文档介绍:该【物业项目各岗位职责 】是由【独角戏】上传分享,文档一共【9】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【物业项目各岗位职责 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。物业项目各岗位职责一、客服中心职责⒈遵循“业主至上,服务第一”的宗旨,管理好开发商或业委会委聘公司管理的业务,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行精心的维护保养,不断提高管理水平和服务质量;⒉遵守国家的法律法规和企业的各项规章制度,尽职尽责履行权利和义务,依法管理,文明服务,创建安全、整洁、舒适、方便的居住环境,使业主安居乐业;⒊维护业主正常的工作、生活秩序,做好水、电、气的正常供应,确保电梯正常运行,为业主提供24小时全方位的管理服务,业主报修做到随叫随到,为业主排忧解难;⒋严格遵守各项财经纪律和财务管理制度,各种报表做到真实准确、完整及时,认真清理债权债务,严格控制维修费用,管理好各种仓库物品,为“业主”当家理财;⒌检查、督促本部门人员完成工作计划,对不履行工作职责、违反公司制度和劳动纪律的员工,经教育不改,及时向公司提出调换其岗位、调整职务或给予辞退;⒍做好对外联络事宜和内部的协调工作,与当地有关职能部门保持经常联系,加强合作,随时做好各项应急抢修准备,处理好停水、断电、停梯、交通、治安等突发事件,尽力保证人员和财产安全;⒎与业主和业委会保持良好的合作关系,自觉接受监督,负责向业委会提供改善管理和服务系统的建议,认真重视业主反映的情况和解决好业主投诉的各类问题,做到让业主满意。二、客服主管岗位职责⒈客服部是对业主服务的窗口,树立良好的服务形象十分重要,要以业主为朋友,服务是核心,安全是生命,信誉是资产的理念做好各项服务;⒉负责业主相关咨询、业主接待、报修求助、商务服务、处理投诉等具体工作;⒊对有关信息的来源与处理遇有困难时,应及时向有关领导或部门报告,限时予业主以答复;⒋负责办理业主入住及房屋装饰装修的相关手续;⒌完成上级交办的其他工作。三、秩序维护主管岗位职责⒈负责物业管理区域内的“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害);⒉协助人事部门招聘、考察、面试、上岗培训秩序维护员,负责秩序维护员思想教育、行政管理、违纪查处;⒊熟悉监控中心设施设备、警械、警具、通话设备的性能、操作、使用,安排秩序维护勤务值班,组织指挥突发事件各种处置方法的拟制和方案的演练;⒋检查、监督秩序维护员的风纪风貌,巡查值班岗哨,认真履行职责,维护物业管理区域内的正常秩序;⒌关心班、组建设,经常指导他们的工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学****理论知识,不断提高他们的组织能力和解决问题的方法及政策水平;⒍负责消防工作,配备专管人员,配齐消防器材,经常检查,使消防器材始终保持良好状态,使紧急疏散通道畅通无阻,无任何火灾隐患;⒎负责当地公安机关和治安组织经常联系,接受其指导、监督,加强外来人员管理;⒏遇突发事件应及时组织并按应急预案快速反应,重大事件要立即报告上级领导和公安部门;⒐完成上级交办的其他工作。四、工程主管岗位职责⒈负责物业管理区域内的共用场地、共用设施设备的维修保养工作,制订维修保养、备品配件工作计划,提出更新、改造建议;⒉负责组织、协调、帮助完成工程验收、交房、装饰装修方案审核和装饰装修施工监督及完工验收等工作;⒊熟悉物业管理区域内各类机电及土建设施设备的结构和布局,线路隐蔽情况和各种相关设施设备的操作和使用方法,确保设备的完好率和正常使用;⒋负责对物业管理区域内所有工程资料、设备说明书、维保记录等进行收集、整理、存档;⒌勤巡视、勤检查、勤指导,发现异常情况应及时组织修复,重大问题应向上级报告;⒍负责本部门的员工技术培训和技术考核工作;⒎完成上级交办的其他工作。