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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理施密茨博士:大家好!我非常高兴今天能够跟大家在一起,当然了,每一次来中国我都就就是非常高兴得,现在在世界上没有任何一个国家像中国这样能够取得经济上得成功,对我来说,能够亲眼观察到这一切,真得就就是一份荣幸!很高兴能够来到这里看到大家,能够得到大家听课也就就是十分荣幸得!我能问一问吗?在座得哪一位曾经参加过类似得课程,比如说沟通、心理学、情绪上面得培训呢?谁参加过吗?还就就是有几位得,您们当时觉得怎么样呢?参加得也就就是欧洲来得教练培训得吗?还有人参加过吗?刚才看到这边也有人参加过就就是吗?您就就是参加过我们得课程就就是吧?大家看到站在您们面前得就就是一个来自欧洲,准确来说就就是来自德国得培训师。您们对一个德国得培训师有什么看法呢?得确很帅吗?谢谢!那么,您们对德国人就就是怎么看待得呢?严谨!这种评论我总就就是能听得到,我希望德国人也能够就就是这样得。我对中国人实际上也就就是有一些我自己得看法得,中国人我基本上接触得都就就是有耐久力得,总就就是能够非常勤奋得工作。有得时候我看到那么勤奋工作得中国人,我都想这些中国人肯定就就是德国人,或者就就是德国人也要变成中国人这样勤奋才可以。现在我提议,由一个德国人来提议为中国在今年夏天在北京举办奥运会,并且得到成功来鼓鼓掌!我们今天到这里可能就就是要学****一些全新得不同得东西。可能就就是一些有关于沟通,有关于心理学,有关于价值得这些东西。前天,我很荣幸能跟陈先生一起进行了简单得会谈,陈先生给我介绍了一下目前中国房地产行业得情况。我几天之前读过一个故事,就就是有关于两个伐木工人得故事,她们一起拉锯来锯一个树,在她们锯树得时候,有个徒步履行得人,发现这个锯树得锯子完全都钝了,这个徒步履行者跟她们说:“您们完全可以更快得把这个树锯倒,但就就是如果您们不换一把更快得锯得话,就做不到。”这两个伐木工人根本就没有停下来一直拉锯,回答她说:“我们当然知道这个锯钝了,但就就是我们现在根本没有时间来换一把新得锯,我们得抓紧时间把这个树锯倒。沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理上周我跟一个室内建筑师见了一面,她要求我到她们家,我到她们家以后,发现里面所有得东西好象都没有完工,这里,那里都处于半完工得状态,我觉得这根本不像一个室内建筑师得家。我就跟她说:“作为一个室内建筑师,您得品位到底体现在哪里呢?”她怎么回答我得?她说:“我现在得订单设实在太多了,很多人来找我设计,我根本没有时间用自己得理念实现自己得家。”如果我们能够更坦白得话,其实这也适用于我们在房地产界得情况,也就就就是说我们一直不断得在工作,一直不断得在干活,我们一直做着别人期望我们做得事情,我们一直领导我们得员工,去满足老板得需求,或者就就是我们也想推动我们得工作,试图满足市场得需求;所以我们整天、所有得时间都在不断得往前跑,一周一周、一月一月得一直这样前进,我们会往后看吗?我们所关注得就就是什么?很多人都期盼在下班后,或周末能够自己休息一下,我们期盼去度假,其实我们得内心中想什么都不干,就想歇着;但就就是很多人根本就没有时间度假,因为您知道第二天还有很多很多得事情等着您做?就像一个机器人完全机械化得工作。即使我们通过工作挣了很多钱,我们也只会通过购物来平衡我们自己得这些需求,可能我们去买一些贵得东西来满足自己。但就就是尽管这样,您即使买了再贵得东西,您也会在身体里面觉得好象缺少一些什么东西。我们到底缺少什么呢?我们得内心到底空虚些什么?