销售技巧与客户管理培训.pptx

文档介绍：该【销售技巧与客户管理培训 】是由【秋天教育】上传分享，文档一共【31】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【销售技巧与客户管理培训 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。销售技巧与客户管理培训目录contents销售技巧基础客户关系管理策略销售谈判技巧销售渠道拓展与优化销售团队管理与激励数据分析在销售管理中的应用总结回顾与展望未来发展趋势销售技巧基础01积极倾听客户的言语和非言语信息,理解他们的需求和关注点。倾听能力提问技巧观察能力通过开放式和封闭式问题,深入了解客户的具体情况和潜在需求。观察客户的行为、表情和语气等,以发现他们未明确表达的需求。030201了解客户需求用简洁明了的语言传达信息,避免使用过于专业或复杂的词汇。清晰表达在沟通过程中保持耐心和关注,鼓励客户表达自己的想法和意见。积极倾听保持冷静和理性,以平和的态度处理客户的异议和投诉。情绪管理有效沟通技巧始终如一地遵守承诺,树立良好的信誉和口碑。诚实守信展示自己在产品或服务领域的专业知识和经验,赢得客户的信任。专业素养站在客户的角度考虑问题,提供符合他们需求和利益的解决方案。关注客户利益建立信任关系客户关系管理策略02根据客户属性、行为、需求等因素将客户划分为不同的群体,以便进行针对性的管理和服务。客户细分明确目标客户群体,了解他们的需求、偏好和消费****惯,为制定销售策略提供依据。客户定位客户分类与定位客户满意度提升优质产品和服务提供高品质的产品和专业的服务,满足客户的期望和需求。积极响应与解决对客户的投诉和建议给予积极响应,及时解决问题,提高客户满意度。持续跟进与关怀定期与客户保持联系,了解他们的需求和反馈,提供个性化的关怀和服务。深化合作关系与客户建立长期稳定的合作关系,提供持续的产品和服务支持,促进双方共同发展。建立信任与忠诚通过诚信经营和优质服务,建立客户信任,培养客户忠诚度。拓展客户群体通过市场调研和营销策略,不断开拓新的客户群体,扩大市场份额。客户关系维护与发展