五、环境领班岗位职责⒈负责组织、指导、督促、检查物业管理区域内范围内的各项保洁、绿化美化工作和员工考核工作;⒉负责组织、指导物业管理区域内保洁、绿化的工作计划编制及员工的编组及业务培训工作;⒊熟悉各种清洁机具、各类清洁剂、绿化机具、杀虫剂、化肥等的操作和使用;⒋定期组织员工清理、疏通沟渠、井道,清洗水池、水箱;⒌拟制清洁、绿化日常消耗品的采购计划、工具类的更新添置计划、绿化更新、补苗、换苗计划等;⒍负责对业主委托的室内清洁、绿化服务等事项的安排工作,实行有偿服务;⒎完成上级交办的其他工作。六、客服专员岗位职责⒈负责受理和处理业主关于服务方面的投诉;做好投诉接待的记录、处理结果的跟踪及业主的回访工作。⒉客户满意度的调查工作;接听热线电话并处理相关事宜。⒊办理业主入住、更名及费用收取手续。⒋负责业主家居清洁、各类咨询等家政服务和个性化服务的接待及联系。⒌以访谈、回访等各种形式接触客户,了解客户需求,满足客户需求,与客户建立良好的关系。⒍对小区现场进行巡视,站在客户角度,对发现的业务品质等各方面的问题及客户现场反映的问题,通过积极协调调动现场人员进行解决并跟踪落实直至客户满意。⒎负责协助办理装修审批手续,负责装修巡视,办理装修验收手续。⒏完成上级交办的其它工作。七、秩序维护员岗位职责⒈严守岗位,不得擅自离开规定的值勤区域,对进出车辆、人员、物品应认真查询,做好登记;⒉熟悉物业管理区域内的公共场所、公共场地、公共设施设备、楼号、通道等的位置和布局,熟识业主姓名、相貌特征;⒊掌握和了解监控设备、警械、警具、通信设备、消防设备的性能、操作、使用方法;⒋文明值勤,公正办事,扶老护幼,为老弱病残提供方便,制止一切损害公共利益的行为;⒌熟悉和牢记有关突发事件的处理方案,正确、果断、灵活、机智地处置各种情况,准确发出信息或报警,重大事件要立即请示报告;⒍积极主动调解民事纠纷,防止矛盾激化,竭力避免治安案件、刑事案件的发生;⒎积极参加班内的学****和训练,提高服务意识,加强身体锻炼,做一名优秀的秩序维护部员;⒏完成领导交办的其他任务。八、工程电工岗位职责⒈熟悉小区内各类机电设施设备的结构和布局、线路隐蔽情况,各种相关电气设施设备的操作和使用方法,不违章操作,妥善保管各类维修机具;⒉对各类机电设施设备及线路进行日常的清洁和维护保养,尽力保证用电设备的正常运行,并认真做好保养记录;⒊勤巡视,勤检查,发现异常情况应及时汇报和修复,重大问题立即向上级汇报;⒋对业主委托的室内各类机电及线路维修保养事项,按客服中心签发的工作单执行,禁止私自维修保养行为;⒌完成上级交办的其他工作。九、工程水管工岗位职责⒈熟悉区内管道走向、结构,各种阀门、井、盖的位置和布局,各种相关设施设备的操作和使用,不违章操作,妥善保管各类维修机具;⒉对给排水设施设备进行日常的清洁和维护保养,正常供水,排水通畅,并认真做好清洁和保养记录;⒊勤巡视,勤检查,发现异常情况应及时汇报和修复,重大问题立即向上级汇报;⒋对业主委托的室内给排水维修保养事项,按客服中心签发的工作单执行,禁止私自维修保养行为;⒌完成上级交办的其他工作。十、保洁员岗位职责⒈负责公共区域分工范围内的各项保洁工作;⒉随时保持工作区的洁净,及时清运责任区内的垃圾并进行废品回收;⒊熟悉各种清洁机具、各类清洁剂的操作和使用方法,爱护各类清洁工具,不随意浪费清洁用品;⒋协助巡查公共设施设备、楼道、消防器材、防盗门、花木等,遇有损坏情况,应及时报告;⒌对业主委托的室内清洁事项,按客服中心签发的工作单执行,禁止私自清洁行为;⒍完成上级交办的其他工作。十一、绿化员岗位职责⒈完成区内的绿化美化工作;⒉熟悉区内植物、园林小品的特性和分布,绿化机具的操作和使用方法,爱惜绿化工具,不浪费肥料和药品;⒊随时对区内的树木、花草的长势及病虫害进行观察,发现异常情况应及时报告和采取有效措施,重大问题立即向上级汇报;⒋勤锄草、勤修剪、适时施肥和浇水,做好植物病虫害的预防工作;⒌业主委托的室内、屋顶花园、楼底花园、空中花园的绿化及保养事项,按客服中心签发的工作单执行,禁止私自的绿化、保养行为;⒍制止损伤、破坏公共树木、花草、园林小品的行为;⒎完成上级交办的其他工作。