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组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要:..工作的现实,要么成为管理者,要么成为被管理者;③作为管理者的奖励(例如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力,支持和鼓励他人,帮助他人在工作中找到意义和成就感,等等)和挑战(完成困难的工作,与各种各样的人打交道)。16、答:组织是指由两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标,由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。组织有三方面特征:①一定的组织具有一定的共同目标;②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构;③为了实现共同的目标,每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。17、答:无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。无边界组织有两种类型:①虚拟组织,通常指由少量的核心全职员工和因工作项目需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。②网络组织,指利用内部员工从事某些工作活动,并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。这种组织形式有时候也被制造商称为模块化组织。18、答:路径—目标理论是罗伯特?豪斯发展的一种领导权变理论。该理论认为,领导者的工作是帮助下属达到他们的目标,并提供必要的指导和支持,以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标,又要指明实现目标所应遵守的路径。根据路径—目标理论,领导者的行为被下属接受的程度,取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉,还是作为未来满足的手段。三、简答题19、答:定量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的基础上发展起来的,是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想。常用的定量方法有:线性规划、关键路线进度分析技术、经济订货量模型等。定量方法在帮助管理者解决“人”的问题上起着很大的作用,其对管理学的贡献在于将定量技术广泛运用于整个组织的生产、经营全过程,更加理性、精确地描述和解决管理实践问题。具体来说,定量方法所起的作用有:(1)力求减少决策中的个人主观判断成分,依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化。(2)各种可行方案均以效益高低作为评判依据,有利于实现决策方案的最优化。(3)广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段,使复杂问题能在较短时间内得到优化解决。:..1)简单结构简单结构是一种部门化程度低、管理跨度大、权力主要集中于某一人、正规化程度极低的组织设计。①优势:快速、灵活、维护成本低、责任清晰明确。②劣势:随着组织的发展,这种结构愈发不适用,且依赖某个人是有风险的。(2)职能结构职能结构是把从事相似或相关职业的专业人员组合在一起的一种组织设计。这种结构是职能部门化在整个组织中的应用。①优势:(规模经济、尽可能最小化人员和设备的重复配置);。②劣势:;,对于其他单元所从事的工作几乎一无所知。(3)事业部结构事业部结构是一种由相对独立的事业部或业务单元组成的组织结构。在这种结构中,每一个事业部都拥有有限的自主权,由事业部管理者对该事业部进行管理并对其绩效负责。公司总部往往充当着一名外部监管者的角色,协调并控制着不同的事业部,并且通常为这些事业部提供支持性的服务。①优势:聚焦于结果——事业部管理者对他们所提供的产品或服务负责。②劣势:活动和资源的重复配置提高了成本,也降低了效率。21、答:组织绩效即所有组织活动结果的累积结果。组织绩效衡量标准主要有:(1)组织生产率生产率是产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。组织和单个工作部门都希望提高这个比率(即生产率)。它们希望以最少数量的投入生产出最多的产品和服务。产出用:..销量)来衡量,投入用为产出而购买和加工资源的成本来衡量。(2)组织效力组织效力是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。它是管理者的底线,也是在制定战略、工作活动以及协调员工工作时对管理决策的指导。(3)行业(公司)排名排名是管理者衡量自己组织绩效的一种很常用的方法。排名取决于具体的绩效测量指标,每个排名清单上的指标都不相同。排名可以向管理者(和其他人)展示自己公司相比于其他公司的绩效情况。22、答:管理者有必要了解工作群体的社会网络和社会关系。因为一个群体中的非正式社会关系既可能有帮助,也可能阻碍该群体效率的提高。