营业员个人工作总结4 转瞬间xx年已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”。通过学****和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。 营业员的岗位看似很简洁,但要把工作做好,做细却不简洁。我们要在工作中不断的加强自身学****自我充电,用专业的业务学问为顾客更好的服务,来体现自我价值。在这半年里,我在领导的`急躁指导和每月培训学问下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发觉了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的急躁指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观看每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要摸干脆的向顾客推举,在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推举一两个品种来观看顾客反应来完成呢个交易。 在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的xx年画上一个完善的句号!药店营业员个人工作总结5