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强化服务意识,提供服务质量之我见.pdf

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强化服务意识,提供服务质量之我见.pdf

上传人:青山代下 2024/5/14 文件大小:766 KB

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..强化服务意识,提供服务质量之我见第一篇:强化服务意识,提供服务质量之我见也谈“强化服务意识,提高服务质量”饮食服务分公司,是以服务为主营业务的行业,它要求从业人员要具有较强的综合素质,具备优秀的知识及服务精神。用大白话讲就是要求每名员工在各自的岗位上,能够积极主动地用心去工作。向客户提供满意的产品和优质的服务也是饮食服务分公司的管理目标。因此,强化服务意识,提高服务质量,对公司和公司员工都有非常重要的意义。那么,什么是服务意识?服务,显然指的是行动,即具体的行为;意识,则指的是思想、思维活动,也就是对服务的认知。因此,我们可以这样来理解服务意识——只有先从思想上理解了服务的真正含义,才能通过实际行动表现出来。古人云:凡事预则立,不预则废。这里的“预”,我们暂且将其理解为准备,和对服务的认识。也就是说,我们只有先对服务有了清晰的认识,对服务的内容有了清晰的把握后,当事情来临时,我们则会很冷静的思考。就拿餐饮业为例,客人的无礼是客人的修养缺失,但作为服务者,我们不能缺失,要用有礼来对待无礼,才能让事情平息和解决。我们的忍让,不表示我们的懦弱,面对抢劫,我们都能视对方的刀如无物,我们还能怕什么?!我们害怕的,是服务意识的缺失,是思维能力的缺失!认识与意识的不同之处,主要体现在,认识是一种很简单的直观思考,进入不了思维的深处,不能形成一种思维惯性,容易遗忘。而意识是用微观的思维能力和敏锐的洞察能力来控制思想的,它可以成为一种惯性贯穿在人的思想中,既而经久不忘。例如:极具文明和代表性的“厕所文化”现象,人们在如厕时经常会在醒目处看到诸如“人吃进去的是饭,表现出来是举止,拉出来的是文化修养。”、“向前一小步,文明一大步。”、“来也匆匆,去也冲冲。”等等的温馨提示,这些提示除透出商家精明、细微、超前的服务意识外,给公众以时时提醒,使公众逐步养成良好的如厕****惯,带来的效果是双:..方更高境界“意识”的升华。举一反三,试想在我们日常工作中,还有多少细节需要我们类似这样超前的服务意识呢?!在服务行业客户很多无礼的行为是靠员工在“意识”形态下得以较好的处理和解决的。再看行动(服务)。如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要“顾德”,不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。因为上帝不会无礼,而顾客却经常发生“无礼”的错误,据报道:某酒店服务生在上菜品时,不慎将汤汁洒在顾客身上,这位服务生忙不迭赔礼道歉,但这位顾客却得理不饶人,破口大骂;在济南某餐厅在晚间营业时,由于突然跳闸停电,食客竟趁黑逃单;武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”,结果借出去的伞除了一个小学生归还外,其余的竟有借无还??。在我们这个以服务为主体的餐饮服务企业,顾客更是形形色色,三、六、九等的,因此,在这样的客户群面前,我们的心理上会承受更多的压力。但是,我们不会为了追求营业收入而让我们的员工放下尊严去忍受无礼客人的谩骂与羞辱,那样对我们这个品牌更是一种侮辱。因此,面对无礼客人的无理要求时,我们的员工应该表现为沉着、冷静和不卑不亢。