文档介绍：该【美容师工作守则 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【26】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【美容师工作守则 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..美容师工作守则第一篇:美容师工作守则美容师工作守则1、美容师必须严格遵守各项制度和规定,自觉维护公司经律的严肃性,服从领导,听从分配,令行禁止,做到时时,事事有章可循,维护本美容院信誉,塑造本美容院最佳形象;2、按时上下班,不准无故迟到、早退、旷工;3、工作时间(不论是否有客)不准窜岗、脱岗、聚堆聊天;4、工作时间不准大声喧哗,打闹和吵架;5、工作时间不准吃零食、不准在工作时间会客、不准看电视、小说;6、不准接收小费和客人送的礼品;7、不准在工作时间留宿及坐卧美容床、并随时保持美容床、美容车,更衣箱等的清洁;8、不准对顾客说粗话、争吵;9、凡在工作时间内(指即要到点下班)因顾客多、工作忙、领导安排工作时,不得推辞;10、不准人个随便私自涂抹美容院护肤品;11、服从上级主管分配,确实做好份内工作,如有不同意见及建议,应以最佳的方法如实反映,禁止恶意伤人,毁谤同事;12、若顾客需转课程,必须经由店长向上反映,核实批准,签名方能生效,不得私自为顾客转课程;13、不得偷窃及损坏店内任何物品。(损坏照价赔偿)14、调换班或休息必须提前两天请示,经老板批准方能效,不得私自处理。15、按时参加周一全店学****按时参加晨会、总结会。合作协议甲方:法定代表人::..乙方:身份证号:甲、乙双方本着平等、自愿、公平原则签订以下合作协议,期限年,(从年月日至年月日)。期满后可自愿协商续约事宜。一、甲方权利、义务1、甲方负责培训乙方,并为其在店内安排相应工作。2、甲方按合作约定为乙方提供报酬。3、甲方有权制定工作制度,并监督乙方全面,规范执行。二、乙方权利、义务1、乙方应认真接受培训,努力工作。2、乙方有权在提供正常、全部工作后,获得报酬。3、乙方应认真、规范执行店内各种工作制度和奖惩条例,并自觉接受甲方监督。(见附页)附页包括:员工职业道德规范、员工服务态度规范、员工服务标准程序、员工言谈举止规范、员工岗位责任、员工奖惩条例。三、乙方在签订本合作协议后,应一次性向甲方交纳合作执行保证金元整(大写)。合作期满后由甲方无息返还,如乙方不能完全规范履行合同,则保证金不予返还。四、本合作协议期满,甲方再次续约,合作执行保证金将作为入股股金按年度进行分红。五、违约责任:在合作规定的期限内,甲、乙双方必须全面、认真执行合作的规定。如甲方违约,则将合作执行保证金返还乙方,并结算工资。如乙方违约,则无权收回合作执行保证金,同时应赔偿由于违约给甲方造成的各种经济损失。六、未尽事宜,由双方协商一致解决。七、本合作协议一式二份,由甲、乙双方各执壹份,自签订之日起生效。甲方:乙方:第二篇:美容师岗位职责及工作描述美容师岗位职责及工作描述:..所属部门:营业部直接上级:营业经理工作责任:给顾客提供专业的美容意见使顾客满意一、工作要点:1、热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识,工作积极主动,任劳任怨,讲文明礼貌,要求清洁卫生、作风正派、不谋私利,在经理(店长)的领导下,负责向公司贵宾提供优秀的美容服务。2、熟悉美容、保养基本知识及操作程序,熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法,掌握设备、工具的消毒知识。3、掌握公司规定的美容技术,研究美容方面新的发展趋势,不断地推陈出新。4、微笑服务,礼貌热情,接待客人主动问好,“请”字当头,“谢”不离口,耐心细致地问贵宾的喜好、要求。为其尽力服务,使客人称心如意。5、仪容仪表要整洁,化淡妆上班(美容师要勤剪指甲不能留长指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净,头发每二天洗一次,讲究职业道德,做到文明服务,保持美容的高水准服务,维护公司良好形象及声誉。6、建立贵宾及常客档案,了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性,以便更好地为贵宾提供优质服务。7、负责保管美容及按摩仪器,随时提出美容用品的相关采购建议。8、遵守劳动纪律,爱护公物,严格执行公司各项规章制度,不准擅离职守,上班时不准做与本岗无关的任何事。9、严格按照美容顾问所下单据为贵宾进行相关美容服务。110、定期打电话同贵宾沟以通保持良好的关系。二、仪容仪表1、工牌端正佩带在胸前,必须着工装,保持着装整洁、干净、大方,富有朝气。2、头发经常清洗,保持发型整洁。