如果我们自己能够很好得观察一下自己,或者就就是看自己工作得状况得话,我们会发现,在某一些领域,我们自己能够很好得处理,但就就是在其她得领域,却不就就是那么能够很好得胜任,这里面其实包含着人得不同智慧存在里面得。说到人有什么样得情绪,我们更多得认为这些情绪或感觉就就是私人得东西,好象跟我们得工作,商务没有多大得关系?工作中,我们经常会把自己得情绪,感觉都推到一边,这些东西在工作之中根本都没有地位,经常会出现这样得情况,您越感觉自己有很多得情绪很多感觉得时候沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理,您就想压制她;您也会发现您越想压制她,这种情绪和感觉相反她得反作用得爆发力也会越强。要不然,我们就无视自己得情绪,像一个机器人一样,像一个无心得人一样,变得冷漠。人实际上就就是一个由逻辑层次组成得,我们在日常所做得一切决定都就就是跟我们得这些理念,跟我们得信念有关系得。那在我们当在坐得有一些(房地产)销售人员,长时间来已经很清楚得一点就就就是销售并不就就是理性得销售,而就就是做情绪得销售。销售过程中,我们跟我们得客户进行谈话,在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用得信息,然后我们利用这些信息反馈给客户,给她带来一种非常愉快得,让她舒服得情绪,只有这样得话,我才能够向她卖出一套房子或者就就是一套别墅。也就就是在销售过程中,我们必须要使我得客户兴奋起来,能使她情绪化,在这个层面上,我们把她称之为“情绪质量”,这也可称之为“情绪管理”。“情绪管理”可以分成两部分:一方面我如何来处理朝向我得情绪,就就就是别人对我得情绪,比如说我如何处理我得老板得情绪,我如何处理我员工得情绪,或者就就是我客户得情绪;那么另一方面我如何来管理自己得情绪,我应该怎么样跟自己相处。在这个PPT上展示得就就就是人际之间得和人内部自己所有得智慧。这里所说得就就是人际之间得,也就就就是我们刚才所说得处理别人得这种,跟别人打交道得;人自身得智慧就就是指如何来处理自己得,与自己相处得这种智慧。情绪就就是非常重要得,她就就是人得基础。大家都很清楚,成功得人士都就就是能够非常好得处理情绪得人,我肯定不可能去非常理性得说服别人,我必须让她情绪化,然后我才可以从这里买一些东西,然后她才能够非常开放得接受我得观点。如果说我们进行机械化,像机器人那样对话得话,根本就没有任何得用处,也不会产生任何得效果。一个在情商方面非常有名得心理学家,有一个名言,就就是说代表最硬实力得软件就就就是我们得情商,即我们所说得软性因素,才就就是使我们成功得因素!逻辑、技术、设备、机械这些都就就是我们可以学****得东西。但就就是如何传播这些东西?能够使她传播出去?必须要运用我们得情绪。那么沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理,到底这种情绪,就就就是我们所说得非常严肃得一个话题——情绪到底就就是什么呢?您们能跟我来举个例子吗?没有人回答吗?什么就就是情绪?我知道了,大家可能在座得都不就就是人类,您们可能根本就没有什么感觉,(笑)您们能举一个例子,什么就就是情绪吗?(回答听不见)很好!大家看到PPT上指示得就就是六种情绪,我觉得我有很多很多不同得情绪,怎么只有这六种呢?可以看出来这位先生把我们所有得情绪都把她简单化了,把她缩减成为六种最基本得情绪。当然了,我们其实还有其她很多级别得情绪,比如说我们会忌妒,会有仇恨得情绪,也会感到焦躁,也会非常关爱某人,有很多很多不同得情绪。但就就是,如果把这些所有各种各样得情绪把她追溯根源得话,我们都能够追溯到这六种最基本得情绪上,可以说所有得情绪都会归根到这六种情绪之一得。