我们要用服务意识来指导自己的思维,来指导自己的2行动,对那些不听劝阻甚至扩大事态发展的无礼客人,我们的员工要毫不客气的进行抵制,必要时还要报警。那么,我们是否可以做到“打不还手、骂不还口”呢?我们认为,惟有躲避才能打不还手,而骂则不能不听,我们的耳朵功能都很健全,但我们可以装听不见。打骂都没有对手了,肯定就会感觉到了寂寞,人在寂寞时最容易冷静和思考,这样,我们为无礼的客人创造了改过的机会,从而体现了我们服务素质的另外一种范畴。意识决定人的行为,服务意识的提升,决定了服务质量的好坏,也决定了服务这个实体行动的优与劣。再无礼的客人,都会有良知。我们的以礼相待与宽容,我们真诚的服务心态,我们理性的处理事情的行动,都会让客人:..明白:东方的员工真有素质,服务真好!东方为有这样的员工自豪!我们应牢记集团公司“服务主业、当好后勤、转换机制、实现共赢”的经营理念,我与东方共荣辱,东方与我同辉煌!。让我们立足本职,加强团队凝聚力,强化服务意识,提高服务质量,共同把饮食服务分公司经营好、管理好。第二篇:强化红线意识之我见强化红线意识之我见一年一度的全国安全生产月活动正如火如荼的开展,今年“安全生产月”活动的主题是“强化红线意识。促进安全发展”,正如总书记对安全工作的重要批示,发展决不能以牺牲生命为代价,必须作为一条不可逾越的红线。作为一个安全管理工作者,深入理解、牢固树立红线意识,有着积极的现实意义和指导意义,下面就如何强化红线意识与各位作一探讨。1、强化红线意识就要严格落实安全生产责任制安全生产责任制是安全工作的灵魂,国家规定每个企业都要建立完善安全生产责任制,层层分解落实安全生产目标,建立全员安全责任体系。可是有一小部分企业,特别是流动性大,规模较小的建筑施工企业,连最起码的安全生产责任制都没有,这就说明企业的负责人红线意识薄弱,虽然生产组织的热火朝天,可是安全工作分工不明确,遇到落实安全措施时,必然会是部门与部门之间,员工与员工之间推诿扯皮,导致安全措施落实不到位,从而给安全生产埋下安全隐患,所以强化安全红线意识的第一要务就是落实安全生产责制。2、强化红线意识最主要的方法就是安全培训教育现在我们开展的全国性的安全生产月活动就是安全宣传培训教育的最大机会和平台,企业要发展,一定要在安全上舍得投入,一定要搞好安全培训这个基础工作,忽视安全培训教育其实就是安全红线意识不牢固的一种表现,严重点说,就是对职工生命漠视的行为。还拿建筑施工单位举例,新员工入场三级安全教育是国家规定必须进行的工作,并提出了具体的时间要求,三级安全教育也是树立员工安全红线意识,提高职工安全:..技能的最佳途径,可是许多企业出于省钱或赶工期的考虑,简化或省略了培训环节,看似提高了效益,却埋下了巨大安全隐患,施工建筑企业人员流动性大,作业人员素质参差不齐,安全意识薄弱,如果不对员工进行完整的三级安全培训教育,不筑牢第一道安全防线,以后的安全生产何以保证?所以我们每个企业都要高度重视安全培训教育工作,通过安全培训教育来强化红线意识,保障企业安全发展。3、强化红线意识就要严格落实隐患整改措施隐患排查治理是企业安全管理的重点、核心工作,是安全工作的关键所在,也是体现安全红线意识的重要环节,红线意识强的企业往往隐患排查治理工作完成的到位,在现实中也有这样的企业,企业也经常组织安全检查,但大多数情况下是雷声大,雨点小,虎头蛇尾,也就是重视检查隐患、轻视整改措施落实,这样就颠倒了检查和整改的关系。落实隐患整改措施就要求企业定计划,拿措施,出资金等,是一项花钱费力的工作,但也是一项保稳定、出效益、促发展的工作,有的企业往往看到了前者而没有预见到后者,所以导致隐患整改不彻底或拖延不改或对隐患视而不见,等到演变成事故,则悔之晚矣。4、强化红线意识就需要敢于付出和担当。