(1)关于社会网络的研究表明,当人们为完成某项工作需要帮助时,他们更愿意选择一位友好的同事,更甚于一位更有能力的同事。(2)那些人际相互关联度更高的团队能够更好地实现目标,并且更乐于聚在一起。(3)组织正逐渐意识到了解团体内的社会网络所带来的实际效益。23、答:玻璃天花板是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动,“玻璃”则是指那些障碍物并不是立即可以看出来的。玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍,主要体现为:当女性和少数群体与其他人有相同的条件时,相比其他人获得同一管理职位的概率却低很多。例如相同条件下只有2%的女性能够通过努力担任首席执行官或其他高管职位,但却有6%的男性可以实现这一步。虽然男性和女性都有相同的概率进入诸如会计、商业和法律之类的职业,但是有越来越多的证据表明女性和男性的职业发展路径很快就会开始分化。这个问题在少数群体身上同样可以看到。在美国,只有很少的拉丁裔和非洲裔美国人(包括男性和女性)能够通过努力进入管理层岗位。由此可以看出,玻璃天花板效应确实会影响女性和少数群体的职业发展。24、答:评估环境的方法如下:(1)环境扫描:..环境扫描是指扫描各种信息以检测外部环境的最新趋势。对环境的密切跟踪与扫描,能够帮助企业及时觉察到那些对其当下与未来的发展具有潜在影响的因素或事件。②,目的在于清楚回答这样一些问题:“谁是我们的竞争者?”“他们在做什么?”“他们做的事情会对我们产生怎样的影响?”、促销材料、新闻发布会、提交给政府的报告、公司年报、招聘信息、媒体报道、调研报告、在贸易展览会上直接询问销售人员、互联网。,以避免道德争议甚至是法律风险。③,管理者需要拓展他们的扫描范围,以捕捉到全球范围内有可能影响到企业发展的关键信息。。,这要求管理者进一步拓展国际视野。当前众多的电子信息服务提供商均能够就管理者感兴趣的领域提供主题检索和自动更新服务。(2)预测环境扫描是预测的基础,而预测就是指对未来结果的预报。①,指的是运用数学规则分析以往的数据,来对未来结果进行的预测。当管理者拥有翔实可靠的数据时,定量预测更加合适。定量预测技术包括:时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等。:..,指的是使用经验丰富者的判断和观点对未来结果的预测。当数据有限或难以获得时,往往采用定性预测。定性预测技术包括:评审小组意见、销售队伍意见组合、顾客评估等。、预测和补货。CPFR为零售商与生产商之间的信息、产品和服务的流动提供了有效的框架。②预测的有效性预测的目的是为管理者提供辅助其进行决策的信息,虽然预测很重要,但管理者常常误把预测等同于成功的决策。提高预测有效性,要注意:,预测结果最为准确。另外,非周期性的事件往往难以预测,此类事件包括经济衰退、非常规事件、不连续的经营,以及竞争者的举动和反应等。。。“不变”的情况作比较。“滚动预测”的方法,对未来12~18个月进行前瞻,而非进行单一静态的预测。。最好能够使用多种预测模型,然后对结果加权均进行长期预测的时候更应如此。。多数被成功预测到的重要转折点,往往仅是巧合而已。,因此可以通过实践训练加以提高。(3)标杆管理①定义标杆管理即从竞争对手和其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理背后的基本思想是:管理者可以通过分析并且复制各个领域领先者所采用的方法来提升绩效。②;;;。:..四、辨析题25、答:这种说法是正确的。具体分析如下:统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一。按照这个原则的要求,一个下级人员只能接受一个上级的命令,只有这样才能保证政令统一,行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题,即当组织机构建立起来以后,在运转的过程中,一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力,就会出现混乱。在任何情况下,都不会有适应双重指挥的社会组织。26、答:我不同意这种说法。具体原因如下:(1)使用电脑和软件工具作决策有一定的局限性,主要是因为其适用范围为常规性的程序化决策。在实际工作中,还存在着许多非程序化决策,那些为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策,通常是有关重大战略问题的决策,例如新产品开发和组织结构调整等等。这类决策通常无先例可循,因此,更多地依赖于决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力等。(2)使用电脑和软件工具作决策时必须建立数学模型,而实际工作中许多决策是无法建模来表示的,即使建模,也是先简化或抽象了一些变量后建模的,依此所作出的决策会与实际情况有出入。(3)即便是使用电脑和软件工具已经作出了合理的决策,但是由于最初制定决策时发生的情况或条件已经发生了变化,这样一来,作出的决策也就无法称其为科学决策了。(4)使用电脑和软件工具作出的决策会有几种备选方案供决策者选择,这需要决策者将丰富的经验、阅历、智慧、洞察力和直觉判断等因素综合起来作出选择,因此能否制定出更理性化的决策,还有赖于决策者个人或集体决策水平的高低。