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头低下,给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时,应答复:我在里面!拜访客户的礼貌我年轻时出门拜访顾客,有时会很紧张。后来自己探索,时间长了,加上别人告诉的经历,也就不觉得紧张。12页共33页:..交通阻塞,立即通知你要见的人。假如打不了,请别人替你通知一下。假如是对方要晚点到,你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。假如助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打搅别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。当你被引到经理的办公室时,假如是第一次见面应做自我介绍,假如已经认识了,只需互相问候并握手。一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩白或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。3、员工谈话礼仪标准13页共33页:..中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。尊重别人谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其别人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸大的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾别人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。谈吐文明谈话中一些细小的地方,也应当表达对别人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其别人。假设有人听不懂,那就最好别用。不然就会使别人感到是成心卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。假如确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某14页共33页:..在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。温文尔雅有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人那么专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,挖苦谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。话题适宜谈话时要注意自己的气量。中选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,那么可对之不予理会。不管生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当防止。谈话中应用15页共33页:..眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向别人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇摆等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。擅长聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有擅长聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对别人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假设打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起某部电影确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。:..在聆听中积极反响是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。参加别人正在进展的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。假设在场之人欢送自己参加谈话,那么不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,假如对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都可以一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。4、礼貌用语的“四有四避”在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。“四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体:..式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括详细的言辞的分寸。第二是有礼节。语言的礼节就是应酬。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、辞别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,辞别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的答复,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、穿着、摆设、爱好,在别人确实有了缺点时委婉而好心地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。第四是有学识。在高度文明的社会里,必然非常重视知识,非常尊重人才。富有学识的人将会受到社会和别人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和别人的鄙视。“四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是机密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重:..要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否那么会被认为是非常不礼貌的。第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教导别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。假如浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,那么无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但总有不如别人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚慎重,不可妄发议论。第三是避粗俗。粗俗指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、普及***,不堪入耳。言语粗俗是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,防止触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比方关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。:..其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比方如今对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比拟文雅的避讳语。最后是对道德、风俗不可公开的事物行为的词的避讳。比方把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。5、不同情境中的礼貌用语礼仪是一种素质和****惯,需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多,在我们日常工作中最根本的首先应掌握好以下十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。如何运用,给大家一个顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在恳求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。6、如何标准穿着职业服装?穿着职业服装不仅是对效劳对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感,是敬业、乐业在服饰上的详细表现。标准穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身,袖长至手腕,裤长至脚面,裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;:..如有工号牌或标志牌,要佩戴在左胸正上方,有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁:衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。挺括:衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。大方:款式简练、高雅,线条自然流畅,便于岗位接待效劳。7、在社交活动中怎样正确地作自我介绍?在日常生活和工作中,人与人之间需要进展必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与别人认识、沟通、增进理解、建立联络的方式。在社交活动中,想要结识某人或某些人,而又无人引见,此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容,可根据实际的需要、所处的场合而定,要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合,自己并无与对方深化交往的愿望,作自我介绍只是向对方说明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名,如“您好,我叫蔡敬聪,或“我是蔡敬聪”。有时,也可对自己姓名的写法作些解释,如“我叫蔡敬聪,草头蔡,尊敬的敬,聪明的聪。”如因公务、工作需要与人交往,自我介绍应包括姓名、单位和职务,无职务可介绍从事的详细工作。如:..“我叫蔡敬聪,是广东省职业经理人协会的会长”,或“我叫蔡敬聪,在广东省职业经理人协会工作”。在社交活动中,如希望新结识的对象记住自己,作进一步沟通与交往,自我介绍时除姓名、单位、职务外,还可提及与对方某些熟人的关系或与对方一样的兴趣爱好。如“我叫蔡敬聪,是广东省职业经理人协会的会长,我与您夫人是同学”,“我是蔡敬聪,是广东省职业经理人协会的,我和您一样也是个球迷”。假设在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时,还应加一些适当的谦辞和敬语。如“各位来宾,大家好,我叫蔡敬聪,是广东工业大学的客座教授,今天向大家谈谈自己在创业研究上的一些心得,有不当的地方请给予指正”。进展自我介绍,要简洁、明晰,充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方。在社交场合或工作联络时,自我介绍应选择适当的时间,当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打搅,以免为难。8、做客拜访要注意哪些方面?做客拜访是日常生活中最常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。:..做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要防止在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易践约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。假如你带孩子或其别人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必需要与主人商量或向对方请教时,应尽快说明来意,不要东拉西扯,浪费时间。分开时要主动辞别,假如主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声“再见”。9、客人来访时应如何接待?:..有客人来访,假如是事先约定的,就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。假如客人不告而至,也应尽快整理一下房间、客厅,并对客人表示歉意。待客人坐下后,应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时,一般应用双手,一手执杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口边缘向客人敬茶,既不卫生,也不礼貌。与客人交谈时,假如家人不便参与,那么应尽量回避,如无条件回避,就不要随意插话。交谈时,应专心致志,不要东张西望,心不在焉,或者频频看表,更不可将客人撇在一边,只顾自己看电视或做家务。客人来访时,恰恰逢你有急事要办,假如时间不长,那么不妨向客人说明情况,让客人稍等片刻,并委托家中其别人作陪(如在公司那么请同事作陪),或拿出一些报刊杂志给客人阅读。如无暇接待或要外出,可向客人致歉,另约时间。有时客人带来礼物相赠,主人应做出反响,如表示谢意,或谢绝馈赠,也可相应地回赠些礼物。客人要走时,主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等,主人应送至大门口,然后握手道别,目送客人离去。假如送至电梯口,那么要等客人进入电梯,在电梯关门后再分开。:..10、怎样正确使用名片?名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。因此,名片的递送、承受、存放也要讲究社交礼仪。名片的递送。在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。当与多人交换名片时,应按照职位上下的顺序,或是由近及远,依次进展,切勿跳跃式地进展,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多照顾。”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随意散发。名片的承受。承受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职街念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未完毕,不必急于将对方的名片起来。名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随意地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。职场礼仪要遵守的几个原那么:..、遵守原那么职场礼仪是社会交往中的行为标准和准那么,客户代表要身体力行,自觉遵守和执行。2)、尊重原那么人与人之间都是平等的,关心一下客户并不代表就是自我卑下,反而是一种高尚的职场礼仪,尤其在对待出言不逊的客户时你也能表现出友善和尊重。3)、自律原那么严格按照职场礼仪标准标准自己的言行。4)、互动原那么要礼尚往来,来而不往