安全生产工作是一项长期的无止境的工作,是一个企业永恒的主题,许多安全管理人员都有深刻体会,安全工作如临深渊,如履薄冰,不能有丝毫的松懈和怠慢,这就给广大的安全管理工作人员提出了更高的要求,要有奉献的精神,要求敢于担当的胸怀和境界,这也是红线意识的最高体现,是对生命的尊重和守望。树立红线意识就是树立生命至上意识,就是树立遵章守纪意识,因为人的生命只有一次,而安全是生命的永恒主题,是生命的基本保障。记得一首安全诗歌中有这样几句:“一瞬间的事故,总是让人痛惜经年,在平安度过的每个春夏秋冬,仿佛只是过眼云烟??为什么失去后才懂得珍惜,为什么梦醒时才知道珍贵,当安全之神陪伴在身边时,请每天拨一拨这根——生命之弦。”是啊,安全与我们每个职工息息相关,我们每天都要拨响安全这根琴弦,都要为自己系上安全的红线。安全环保部王建红2014年6月3日:..第三篇:强化四个意识之我见强化四个意识之我见增强党员意识,发挥先进作用。党员干部不管在什么时候,都要时刻牢记自己是一名党员,始终要用党员标准严格要求自己,把自己置于党的组织之下,正确处理个人与组织的关系,既要相信组织、依靠组织、服从组织,又要拥护组织、维护组织、服务组织,任何时候都与党同心同德、同向同行,发挥先进作用。增强底线意识,发挥表率作用。自觉维护组织权威,认真执行党的组织纪律,严格做到守纪律讲规矩。增强服从意识,发挥带头作用。时刻严明组织纪律,把服从组织原则、执行组织决定作为第一准则,自觉做到个人服从组织、少数服从多数,下级服从上级,工作服从大局。增强担当意识,发挥模范作用。始终站在发展的最前沿、改革的最前线,率先弘扬担当精神,发挥先锋模范作用,把责任扛在肩上,以勇于做事、敢于担当的精神追求,奋力把各项工作推向前进,努力做出无愧于自己、无愧于历史、无愧于人民的业绩。第四篇:强化便民意识提升服务质量强化便民意识提升服务质量《中华人民共和国行政许可法》于今年7月1日起正式施行。这部法律的颁布实施,是全面推进依法行政,实现政府管理行为法律化、规范化、理性化的要求,是深化行政审批制度改革的需要,它所确立的原则和制度是对现行行政许可制度的重大改革和创新。认真学****其主要内容,深刻领会其精神实质是摆在各级行政机关及其工作人员面前的一项紧迫任务。我局从践行“三个代表”和落实十六大精神的高度出发,以强化便民意识,提升服务质量为目标作了大量工作。一、积极做好培训、学****宣传工作,不断强化便民意识行政许可法是继国家赔偿法、行政诉讼法、行政复议法之后又一部规范政府行为的法律,它的贯彻实施,是完善社会主义市场经济体制的必然要求,是全面推进依法行政、建设法治政府的重大举措,是建设社会主义政治文明的重要内容。行政许可法同时又是一部为民所想、为民所:..用的属于老百姓的法律,一个国家要真正达到政治文明,实现民主与法治,实现依法行政,仅仅加强行政机关一方的管理并不能收到成效,还必须提高人民群众的认识,把人民群众的积极性调动起来,发挥他们的监督作用,这样才能起到一个互动的作用,从而促进依法行政。为使全局干部都能真正弄懂吃透这部法律的精髓,使每一个普通群众都能知道、了解这部法律的精神,我局极早动1手,认真组织了相关学****培训和宣传工作。一是积极参加省、市举办的各种形式的《行政许可法》培训。去年11月,我局分管税政条法工作的局领导和税政条法机构负责人参加了省厅举办的,由财政部条法司副司长许大华主讲的“行政许可法与财政改革”法制讲座。今年5月份,又组织全局机关干部参加了由市法制办举办的行政许可法培训及由市依法治市领导组、市法制办和太行日报社共同举办的宪法及行政许可法知识竞赛。二是组织全局干部认真学****行政许可法》。为切实做好落实行政许可法的相关工作,我局成立了以局长为组长,其他局领导为副组长的实施行政许可法领导组,制定了详细的实施方案,并严格按方案的要求组织实施。