27、答:这种说法是正确的。具体分析如下:组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为,是一个从知觉到情绪,再到行为的心理演变过程。:..过去,人们常把组织冲突视为组织中的一种病态,是组织管理失败或组织崩溃的前兆,事实显然并非如此。适度的组织冲突是组织进步的表现,它会使组织保持一定的活力和创造力。为了促进和保护这种有益的建设性冲突,首先应当营造一种组织氛围,使成员敢于发表不同意见。其次,要保持信息的完整性和畅通性,把组织冲突控制在一定的范围之内,同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新及其发展的机械式的规章制度,以保持组织旺盛的活力。综上所述,组织内有适当的冲突是好事。五、案例题28、1小天鹅公司“末日管理”的特点是什么,“末日管理”具体表现在哪些方面,收效如何?答:从本案例可以看到,小天鹅“末日管理”的最大特点是通过营造危机意识,进行管理创新,从而获取企业竞争优势,在进行管理创新过程中,目标创新、技术创新、制度创新和组织结构创新等多管齐下,发挥一个整体系统的最大化功能。末日管理的具体表现及成效如下:(1)横向比较,找出危机。通过横向比较,小天鹅全体员工从各方面树立了危机意识。(2)改变市场和经营理念,强调市场占有率。通过加强市场占有率,小天鹅公司不仅完成了这个观念上的转变,而且已经实现按订单生产,成了“无仓库企业”。小天鹅公司又提出“24小时,365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产,推行24小时热线服务,进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率,确保了市场占有率。(3)建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。小天鹅公司树立了“为国贡献,团结拼搏,进取敬业,全心服务,文明礼貌”的企业精神;规范了公司的规范管理人事管理;确保了零库存目标的时限。(4)注重服务。采取积极方式提高服务质量并进行技术水平的不断创新。坚持做到“1,2,3,4,5”的特色服务,为用户办理了责任保险,确保产品质量。(5)实施名牌战略。与同行联盟,使小天鹅公司的产品始终与世界先进技术保持同步;与相关产品联盟,实行联合营销,扩大营销份额;与国外大公司联盟,与他们成功地进行战略联盟,达到了双赢。:..2什么是管理创新,管理创新在小天鹅公司的“末日管理”中是如何体现的?答:管理创新是指企业把新的管理要素(如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。即富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。创新对于组织的成长是至关重要的,它是组织发展的基础,是组织获取经济增长的源泉,同时,创新也是组织谋取竞争优势的利器,是组织摆脱发展危机的途径。因此,任何一个组织都要持续不断地进行创新,以适应动态环境的变化。本案例中,管理创新在小天鹅公司“末日管理”中的体现主要有:(1)目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动,特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环境发生变化,要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系进行相应的调整。因此,企业要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势对经营目标加以整合,这就需要进行目标创新。面对激烈的市场竞争,小天鹅集团及时调整市场战略目标,确定了以提高市场占有率为目标的竞争战略。同时,为了发展新产品,及时调整与其他企业的关系,推行战略联盟,不仅与同行结盟,而且还与非同行发展战略关系,为赢得市场竞争优势创造条件。(2)技术创新。现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志,企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地,就必须顺应甚至引导社会技术进步的方面,不断进行技术创新。技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势,另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。可以说,技术创新是增强企业市场竞争力的重要途径。技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。在要素组合方法创新方面,小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备有产品也乐于接受品牌的机遇,与他们进行战略联盟,完成了在工艺过程的组合,扩大了产品生产线;在要素组合结果创新方面,小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机,与松下公司合资生产绿色冰箱,完善了产品品种和产品结构。(