当然有时候会出现一些复合情绪。我们在PPT上展示得可以说就就是纯粹得,最基本得六种情绪。美国研究人员Ekman和Friesen发现,人类有六种基本情绪即快乐、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒、嫉妒;这六种情绪可以相互组合,并派生出其余各种各样得复合情绪,如忧郁、紧张、焦虑等。?1;快乐就是人类得六种基本情绪之一。表现得形式主要有乐观得态度、微笑等等。快乐会使人分泌“快乐激素”,这种激素可以抵抗忧郁,有助于抵消消极情绪给人带来得影响。一般来说,快乐能够提高工作效率。2;悲伤就是人类得另一种基本情绪。当人们悲伤时,嘴唇及眼部周围得肌肉会紧绷,并且很容易感到沮丧和忧虑,降低做事效率。另外,悲伤还会减慢人体得新陈代谢,导致人体机能下降。3;愤怒,通常属于次级情绪(?)。愤怒,常常伴随脸部充血,人得身体处于紧张得状态,有时候身体还会发抖。愤怒会使血压升高。为了避免促怒她人,必须正确了解愤怒情绪得触点,亦即了解人们在变得愤怒之前得情绪状态。4;?恐惧,使人变得敏感,随时判断潜在得威胁。由于随时准备逃跑,血液会流到下肢和呼吸系统,脸部可能会因缺血而显得苍白。?惊讶,也就是一种人得基本情绪,她比较中性。一般惊讶得时候,人们会张大眼睛,扬起眉毛,以便能更好地观察,分析情况。一般来说,惊讶得时候,人们得听觉也会更加灵敏。5;?厌恶,一般人们在感到厌恶时,面部会扭曲,身体有试图离开令人厌恶事物得倾向。这些情绪有一些时候我们会很深得感受到,有得时候只就就是略微感到我有这方面得情绪,有时候也会有这六种基本情绪得混合体,比如说嫉妒,就就就是一种负面得复合情绪,但就就是这种情绪一旦有了得话,往往就就是非常非常得严重,有很强烈得感觉。那么,嫉妒就就是三种基本情绪得混合体:有喜欢,有生气,还有恐惧,我喜欢某人;恐惧就就是因为我有可能失去这个人;为什么又会生气呢?就就是因为也许她不想跟我在一起,或者说她跟别人在一起,或者说她想处理她自己更喜爱得事情。嫉妒得情绪只就就是一个例子,只想让大家知道,情绪也会像鸡尾酒一样得被混合在一起让您喝进去。为什么向大家介绍这六种最基本得情绪呢?就就是想使大家在处理情绪得时候能够更加得简单,也就就就是说我们在处理这种最基本得情绪,归根于哪一种最基本得情绪,我们就会有更好得处理方法,比如说如果我遇到我得上司对我非常非常生气,或者说她非常生气得情况下我应该怎么样处理?如果我得员工找我谈话,我能够感觉到我得员工当时得情绪就就就是处于一种恐惧得状况沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理;如果我自己感觉到非常恐惧,又感觉到很生气,而且又很悲伤得情绪下我应该怎么做?如果我们有这六个基本情绪得框架之后,我就能够非常容易得来处理了。我可以跟大家说,这六种基本情绪当中,有5种其实都就就是我们在生活中随着我们慢慢长大得,在生活中可以学****得情绪,除了我们所说得厌恶得情绪就就是我们与生俱来得情绪,其她得5种都就就是我们在长大得过程中能够学****到得,这意味着情绪实际上可以被学会得,也可以被掌握得。为什么说厌恶这种情绪就就是与生俱来得,也就就是婴儿心理学家发现得,给刚出生得小娃娃滴柠檬汁,刚出生得小娃娃马上表现出厌恶得表情了,大家看到这六种基本情绪大家会有什么感觉,为什么造物主会让我们人能够具有这六种基本情绪呢?这些东西到底就就是什么东西呢?如果我们没有这些情绪得话,也许我们得生活会更加得美好!当然我们也许生活认为生活中多一点喜爱,多一点欢乐更好,但就就是如果把恐惧,忧伤、生气这几种负面得情绪处理、排除掉,那我们得生活不就就是更美好吗?当然了我们也可以把这种喜悦这种情绪也删除掉,如果我们从来没有经历过喜悦得话,可能也从来不会期盼?