首先,我局按照有重点、有步骤、循序渐进、由浅入深的原则举办了两期行政许可法培训,第一期主要学****了有关行政许可法的基本知识,第二期组织观看了国务院法制办汪永清同志关于《行政许可法》的专题讲座。同时我们还要求以科为单位每周组织一次学****要求个人坚持自学,自学要做到有学****笔记,学****时间每天不少于1小时。此外,我局还将于10月份聘请财政部条法司领导来我市对财政系统实施行政许可的有关重点、难点问题进行深层次的讲解。其次,为巩固学****成绩,我局还结合本局行政执法实际,编写了部分行政许可法复****题,要求全局机关干部人手一册,认真做答。第三,为检验学****培训效果,我局积极组织全体干部参加了市里举办的行政许可法两次考试。又自行组织了一次做题练****活动,并规定将各次考试成绩纳入考核评比目标管理。三是认真做好行政许可法的宣传工作。宣传好行政许可法是贯彻实施好许可法的重要环节,为此,我们认真贯彻省、市党委、政府指:..示精神,以“用行政许可法的理念宣传行政许可法,用务实、亲民和创新的精神宣传行政许可,提高机关依法行政意识,提高机关公务人员许可为民的意识,提高行政管理相对人的维权意识”为指导思想,于今年5月14日,按照市政府的统一部署,开展了轰轰烈烈的宣传活动。首先,在局机关办公楼前悬挂了“权力与责任挂钩,权力与利益脱钩”的大型条副。其次,在局办公楼前临街设立了行政许可法咨询宣传点,全局干部尤其是局全体领导积极参加了此次活动。过往行人络绎不绝,勇跃参加咨询活动,共散发了由我局自己编写印制的传单4000余份。此后,又借行风评议活动,在市物贸广场对我局实施行政许可的有关情况进行了更广泛的宣传活动,发放宣传资料6000余份,收到良好效果。在做好本局工作的同时,我局还要求各县(市、区)财政部门按照当地政府要求积极组织行政许可法的学****宣传、培训,并将其纳入了本目标责任制和“四五”普法的考核范围。二、认真做好行政许可事项的清理工作,为提升服务质量夯实基础按照省财政厅和市政府对行政许可项目及程序进行全面清理整顿的要求,我局克服时间短任务重的困难,于去年12月份对现行的行政许可事项进行了初步清理。对我局现行的23个行政许可事项,逐项填制了行政许可事项审批表,整理了有关依据资料,写出了简要说明,并装订成册,及时上报了市政府法制办。今年3月份,我局又按照市政府要求,仅用了一周的时间,对有关行政许可事项进行了再次清理。此次清理,我局在充分研究讨论的基础上,认真对照《行政许可法》要求,进一步对行政许可事项、行政许可的实施主体、行政许可的条件、程序和期限、行政许可收费规定等进行了清理,并对照标准提出了具体清理意见。在对行政许可事项进行清理的同时,我局还加强了对取消项目的后续监管。从今年元月一日起,根据有关精神,我局取消了对“进入市级政府采购市场的供应商资格”和“社会中介机构取得市级政府采购代理资格”两事项的审批,这是我国市场经济体制改革的重大突破。:..这两个项目取消审批后,我局政府采购办对此实行了备查制度,以加强后续监管。三、进一步建立健全了相关配套制度,为提升服务质量提供了制度保证鉴于我局所有的行政许可事项都已纳入市行政审批服务中心的实际,我局早在今年之前,就已制定了晋城市财政局行政审批责任制、行政审批公示制、行政审批听证制、行政审批责任追究制、关于行政审批事项实行审监分离的规定等制度,制定了行政审批事项审批时限分配、工作流程制度等,要求各科室、各环节一定要按有关规定互相监督、相互制约,严格按规定时限完成各环节工作任务,并尽可能提前进入下一环节。还规定每个季度由局监察室对本季度各科室的所有行政审批项目进行复查、审核,并将监督检查情况书面汇报分管领导和局主要领导。对推诿扯皮、玩忽职守、违规审批等情节,坚决按有关规定予以追究和处罚。