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用户满意度调查方案、调查记录表样表、分析报告.docx

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用户满意度调查方案、调查记录表样表、分析报告.docx

上传人:douodou 2024/5/15 文件大小:18 KB

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文档介绍:该【用户满意度调查方案、调查记录表样表、分析报告 】是由【douodou】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【用户满意度调查方案、调查记录表样表、分析报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。运维服务用户满意度调查方案一、调查目的1、通过用户满意度调查,分析用户对本年度运维服务的满意度,针对用户提交的建议或意见进行汇总,分析年度运维存在的问题及运维服务改进的方向。2、作为运维服务公司考核重要依据之一,决定下一年度是否续签运维服务合同。二、调查对象本地软件系统主要的使用用户。三、调查方式设计《运维服务满意度调查表》(样表附后),通过走访的形式,现场要求被调查科室负责人或系统主要使用人员填写调查表,填写完毕当场收回。四、调查内容主要包括运维响应的及时性、运维人员服务态度、问题单处理的及时性、问题重复率、系统的完好率、运维人员技术水平、日常巡检、人员出勤情况等。五、调查时间调查时间安排在2023年9月26日至2023年10月7日。六、调查数据统计2023年11月2日,对调查得到的表格进行统计汇总,并对数据进行初步分析。结合现场走访的情况,汇总出现的问题。年度运维服务用户满意度调查(样表)单位姓名时间评价内容满意度情况附:样表1、运维响应的及时性£非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、运维人员服务态度£非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、问题单处理的及时性£非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、问题重复率£非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5、系统的完好率£非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6、运维人员技术水平£非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7、日常巡检£非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8、人员出勤情况£非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意年度运维服务用户满意度调查报告调查指标项调查情况1、运维响应的及时性2、运维人员服务态度3、问题单处理的及时性4、问题重复率5、系统的完好率6、运维人员技术水平7、日常巡检8、人员出勤情况根据年度运维服务用户满意度调查方案,已完成对主要用户的满意度调查。具体统计情况:非常满意:4满意:3一般:1其它:0非常满意:5满意:2一般:1其它:0非常满意:3满意:2一般:3其它:0非常满意:1满意:5一般:2其它:0非常满意:1满意:5一般:2其它:0非常满意:3:满意:5一般:0其它:0非常满意:4满意:3一般:1其它:0非常满意:2满意:4一般:2其它:0总结:可以看出用户对运维响应及时性、运维服务态度、日常巡检还是比较认可的,满意度非常高。同时,问题单处理的及时性、问题重复率系统完好率以及人员出勤情况需要加强,争取得到用户部门的满意。