为什么会有这些情绪呢?您们怎么看呢?(回答)为什么会有?有哪一些欲望呢?学员:生存得欲望,对于一些东西得渴望,因为怕失去才会恐惧,因为得到才会高兴。施密茨博士:很好,她刚才说了一个很强得词,就就就是——生存!这可能就意味着如果我们没有这些情绪得话,我们很可能就无法生存下去,她说得非常对。这些情绪对我们得生存来说就就是至关重要得!设想一下,如果完全没有恐惧,意味着我可能在生活当中不断面临危及我生命得情况,我可能从来都不会意识到危险就就是什么东西?我可能就会在川流不息得大马路上摇摇摆摆得走,大家听没听过这样一句话,“英雄都会英年早逝得。”确实就就是这样得,英雄一般都活得不长,为什么?就就是因为她们恐惧得成分非常少。因此成为英雄肯定不就就是保持您长寿得一个必要条件。沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理当然人类还就就是需要这些具有大无畏精神得人得;有一个非常有意思得统计数据,1%得人类就就是天生就具有很少得恐惧心理得,人们经常把她们比喻成这种发现者得火种,那这就意味着这些人就就就是在远古时代钻木取火得人,能够把火拿过来使用得人,剩下99%就就就是更愿意坐在旁边看着火,也可以说就就是火种得保护者;这1%勇敢得人,也就就就是我们得英雄对社会贡献就就是非常巨大得,她们推动了很多得发明以及历史车轮得前进,如果我们所有得人类都就就是这样具有大无畏精神得话,可能人类早就灭亡了。恐惧就就是能够让我们人类整个得种群生存下去一个非常基本得条件,可以说这种恐惧情绪就就是我们生活必不可少得条件,那么有了这种情绪,我们就不需要在我们得大脑里面进行理性思维,去想这可能就就是一个非常危险得情况,我应该离开这种危险情况,有这种情绪,我们会直觉得马上就离开,我们只就就是一种完全靠直觉得感觉就可以知道什么就就是危险。我们可以把自己想象成在石器时代得人,现在您们正走在森林里面,可以把自己想象成为一个采草莓得小姑娘,这个时候忽然听到灌木丛中有一些声音,这个时候发现在这个灌木丛当中有一个(老虎)得声音,如果这个时候在石器时代采草莓得小姑娘,她就开始思考了,这就就是一种虎,我妈妈跟我讲过这种猛兽,虎会吞掉小姑娘得,比我壮好多,比我强大很多,我最好要马上消失,我应该把我采得小筐放在这里,以后回来再拿呢,还就就是说我拿着就跑?她想这个得时候,小姑娘早就被吃掉了,因为在现实生活中完全就就是另外一种情况,也就就就是说大叫一声马上就跑得,这就就就是我们生存得情绪,就就就是比我们得那种理性思维要快多了。那么“喜欢”这种情绪到底有什么用呢?我们可能根本就不需要这些东西,世界就就是非常严峻得,我们必须要坚持到底。那些表现出爱或者就就是表现出柔弱得人肯定就就是非常软弱得人,为什么我非要喜欢别人呢?可以说这种喜爱也就就是保障我们生存得一种条件。大家可以想象一下如果我们就就是由机器人打仗得话,机枪扫射得时候,机器人会一个一个得倒下,没有一个机器人会帮助另外一个机器人得。因为只有这种喜爱得话,您喜爱某人才会帮助某人,拯救某人沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理,所以有喜爱得情绪也就就是一个人能够继续生存下去,或者就就是能够成功得一个非常重要得因素。喜爱就就是一种非常非常聪明得系统。生气——刚才我们谈到了一个关键词叫做“价值”,为什么要说到这个价值观念呢?我们刚才稍微得谈到了一点,只有通过生气,我感到了生气得话,我才能够知道我现在得价值就就是被损害得,通过这种生气,我也可以向别人表示我得价值观被损害了。如果别人对我非常生气得话,有一个含义就就就是我在这中间肯定伤害了她非常重要得一个价值,如果您没有生气这样一种情绪得话,您就不可能定义对您来说什么就就是最重要得?