3、上班前不吃异味食物。:..4、女员工化淡妆,忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。5、腰背挺直,两臂自然下垂,公共场合不双手交叉抱胸。6、精神饱满接待每位贵宾,让他们感到更加亲切。三、考勤制度美容部:(总院、SpA店)早班:8:00---18:00(7:50到岗打卡)晚班:9:30---20:00(9:20到岗打卡)美容部:(旗舰店)冬季:早班:8:00---17:00晚班:8:00---20:00夏季:早班:8:00---18:00晚班:8:00---21:00第一条事假1、请事假者(原则上不给假),如有急事必须本人去的,须提前一天请假交互式说明原因,在相关领导批准后,交接好工作,方可离开工作岗位。并按事假制度处理,如不能亲自请假可由亲属代理请假。如请假原因与事实不符,一经查实,将严肃处理。(严重者开除并不返培训费)2、请事假者:A、1小时内扣罚20元(含1小时)经批准可用补时方法延长工作时间。B、1小时以上扣罚50元(2小时内)经批准可用补时方法延长工作时间。C、事假一天当月不参加工资改革。D、事假超过三天以上者(每天扣除50元)2个月不参加工资改革(领导特批除外)。E、当月事假累计超出一个星期(含7天)扣除当月基本工资,一个季度不参加工资改革(领导特批除外)F、累计月事假超过10天(含10天)按自动离职处理。培训费不返。第二条病假1、病假有休息日的可以串休,但必须情况属实经经理批准方可,:..并于第一工作日上交县级以上医院开具的诊断书及休假证明。2、如休息日已休完不允许串下月休否则一天扣50元。3、当月有病假者扣除当月餐补及全勤奖,如病假经核实不属实者按旷工处理,严重者按自动离职处理,且不返培训费。第三条婚假1、在公司年满四年以上员工,男女双方已够法定年龄者持结婚证书,按国家劳动法规定给予结婚3假天,同时本公司奖励7天婚假,婚假期间发放基本薪资。2、在公司工作三年以上的员工,男女双方已够法定年龄持结婚证书,按国家就劳动法规定给予结婚3假天,同时本公司奖励4天婚假,婚假期间发放基本薪资。3、婚后想要孩子双方须提前跟经理打招呼,经理提前安排好贵宾交接,怀孕后员工可提出休息,如想继续上班可提出申请。第四条丧假1、员工的直系亲属(祖父母、父母、兄弟姐妹)或抚养人在本市死亡,可给丧假三天。2、丧假期间按实际出勤计算薪资。3、对于朋友、同事丧假、婚假公司不予给假,可用休日进行调班(需部门经理同意方可调班)。第五条春节假期1、必须严格遵守春节休假制度,任何人不准提前擅自离岗或请假,未经批准者扣除当月底薪、奖金、提成等。严重者视为自动解除劳动合同(不返还培训费)。2、(农历)年三十工作时间:全员早8:00-12:00考勤按全天计算,任何人不允许请病假、事假。春节期间值班的员工值班一天薪资2倍计算。3、公司规定每年春节前一个月,全员无休息日。如春节跨二个月公司将根据实际情况安排次月补休。第六条关于迟到,早退的规定1、无故迟到、早退每次罚款20元,一个人一个月内如有三次迟:..到,给予口头警告一次,底薪降至300元。2、无故迟到或早退不打卡者,一经发现将严肃处理,按迟到、早退处理。3、如发现有代人打卡现象,二人同时处罚每人扣20元。4、周一早操迟到者一次扣50元,任何人不允许请病、事假(丧假除外)。第七条关于对旷工的处理:1、以上情况之一者均按旷工处理未经批准擅自休病、事假者逾期不归者。2、串班、串休未经部门负责人同意病、事假期间从事公司以外其它工作者按旷工论处。3、旷工一天警告处分、罚款100元,并扣罚当月提成20%4、旷工二天罚款200元,并扣罚当月提成20%5、旷工三天视为自动离辞,取消当月工资或提成。公司予解聘培训费或委培金不退。四、奖惩制度为加强员工对公司的责任感及使命感,真正体现公司注重人才善待员工的精神尽情发挥员工才华,确保工作效率和经济效益双提高。特制定本制度是为了树立楷模鼓励先进为宗旨,采取精神鼓励和物质鼓励相结合的原则真正体现善待员工。(一)有下列表现的员工予以奖励:1、全面优质完成公司各项工作任务(包括营业销售),对提高工作量,服务质量做出显著成绩,得到贵宾表扬信五次以上者奖励50元,十次以上奖励100元。2、在技术操作常规,美容设计方面有发明创新,技术改进或提出合理建议被采纳后取得重大成果或业绩有明显提高者奖励100-200元。3、对公司日常管理、经营销售、降低各项成本等提出合理化建议的奖励100-200元。4、员工忠于职守,积极负责,拾金不昧,全年出勤率达100%者,奖励100元。:..5、年终被评为优秀及优秀工作者奖励200元(或价值200元的奖品)。6、根据公司当月销售业绩提取相应比例奖励完成公司销售目标的优秀团队。奖金将按各岗位进行奖金分配。(二)选举办法:员工民主推荐由部门写出事相关事迹材料由各部门经理审定后上报,总经理签字批准。