为进一步做好行政许可法实施前的相关准备工作,今年4月份,我局按照市审改办的要求,认真对照《关于开展行政审批制度改革调研的实施方案》精神,积极组织有关科室和行政审批窗口人员,针对方案逐条讨论、核实、探讨,完成了相关调研工作,并提出了可行性建议。通过对行政许可法的认真学****结合我局工作实际,七月份,我局又制定了涵盖行政许可的公开、集中、程序、监督检查等在内的《晋城市财政局落实行政许可制度》,以亲民、便民为目的,以切实可行为基点,以加强对实施行政许可的工作人员的监督为重点,对行政许可法的相关要求作了具体详细的规定。行政许可是我们政府机关手中最为重要的一项行政权力,它涉及到政府与市场、政府与社会、公权与私权的关系。它运用的好坏,对社会各项事业的发展起着巨大的推动或阻碍作用。经历了七年时间出台的《行政许可法》直击我们行政机关自身存在多年的积弊、官僚做法和诸多陈旧落伍的观念,合法、便民、高效是《行政许可法》对行政机关的最基本要求,也是我们行政机关提升服务质量的根本目标。:..晋城市财政局监督科第五篇:强化服务意识强化服务意识,突出过程管理,提高工作水平目前全面开展的新课程改革对幼儿园的发展提出了更高的要求,作为教育教学的后勤部门就要跟上改革的步伐,为教育教学提供优质的服务,优质的环境,为此,我园确立了“一切为教育教学服务,一切为教师服务,一切为幼儿服务”的宗旨,遵循幼儿园总体工作思路和后勤工作计划,以安全工作为重心,以提供良好的后勤保障为重点,以提高后勤工作人员素质为基础,不断强化服务意识,提高服务质量,使后勤工作成为幼儿园发展的坚强后盾。一、加强后勤队伍建设后勤工作千头万绪,做好人的工作是关键。因此,组建一支能吃苦、能战斗、能奉献的后勤队伍是做好后勤工作的前提和关键环节。后勤队伍的组成和教师队伍不同,工资又低,文化素质、业务能力都相对较低,所以很难管理。为此我们非常重视后勤组的学****采用每月一次和随机相结合的学****方式,组织后勤人员学****政策法规、学****业务知识及各项操作规范,学****为师生服务的思想等。通过学****大家树立了“以园为家”的思想,自身素质进一步提高,服务意识进一步增强。经常性地学****与相互接触,大家沟通的机会多了,相互更加了解,更加团结,使后勤工作得以顺利地开展。近年来,我园面临的大事、小事都非常多,这些都离不开后勤人员的支持,他们心往一处想,劲往一处使,任劳任怨,加班加点,精心地安排着每一件事情,对每一项工作力争做到最好。因此,幼儿园每一份成绩的取得,都包含着后勤人员的辛勤劳动和汗水。二、积极参与搞好校园文化建设营造优美的教育教学环境是搞好校园文化建设的一项重要工作。它是幼儿园精神面貌的体现和标志,同时也潜移默化地对幼儿是一种思想、文化的教育,使幼儿在优美的环境中陶冶情操。为了搞好校园环境,我们后勤人员齐心协力、积极投入其中。(一)创设富有童趣的环境,营造幼儿健康成长的好氛围。:..健康和谐的发展,我们努力为幼儿创设富有童趣和美感的环境,在潜移默化地过程中,将校园文化渗透进幼小的心灵。我们在幼儿园进门的两面墙壁上设计了幼儿喜爱的小动物形象,今年在园内的走廊上设计了以中国风为主题的中国剪纸和京剧脸谱等,在院内的墙壁上到处都设计了童话故事图案,让园内处处能体现出童趣,又处处传递着美的信息,让幼儿仿佛走进了一个童话般的世界。(二)搞好校园绿化,保证花红草绿、人和园美。我园因为环境限制绿化面积不大,但我们特地在园内放置了一些盆栽植物做到四季有花,四季常青,这不仅美化了校园环境,而且也为幼儿提供良好的学****环境。这些植物我们都精心培育,科学管理,做到勤修剪、勤整理、定期为花草适时浇水打药,保证了园内花红草绿,人和园美。(三)合理布局、精心安排,搞好室内环境建设。室内环境的好坏是幼儿生活学****最重要的。我们充分调动每位教师的积极性,让她们根据每个年龄段孩子的特点来布置室内环境。