文档介绍：该【组织沟通体系对绩效的影响 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【组织沟通体系对绩效的影响 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通渠道太多,易造成混乱,且又费时,影响工作效率。在企业管理工作中,应根据实际情况,构建一个以链式沟通为主,但以创建透明,双向沟通,鼓励多层次,跨部门沟通的各种沟通为辅的网络,在合适的沟通场合,不妨采用诸如环式、Y式、轮式,甚至全通道式的沟通网络。工作中正式的业务或工作指示沟通,应当以上下级沟通为主,但对于小组或同事间的沟通,可以采用一些经验交流,多举办一些跨部门,跨小组的团队活动,来利用不同形式的沟通网络,,应该根据沟通网络的特点和具体的组织环境进行有效的选择,已到达最佳的沟通效果。(图2—4为链型、环型、Y型、轮型和全通路型的优缺点对比)6。6<企业内部沟通中信息传递问题研究>陈亮2005年5月中南大学博士学位论文:..图2—3:..图2-4第四、根据沟通内容确定沟通方式及方法企业内部沟通的内容可归纳为:情感沟通,业务信息沟通,战略决策沟通,制度沟通,企业文化沟通五大类。1。情感沟通及沟通方式在企业中,不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥,而优良的情绪、情感,如信任感、愉快感等正面感觉和情感,有助于发挥企业员工的最大潜能,从而间接地改善和提高生产效率和效益。因而,情感沟通是企业创造和维持良好的人际工作环境,提高企业员工的工作热情和绩效的基础内部沟通工作。在企业的情感沟通上,为创造良好的团队氛围,可以鼓励员工之间互相合作,通过举办生日宴会、旅游活动、体育活动及各类竞赛,通过这样的对身心有益的健康活动,促进员工之间的充分的情感交流,也可以提高员工的团队精神,增强归属感;创建企业内部杂志,与员工分享企业资讯,报道员工工作与生活,于微小之处体现情感沟通。2。业务信息沟通及其沟通方式操作性业务信息沟通是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作,是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的,基础、:...企业每天日常的运行,要依靠它来正常有效地维持。目前企业此类沟通主要是正式的上司对下级的指令,通过培训及操作指导书以书面来完成沟通。我们在构建内部沟通体系时,应该加入口头,双向,非正式的沟通方式,如恳谈会、分享会,座谈会等,会上大家互相介绍各自所从事的工作或业务情况,先进经验;还可以设立合理化建议奖,根据员工所提建议的成效,给予不同金额的奖励,这也可以提高员工的积极性,同时也可以作为员工参与管理的一个有效沟通渠道。3。战略决策沟通及其沟通方式战略决策是企业经营管理能力的最高综合体现,不仅在做出战略决策时需要大量沟通,而且在战略决策做出后,也需要解释和分解战略决策,将其转化为所有相关部门、人员和所有战略决策执行者都能够深入理解的业务信息。只有在所有执行者之间,战略决策信息被深入传达、领会了,战略决策的执行力才能有真实可靠的保证。目前企业中的战略决策性业务信息沟通大多以通告的方式来传达,在构建内部沟通体系时首先应增加如杂志,广播,内部网站等多种渠道;其次可以开展与总经理对话沙龙的活动,让总经理面对员工解释和分解战略决策,促进员工领会战略决策;还可以通过组织培训来帮助员工深入了解企业的业务发展及业务计划,实现企业战略沟通深入性;组织研讨会,邀请各层次的员工参与,,在企业管理中,制度发生发展、变化,需要及时地进行深入的沟通。制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知,并为所当为。制度沟通需要严谨认真,因此企业进行制度沟通时,大多采用的是通告方式传阅,为保证制度沟通的准确理解,及时传达,,在制度沟通中增加人性化的因素,可以由各级经理通过/经理与你零距离活动将制度解释给基层员工,增强员工对制度的理解与执行,或由资深员工或各级主管主持分享会,其最终目标是使企业员工通过合理方式,人人知所当知,,在企:..,员工个体的个性受到了某些同化和改造,其目的也是为了更轻松容易地达成管理沟通。为了让员工体验企业文化的精髓,应该以各种丰富多彩的方式,让员工铭记在心,领悟精华所在。如开展老友记活动,在员工进入企业之初,指定一些对企业文化有深刻体验,积极向上的优秀员工成为他们的领路人,可以更生动的解释企业文化给新员工;可以联合工会或者通过以班组为单位组织工作竞赛,开展各项非正式文化沟通活动,使员工在竞赛中体会到企业文化中讲求团队,奖励优质服务的精神;通过定期的教育日和纪念日帮助员工重温企业价值观,企业历史,管理理念,使企业文化历久常新;除此之外,还可以采纳、推广如专项文化培训、员工委员会等沟通方式,以保障全方位的沟通。第五,建立内部组织沟通的监督评估机制通过以上措施,一个组织内部沟通体系己经初步建立。然而,要建立一个完善的内部沟通体系,监督评估机制必不可少。我们可以设立沟通专员负责监管整个企业所有内部沟通行为和内部沟通体系的设计与改进;通过建立意见箱,意见热线,作为收集对沟通体系意见的有效渠道,对内部沟通中存在的问题进行改善;不定期的在非正式或正式场合听取员工对内部沟通体系的反馈,以员工满意度调查为依据进行沟通满意度调查,也是不断完善管理沟通体系,评估该体系有效性的手段之一,而评价组织沟通效果的指标应该包括一致性、内容性、通畅性、可信度、时效性、复杂性、消耗性、、取消理解偏差所发挥的作用。明确性是用于评价沟通过程中信息是否被发送者明确地表述传送,、还是空洞的,是正式的,还是非正式的。通畅性是用于考察沟通过程是否畅通连续,是否可以反馈,沟通工具和方式是否是造成故障的原因之一。可信度是用于考察沟通过程、沟通工具和方式以及信息的真实性、可信赖程度等。时效性是用于度量沟通的时间效率,评价沟通过程是否及时、、沟通工具和方式的复杂程度、、体力、智力投入程度。有用比是指用于评价达到沟通目的所接受、使用、发送的信息中有用的那部分所占比例多少,、沟通工具和方式与返工率的关系。:..确立组织沟通目标提高满意度提高绩效实现组织目标创建沟通氛围防御性沟通氛围鼓励性沟通氛围构建内部沟通网络链式环式Y式轮式全通选择沟通方式情感业务战略制度企文建立沟通评估体系确定评估人员建立评估指标反馈和修改图2—4组织沟通体系