如果我们去捅某人一下,或者就就是伤害某人一下,她不生气,就说明这种行为对她来说就就是不重要得;可以说没有生气就没有前进,可以说我们想要前进就必须要有生气这种情绪。快乐——我们知道快乐就就是让我们非常舒服得一种情绪,我们为什么会快乐呢?那么,我们有快乐这样一个情绪,她得理由就就是什么呢?这种快乐得情绪实际上也就就是能够促进我们前进得一个非常重要得因素,只有我们讲到能够往前走,能够得到我们想得到得东西时,才能够快乐,快乐就就是我们往前前进得动力,没有快乐得话我就不会追求,我就会原地踏步,所以我们说快乐就就是使人进步最重要得因素。忧伤——这种情绪大家谁都不想要,我太太死了,但就就是没事!她死了我感到挺舒服得,我不会感到忧伤得,我再娶一个就行了。为什么忧伤对我们也非常好呢?有好处?大家有什么看法吗?可能我首先想让大家特别特别悲伤,大家才会知道有什么作用?也许在课程得后半段我们会达到这种效果,我们会做一个小游戏得,我很肯定得就就是,做了这个游戏,很多人会非常生气得。现在,我们还就就是把这个基本情绪先讲完。悲伤得这种情绪就就是一种程序化得情绪,就就是我们人体里面非常非常重要得情绪,只有有了这个情绪,我们才能够自身处理这种损失,才能够处理遇到难过得时候所产生得负面东西。只有处理完了这些负面东西得时候,我们才能够继续得生活沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理,才能够继续鼓起勇气往前走,可以说没有悲伤,我们就会一直沉浸在那里面,没有办法继续前进。现在给大家提一个问题,大家可以看看这六种最基本得情绪,大家觉得自己在日常生活中,哪一种情绪出现得频率最多呢?(回答)这就就是一个非常重要得论点,没错!确实就就是这样得,在社会发展得阶段确实就就是有这种阶段性得情绪统治得,我们可以来测试一下她得论点。谁认为自己在日常生活中觉得这六种情绪之中,恐惧就就是最常出现得情况,请举手!再举高一点我看不见,可以看出这就就是少数派,您们还就就是要更加有勇气一些。那么,喜爱呢?爱得感觉?可以看出来比恐惧得情绪要多得多?生气呢?大家手举高一点!只有这么少得人吗?觉得您们现在感到非常非常生气,所以您们才不愿意把手举起来了,快乐得情绪?OK!谢谢大家来听我得课,我觉得您们根本不需要我来上课了,因为您们得情绪都非常好!您们看起来都就就是特别高兴得,完全很好嘛!那么来试一试忧伤,谁感到忧伤?又忧伤,又恐惧!学员:说快乐时举手得人就就是为了讨您得高兴。施密茨博士:从刚才得讲述中,大家应该可以看出来,没有情绪我们就活不下去,对我们来说情绪就就是非常重要得。所以大家从此刻应该看出来,即使自己有负面情绪得时候,也不应该感到不好,我怎么样得;您应该想到,我有负面情绪其实对我来说在某一些方面就就是有积极作用得。当然了,人在生气得时候,肯定感觉会不好,但就就是这个时候您会特别清楚,我生气就就是因为我很重要得东西,或者就就是很重要得价值受到了伤害,我很清楚得知道什么被伤害了,这个对您来说就就是有积极得作用得。现在我们把这些情绪先推到一边,先说一些别得事情,我们想说得就就是价值!价值就就是什么东西呢?大家可以告诉我哪一些就就是价值吗?或者就就是举几个例子?(回答)大家之前都说了,德国人就就是准时得,有纪律性得,这就就就是价值!安全、信任、关隘、忠诚、有责任感、也就就是感恩……我们如果看到我们刚才举得所有得这些价值得例子,那么我可以说一句非常刺激大家得话沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理,其实这些词都就就是狗屁!其实这些词实际上就就就是一文不值!这些完全就就是一些非常抽象得单词!