另外,我们在墙壁的四周挂上了名人名言镜框,室内种上了几盆常绿植物,透显了勃勃的生机和浓郁的文化特质,体现了教师对孩子无私的关爱。三、落实后勤保障,提高服务质量。后勤工作的最终目的就是保障学校教育教学工作的顺利进行,因此“服务”意识是至关重要的。近年来,我们后勤部门围绕幼儿园教育教学工作中心,在工作中强化后勤人员的全局意识、服务意识,努力在“服务”上下功夫。(一)关心师生的冷暖,全心全意为她们服务。关心师生的生活,为师生服务好,是我们后勤人员的职责,因此,我们始终把此项工作放在首位。冬季在幼儿午睡起床的保育方面,我们也动足了脑筋。中小班的孩子年龄小,生活自理能力差,只有一个保育员进班帮忙,势必增长了幼儿起床穿衣的时间,这样很容易引起幼儿着凉。因此,我们克服困难,重新调配,让后勤组的其他人员也:..(二)倾心奉献,服务教育一线。近年来,幼儿园内的大活动较多,为了搞好每次的活动,使活动顺利进行,我们努力服务好,保证一切供应。如:协助教师做好道具,为幼儿量身定做演出服等,有时为了做好活动前的准备工作,我们加班加点不能休息。为了幼儿园的发展,付出劳动,我们无怨无悔。(三)精打细算,严格财物管理。随着教育的发展,幼儿园资金投入的加大,固定资产愈来愈多,为了加强管理,我们建立健全了各项规章制度,各类资产、专用活动室都有专人负责,责任到人。我们还严格执行采购、验收制度,对购买物品进行登记、验收,并认真核对发票的物品数量及质量,对各班所需物品,定时、定量供应,每学期对幼儿园的财产及班级财产进行清点核对、登记在册,并加大对设备财产的检查力度,严格执行损坏赔偿制度。(四)物尽其用,发挥设备功能。我们鼓励、提倡教师使用现有的教学设备,努力提高教学设备、教学器材的利用率和使用率,使设备仪器在教学中发挥更大的作用,做到物尽其用。在鼓励使用的同时,加强管理,注意设备、仪器的及时保管和维修,对使用情况、设备情况以及借还手续都实行严格登记,避免不必要的人为损坏与遗失,促进了幼儿园教育教学工作的顺利进行。四、安全工作注重过程,务求实效。(一)加强制度建设,落实岗位责任制。近年来,幼儿园进一步完善了安全保卫工作的岗位责任制,聘任了专职保安人员,进一步明确了岗位责任制,将各种规章制度进行了修改和细化,使每一位岗位工作人员都明确自己的责、权、利,明确自己的职责和责任,为做好安全工作奠定了基础,提供了保障。同时,幼儿园和教职工层层签定了《安全责任书》,使之形成制度化、流程化的工作,分清责任、提出要求、强调重点、强化指导,使安全责任书中的责任目标,成为大家共同遵守的准则,起到了良好的教育作用:..(二)加强宣传教育,增强防范意识。对后勤人员进行深入、持久的安全教育,是确保安全的根本措施。我们利用每次的学****机会,学****县教育局印发的安全工作文件,把安全工作反复强调,做到警钟长鸣,克服教职工松懈,麻痹和侥幸思想,牢固树立“安全第一、预防为主”理念,增强防范意识。(三)加强巡查,不留隐患。我们还经常性进行安全巡查,每周定时、定人、分工检查幼儿园的各项设施,对发现有安全隐患的建筑物、运动器材、运动场地、教学设备等及时进行维修、排除隐患。今年,大型玩具进行了维修整改,为每个活动室更换了安全插座。同时在园长室装了应急报警系统等。(四)加强食堂管理,严把食品卫生关。我们坚持从抓好幼儿食堂管理入手,严格按照学校食堂卫生食品条例对幼儿伙食从采购到制作全过程严格监督,禁止伪劣不合格的食品进入食堂,保证了食品的安全和卫生。由于在思想上提高了认识,幼儿园食堂工作管理更加规范,更加合理,保证了师生的安全、健康。后勤工作繁忙、琐碎,我们在工作中还存在很多不足,也有很多不尽人意的地方,我们有信心在今后的工作中,将努力探索新形势下做好后勤工作的新途径和新方法,为教育教学创造一个良好的环境,使我园各项工作再上新台阶。荆州启明星幼儿园应玲玲电话:***E-mail:****************