1、每季度评勤工奖:100元(奖品,现金均可)2、每季度评业绩冠军奖,奖价值100-200元奖品或假期一天。3、每半年评最佳员工奖100元。(三)有下列表现的员工予以惩罚:1、要应视企业“信誉”为生命,维护公司形象,保守商业秘密,树立“院兴我荣,院衰我耻”的思想,严禁在店内外对顾客、对新产品、对上司品头论足,谈论或做出有损公司及领导形象的语言和行为,每次罚款50元,屡次不改者开除不返培训费或委培费。2、员工仪容仪表:A、工牌戴在胸前,不涂口红有损公司形象每次罚款10元。B、头发不梳理整齐和对顾客不尊重每次罚款元。C、头发不盘起、搭肩等每次罚款10元。D、工服不干净有污渍每次罚款10元。3、每天早8:00点准时在指定地点开早会,没有及到制定地点开早会每次罚款10元。4、同事之间禁止相互打听薪资标准及奖金提成,违者每次罚款100元,情节严重的培训费不返。5、保持良好的精神状态微笑上岗,对待贵宾及同事要有礼貌微笑服务。若面无表情没有微笑服务每次罚款10元。接电话时口齿清楚,委婉柔和,若发现语气不好者每次罚款10-20元。工作时间私自会客、睡觉、办私事、工作时间接打私人电话,打手机者一经发现:A、工作时间私自会客,无论店内店外,违反公司制度每次罚款50元。:..B、工作时间办私事(不论求顾客办私事,利用工作之便办私事)者每次发现罚款10元。C、工作时间接听、接转员工私人电话一律罚款50元。多次发现者将没收手机。行为恶劣者将对其进行解聘,培训费不返。D、工作时间睡觉一经发现罚款30元。行为恶劣者将对其进行解聘,培训费不返。6、随时提醒贵宾保管好和自己的随身物品,采取一对一的服务方式,若贵宾发现物品丢失,第一时间通知部门经理并积极配合相关工作。如未同贵宾达成共识将转由法律部门解决。7、不允许私自接受贵宾的任何馈赠及小费,不允许要求贵宾办任何事情。如接受贵宾馈赠,一经发现在培训费及工资中扣除原价值2倍金额,求贵宾办事的一经发现情节轻者扣当月工资(底薪)情节恶劣者扣除当月底薪加提成奖。以上第5、6点对公司造成声誉影响的将追求其责任并予以解聘,培训费不返。8、贵宾投诉时态度不认真、怠慢、萎靡按公司奖惩制度进行处罚,金额为贵宾的消费金额或最低标准50元。9、自觉保守商业秘密如发现私自泄露本公司产品及销售数据者每次罚款500-1000元,并追究其法律责任或刑事责任。10、漏划卡片、不划卡片做贵宾者扣除其同等金额,屡次不改则双倍处罚,售出商品采取不退只换的原则,三日内保持原样按原价调换违者按价赔偿。11、有欠款的贵宾由美容师负责在三个月内清回自己所做贵宾各种欠款,未清回者在工资或培训费中扣除。12、美容室内所有物品归公司所有,严格按操作流程去做。对电器产品不得损坏、丢失,如发现故意损坏者按等价赔偿。美容室内陈列的各种护肤品、化妆品,不准私自动用。如发现一次罚款150-200元,被拿走则按500-1000元进行处罚,化妆品丢失不明当事人全部赔偿,查不出原因的整个美容室全体人员赔偿。13、对待贵宾要主动热情、耐心周到服务。帮助贵宾解决一些急难事情,无论任何原因不得与顾客争吵,同时员工不允许私自打开打:..开顾客手机。更不允许私自保留本院任何一位顾客的电话号码,否则按公司管理制度处理(到不到期都不返还培训费)14、美容、前台、员工休息室等卫生保持清洁做到(地面、床面、摆台、门窗玻璃)等无死角,建立卫生承包制度、责任落实制度。谁负责的卫生区域做到随时随地清扫。经理、领班随时进行抽查,卫生不合格者罚款20元、地面10元、房间30元多次违反将严肃处理。15、美容师要服从经理、领班的工作任务安排,如当天分配工作没有做完或做的不到位罚款10-20元。16、实行弹性工资即完成工作的按新工资标准执行,未完成工作的按原工资标准执行。同时,不享受资金兑现、养老保险、休假等。17、不准外借***,不允许随意降低或抬高价格,如有老贵宾有特殊情况的需由经理签字方可生效。违者按所服务项目进行五倍罚款,情节严重者予以解聘,相关培训费不返。18、对到店贵宾要主动热情服务,不允许随意选择或怠慢贵宾违者罚款20元,如有持优惠卡进店贵宾,要严格按照优惠卡上金额服务,不准随意变动价格,若有违反则按原价罚款。19、不按公司要求着装及佩戴工作卡上岗,发现一次罚款10元,重复发生罚款20元,工作卡丢失罚款20元,服装丢失照原价格赔偿。20、员工在公司内争吵、打架斗殴对肇事者处以100元以上罚款,打架中损坏的公共物品需按原价赔偿,对搬弄是非影响员工之间及部门之间团结的员工处以30-50元处罚,后果严重者予以解聘,培训费不返21、公司各项制度一经执行后必须严格执守,工作安排休息由经理统一安排,不允许私自休班、串班。发现者取消员工早班休息时间,影响恶劣的将取消全体休息。22、到下班时员工必须先检查有无客人,如果有自己的客人则必须为贵宾服务完毕后,贵宾离开后方可离店。如果当贵宾不存在自己先离开,每发现一次罚款50元。严格禁止在工作时间内着急下班而不能较好的为贵宾服务每次罚款10元。