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2024年行政年终工作总结(15篇).docx

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2024年行政年终工作总结(15篇).docx

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四、安全管理 (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。 (五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件x起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件x起,捡到业主物品x起,已返还业主。 (七)服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗; (八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。 五、环境管理 (一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了xx的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 (二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。 (四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。 (五)处理水浸事件xx余起。 (六)业主投诉保洁工作x起。 六、工程管理 (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。 (二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的`处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查,。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修xx例,劝说业主整改xx例。 (六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 (七)每周利用例会进行工作,加强服务意识及服务技能的培训。 七、综合部 (一)较好的完成了进房工作的开展。 (二)严格控制了服务中心的日常开支。 (三)完成每月的员工考勤并上报公司。 (四)按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作。 八、xx工作难点 (一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 (二)道路的规划设计 由于小区道路比较窄,车辆行进全部按照单行线行车,规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便,大大的增加了保安人员的数量,降低了人员在场地内的有效维护。 (三)设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留,导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题,并没考虑冬天外机排水问题,这也将给我们日后的工作带来不便。 九、明年工作计划 (一)增强服务意识,加大培训力度 今年工作的经验教训,针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足,积极做好在职培训工作,将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓,努力提高服务中心员工整体素质。 (二)做好物业服务方面的工作,特别是报修工作。 热情主动的接待每一位业主,认真的记录报修内容,并做好维修整改跟踪工作。 (三)强化服务中心内部管理 切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务,进一步贯彻落实好各项规章制度,保持高水平、高效率的服务。 (四)做好安全方面的工作 安全是企业永恒的主题,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则,通过安全教育,不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境。 (五)实行绩效考核工作 严格按照公司制定的考核指文件,严格管理,把指标分解落实到部门、个人,确保完成任务。 (六)组织学****最新的专业知识及物业管理知识 根据物业项目需要,学****专业化的服务知识及最先进的物业管理经验,以提高物业管理能力和服务能力。 (七)加强本中心的人力资源管理 保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调动员工积极性,提高工作效能和工作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法,并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因,立即处理。