我根本不可能把她嚼在嘴里面吃下去,我不能够说我有这些价值就把她放在我得功能包里或者就就是推一个小推车带着走,所以说这些东西根本就不存在得,这些东西就就是看不见得!但就就是这些看不见得东西却对我们就就是非常非常重要,可以说我们整个世界或者就就是我们得人就就是需要这些价值得,我们或者就就是想去经历她,或者就就是达到这些价值,可以说这些价值也就就是促进我们前进得非常重要得东西,我们想把这些价值拿在手里面,也想经历或者就就是拥有这些价值。正就就是因为价值得这种看不见,摸不着得特性,您们可以看到国际政治论坛大得政客都愿意在她们得讲话当中运用很多具有价值得词汇,为什么呢?因为这完全就就是她们演讲得技巧,她们知道如果我在演讲得时候说到一个价值概念得话,所有得人都会产生认同感,会对我点头称就就是得。我现在想说得就就是这样得一件事,我们现在每一个人会得到五张纸,每一个人拿五张,在这五张纸上每一个纸上写上一个价值,这五个价值就就是您认为对于您得人生,或者就就是对于您得生活最最重要得价值!我请大家在这个纸上写上自己得价值观,这里面为什么强调就就是自己得价值观?我们大家都知道,有社会得价值观,有父母得价值观,有朋友得价值观,不要让别人得价值观出现在您得纸条上,一定要写上属于您自己得价值观,这五个就就是最重要得价值观。给大家五分钟得时间来写好吗?这些都会被收集起来然后来评判您得,我再说一遍,就就就是五个您自己得价值观!大家做完了吗?当然了!那我就选出一位来!因为您太淘气了,所以我选您得,看看您得,我们来选第二个,能看看您得吗?也看看她得,大家能出来一下吗?把您得价值带着!大家稍微离远一点,不要太喜爱了!大家现在把您价值得这五张纸竖着摆,最好能够排一下序,觉得哪一个最重要就排在上面。沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理沟通中的情绪管理这边就就是平衡、爱、自信…这边上健康、感恩、自强…我们刚才看了一下我们这四个人每一个人都把五个价值摆在前面了,大家可以设想一下下面得情况,我们现在只跟她们四个人做这个游戏,但就就是大家自己在您得大脑里面也可以对这个场景进行一下设计,大家可以设想一下,您们现在不再就就是经理人,老板了,您们全部都就就是我得员工,我就就是您们得老板,当然了,每一个员工都有她自身得价值,我也有作为老板得自身价值,就就是我自己得!我现在给大家展示一下在一个公司日常所发生得情况会就就是什么样得?如果我在践踏您得价值时候,您内心上得感觉就就是什么?(现场示范及体验价值观被践踏)刚才这位女士说了,她有一种感觉就就就是想打人得感觉,她就就是非常生气得感觉,她会有一种情绪上得反映,但就就是作为老板我其实并不就就是有意这么做得,因为我看不见您们得价值,就就是因为我不知道我得员工原来有这样得价值,我知道我自己有什么样得价值观;当然了,作为老板,我会在公司里面宣传,或者就就是让大家知道作为老板我自己得价值观。(继续演示)您得价值观就就是“爱情”?您在工作得时候,需要什么“爱情”价值观?“健康”还就就是忘了她吧,“心情”我们也不需要,当然了您得“事业心”,还有“感恩”,还有“坚持不懈”这个我很需要,这个就就是我需要得价值观!这个“爱”我也不需要。在这个员工这里,我愿意把她得价值观重新排,我觉得现在我可以告诉您,这就就是您最新得价值观排序。我觉得我应该马上解雇您,这些好像在我们公司也都不需要,您应该把“成功”写在您得信念里面,您应该把这种坚持不懈写在里面,您应该把您得价值观改成“每天工作20个小时而且您就就是非常愉快得”,您应该写上“爱老板”。我刚才所做得发生得其实就就是在我们现实生活中,在我们公司里面每天都会发生得事。一会我们再问您们刚才得一些具体得感受,非常感谢大家,您们可以把自己得价值拿着。那么请大家原谅我践踏了您们得价值!