23、隐瞒工作过失导致公司利益受损情节较重,每次罚款100元,:..款100元,严重者予以解聘。培训费不返。为维护公司利益对举报者每次奖励200元。24、每人吃饭时间为半小时可根据工作情况安排轮流吃饭,但在岗位工作其间严禁吃零食进入岗位。违返者每次罚款10元,当月累计三次罚款50元。25、领导安排的工作即使到了下班时间也要完成,全体员工以公司为重,无故不完成者或不服从管理者每次罚款50-200元,严重者视为自动解除劳动合同培训费不返。26、私自在家或场外给贵宾做美容收取费用者,一经发现每次罚款100-200元,严重违反者立即解聘,培训费不返。27、美容师在整理床铺时要将睡衣、毛巾逐个拿起检查床上是否有遗漏物品,发现有遗留物品或其它区域拾获贵宾物品不及时归还也不上交公司(包括忘记)并挪为已有者,按该物品价值的十倍罚款(不允许自动辞职)情节严重的将送公安机关处理,相关培训费不返。28、未经公司领导许可,擅自复印公司相关资料或给他人一经发现罚款50元。情节严重立即解聘,并追究法律责任及经济赔偿,培训费不返。29、私自用公司和贵宾商品,为贵宾服务时虚报商品用料,故意造成浪费每次罚款50元。30、为贵宾服务时不按公司规定戴口罩及相关物品者,每次罚款20元。31、对贵工作宾佩戴的项链、戒指、手机、包等贵重物品做美容时,无论自己摘还是美容师帮助摘下的,一律由贵宾自己放入包内。如贵宾没有带包,美容师可把项链、戒指一起系在贵宾内衣带上。美容师不允许帮助存放。违反者按违反公司制度处理。如贵宾商品发生丢失一切后果由当事人负责。32、做护理中途贵宾要去卫生间美容师必须马上跟出房间,站在走廊外等候贵宾,并注意手机是否拿好。帮助贵宾拿衣服、包等物品:..10元。33、做完护理后美容师之间要做好口头交接,并提示贵宾将项链、戒指等饰品戴好。如贵宾不愿意马上佩戴包内的饰品,应主动提示贵宾饰品是否齐全。34、外出时不更换工作鞋、工装、不签到、不按时回店的每次罚款20元。35、站门厅进行迎宾时说话、照镜子、溜达、不服务也行礼礼仪标准不到位每次罚款20元。36、美容师对贵宾要主动热情接待,不允许随意选择或怠慢贵宾违者每次罚款20元,如持优惠卡贵宾进店,必须严格按照优惠卡金额进行服务,不允许服务时间短及不认真服务,否则每次罚款50元。37、服务时间不足,不认真马虎,被投诉的美容师要承担该贵宾的本次美容消费金额,并免费为贵宾服务一次,直到贵宾满意为止,屡次投诉罚该美容师为卫生清洁员,不允许为贵宾服务直到改正为止。38、贵宾投诉技术不到位,并有多次多人投诉。对美容师进行降职培训直到技术达标为止,培训期间不发工资并扣培训费。贵宾投诉美容师与美容师在工作期间(为贵宾服务时),闲谈、搞小动作、吃零食等,一经投诉扣除当月底薪。如何调动美容师工作热情现在养生加盟店越来越多,要想在这个行业更好的生存,就要懂得如何利用美容师,只要调动美容师工作热情,美容师才能为你拓展更多的顾客,你的业绩也会增增日上。阿娜隶在美容界有23年的临床经验,历经23年的风雨历程,有着成熟的管理和运营体系。下面是阿娜隶米道为大家分享的如何调动美容师工作热情:1、要学会倾听美容师的抱怨经理应该经常注意美容师是否有不良表现。这不仅仅影响到目标和任务能否达成,而且不良的思想、行为、情绪具有的传染力,很容易形成团队的不良风气,沉淀为团队的不良价值取向,积重难返。看到有不良表现的美容师,应主动与其交流,注重事实。而不是听取他:..助美容师解决困难;对于思想偏激的美容师,应帮助美容师了解事实真相,使其尽早恢复工作的热情。2、为美容师提供学****机会学****培训在当代社会中越来越频繁的出现在企业招聘中关于福利报酬的说明中。这足以证明学****的机会在多数美容师心目中的重要程度。培训机会的创造可能更多得需要依靠企业的支持。但学****氛围的创造则是项目经理义不容辞的责任。建立日常学****机制,提供美容师相互交流的机会,搭建技术、经验共享的平台,以致在项目组织成员中创造出学****的良好氛围都是经理应该做的。通过这些方式,可以极大提高美容师工作的自主性和热情。让美容师在工作中学****又在学****中增强工作的热情。3、展现人格魅力美容师服从经理的命令是因为项目经理的权力。那么经理的权力基础又是什么呢?权力显然来自更高组织裁定的合法权,但保证这一权力更重要的应是专家权和典范权。要想使美容师心悦诚服地听从命令,经理除了必须拥有广泛的专业知识,还必须拥有值得美容师尊敬的人格魅力。自信负责的工作态度,高尚的道德操守,牺牲奉献的工作精神才是一个项目经理的权力基础。也只有拥有这样的人格魅力,美容师才会积极采取项目经理所建议的行动步骤,才更有可能提升项目经理的激励目的。4、经营者要学会肯定、赞扬你的美容师有的管理者认为作为领导在下属面前一定要威严,这样说话才有威摄力。而下属有问题也不敢或不愿向领导反应。如果经理和美容师之间形成这样的对峙关系,工作的开展将会变得事倍功半。长此以往,美容师还可能对经理下发的任务产生抵触情绪,严重的可能会直接影响到项目的实施。其实肯定和赞扬作为一种低成本、有效的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。经常的与美容师沟通,对他们做出的成绩、取得的:..和美容师的沟通指数。5、任务要分工明确管理者经常会向组织成员下达工作安排。在安排时,尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。如果一项工作涉及多人,还需明确各人的分工或者主要的负责人。明确的要求可以避免员工之间的责任推委,极大的淡化了可能出现的管理矛盾。并且在目标考核中,明确的要求是考核的前提条件。美容师的工作流程美容师每日工作服务规范流程时间工作内容目的12:00—12:301、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒)可以马上进入服务状态2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态12:30—13:001、有客人为客人服务按接待程序进行2、无客人必须预约客人3、看预约知道客人情况时间工作内容目的13:00—14:30客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率15:00—16:30总结工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率17:00—17:30准备晚餐提前进餐,可提高工作效率20:30—21:0023:30—24:00客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率没有顾客的情况下,搞卫生、,衣服要干净合体,戴好工作帽;头发清洁无头屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴上发网,切勿把发触到顾客身上;,要保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品;:..保持有一双细嫩的手;,保持指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油;、赤脚上岗,袜子要保持清洁;,清抹淡雅,不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水;●美容师应具备的专业知识和操作规范。;;;;;,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。●美容师的服务规范■;,选择顾客关心感兴趣的话题,谈话气氛使顾客感到愉美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳,语言要流利、简练、准确、使顾客快。在与顾客接触中,要了解顾客,善等顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的;,不论遇到什么情况,都要保持平静心情,不要与顾客争辩,要有耐心,显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;,常说:“谢谢、”“您好”、“对不起”等,处处显示对别人的尊重,容忍、谅解的品质;、走、坐姿要端正:站姿:要表情自然、挺胸、两肩端平;坐姿:大腿与小腿形成九十度,以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后,双膝靠拢,两脚稍分开。双脚交叉时,脚尖朝下;走姿:身体挺直、提殿、用大:..美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。1)手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。2)手法要稳定,位置要准确。3)手法要尽量灵活,应付不同的按摩动作。4)根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。5)手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。6)手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情,7)手不法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。8)末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始一、美容师的工作程序美容师是与顾客直接沟通的人,她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。、戴工卡。,检查仪器设备。,调取顾客档案,新客人填皮肤分析表,确定服务项目。,换美容服。,帮助顾客躺下。,必须当着顾客的面,用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒。。,取物品,帮助顾客整理头发、化妆。,并帮助客人到前台交款提货。。,换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。,顾客档案。,并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。,放松疲惫的身心,目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引,流连忘返,继续光临,甚至介绍亲友前来呢?除了在院内环境布置、设备上多花心思外,美容院的各个服务流程细节都不容忽视,想要顾客绝对满意,、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明,下面这套美容***服务是很有效的。:..美容师,您必须了解产品特点(即产品功效)。概念竞争优势。2、自我形象穿戴整齐的工服,适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈列,好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销佳绩。5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。6、美容用品卫生,良好的卫生****惯是美容院内部物品管理最基本和条件。二)进入店铺●顾客对美容院的第一印象很重要,美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,美容师的服装统一,要有本中心馆的个性,颜色应与院内装饰协调。●顾客花钱到美容中心,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容中心不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!靖进!”顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?”,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料。,问候语是“您好!请问想咨询点什么?4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的手法很到位,您试试。”,问候语是:“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”:..“您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?”“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”专业咨询:了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多长时间,并认真记录,以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感。,帮助顾客检查并分析出皮肤情况,填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况,以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式,提出具针对性的、合理化的、建设性的护理意见,要说得真诚而且有理,让她能放心把皮肤“交”给你。,这次是否需要去死皮,、角质等,同时,注意,询问顾客是否有过敏现象,有多长时间没有做去死皮,这次是否需要做去死皮等,同时确定顾客选用哪一种产品(油性、干性等)。,决定办卡、开疗程。。(四)登记卡片,建立顾客档案详细资料(五)安置顾客配备更衣柜,让客人消除后顾之忧,安心享受服务。与此同时,美容师应将顾客安排到指定的床位后,再去准备物品,以免顾客无所适从,以下是几句话示范用语:●“您好,请您跟我来。”●“您好,请您到美容三室,这是您的更衣柜,请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。”●“请您躺在这张床上。”●“请把鞋脱了躺在这张床上。”●若顾客做的是美体项目,要引领其沐浴更衣。,音乐的音量。,询问盖的被子,躺的姿势是否舒适等。***肤状况,并给予一些护理建议。,每用一种产品时,都要向客人询