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2024年银行工作心得体会精选15篇.docx

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要成为优秀的大堂经理,不仅要练****外功,还要练****内功,实现内外兼修。大堂经理概括为兼职:业务指导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境清洁员和安全监督员。 大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄,优雅,大方。客户进入银行大厅时,大厅经理对他们展开会议心的笑容、热情、文明地迎接客户,用笑容理解客户的需求,用笑容回答客户的疑问,尽量满足他们,让客户感到来银行做生意很受尊敬,很受欢迎。 大堂经理充分全面掌握银行业务知识,有足够的基础为客户提供服务。否则,大堂经理就会变得虚假。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法。 。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方,耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。 当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范,勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,谁对谁。 并不重要,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,然后感谢客户的督促。 要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。 我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。银行工作心得体会3 根据省行开展“人人遵章、全行整改”的主题教育活动的精神,在分行相关部门的宣传、组织和动员下,我认真、深入地参加了这次全行开展的“遵章、整改”学****活动。通过这次主题教育活动,进一步提高了我的风险防范意识,强化了合规操作的观念,并且明晰了岗位的责任以及这次主题教育活动的意义和重要性。 本人认真学****关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实省行案件防范工作整改方案的通知》文件,通过学****进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性,深刻认识到违规经营,案件高发的危害性。南海“光华”案件,顺德支行账外经营案件和省行去年通报的案件再一次向我们敲响警钟,今年分行对案情的通报,使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势。作为一名管理人员,我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则,也是坚持正确的经营方向的保证,更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此,在经营管理工作中,必须做好以下几项工作,才能确保我处各项工作健康快速发展。 一、提高员工思想素质,增强员工依法合规经营的理念 加强员工的法律法规、规章制度学****加强思想教育,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育,使大家都认识到社会的'复杂性和银行经营风险的普遍性,认识到银行本身就是高风险行业,必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起,自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,要根除以信任代替管理,以****惯代替制度,以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识,提高规范操作,从源头上预防案件的发生。 二、建立建全各项规章制度,加强内控管理 从近几年金融系统发生的经济案件来看,“十个案件九违章”有章不循,违规操作,检查不细,监督不力,实属重要根源,无数案件、事故、教训,都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才导致一些人有机会钻空子,从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训,不断健全完善各项规章制度,并将内控管理当作风险防范的前提条件,要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定,促进内部防范机制的强化与完善,努力做到在规范的前提下发展业务,在发展业务的同时,加强规范管理,以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。 银行工作心得体会4 满怀着对未来工作的期待,我非常荣幸的成为了中国农业银行xx中心支行的一名新行员。为了使我们更好的了解工作业务、融入工作氛围,中国人民银行昆明中心支行组织了为期7天的岗前培训。丰富多样的课程形式,紧密充实的课程内容令我收益匪浅。 首先,我收获了业务知识。本次培训人事处对课程内容做了细致的安排,由农业中心支行的各位处室领导和业务骨干就货币信贷、征信等各方面基础业务知识为我们做了深入浅出的讲解。我是一名计算机专业毕业的学生,金融背景知识上的匮乏使我对未来的工作很不自信。通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的了解,对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识,通过对比自身的特点和岗位需求,我明确了今后努力工作的方向。相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础。 其次,我收获了精神食粮。为了这次培训,农业中支的各位领导无不做了精心的准备,课堂上的每一个知识点,每一个案例都凝聚着他们多年的工作经验,体现着一种严谨、认真、负责的精神,他们的热情感染者每一个新入行的行员。其中令我感触较深的是调查统计处的李晋彪老师的授课。虽然李老师是学****计算机专业出身,却能通过自身不断的学****和思考,积淀了非常深厚金融专业知识。他给我们讲授的不仅仅是业务层面的知识,更多的是解读一种如何在工作中不断学****不断思考,不断提升自我能力的方法,传递一种积极向上的正能量。 最后,我收获了团队和友谊。为了能够丰富培训的课程,增进每一个新行员的沟通交流,昆明中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动。为了能够有出色的表现,。课堂上我们能够发挥自己的专业特点,互相讨论,共同学****篮球赛场上会打的人拼搏,不会打的人鼓劲,共同进退;文艺表演中我们集思广益,相互鼓舞排练,共同绽放;通过培训我更加体会到了团队的重要性,失去了团队的支撑个人就会失去前进的动力。试想如果没有别人的鼓励我肯定没有勇气在舞台上跳舞;没有别人的帮助我也很难理解一些没有接触过的专业知识。在以后的工作中我们只有注重团队精神互相配合才能更快更好的取得成功。 培训的时间是短暂的,对于我们的影响却是深远的。为了能够把培训中的收获运用于实际工作中,我决心在今后的工作做中努力做到以下几点: 不要停止学****培训中几乎每一个老师提到了学****的重要性,他们能取得如今的成就无不是自身不断努力学****不断提高自身业务水平的结果。俗话说逆水行舟,不进则退,一个人不进取就会被淘汰。我虽然已经走出校门走上工作岗位,但学****的****惯不能丢,学****的精神不能丢。 态度决定高度。作为新入职的行员我就像一张白纸,不管以前在学校取得过什么成绩,现在都应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事,去做好每一件事。做事不贪大、做人不计小,用好的态度对待工作,能让自己终身受益。 勇于承担责任。俗话说把责任推给别人等于把机会推给别人。职场中没有做不好的工作,只有不愿承担的工作。责任是一名合格行员的基本准则,勇于承担责任能够让我们战胜懦弱,迎难而上。在今后的工作中要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步,以责任鞭策自己,把握更多机会。 培训是一个新的开始,未来的工作我们要面对更多的考验和困难,让我们解缆启航,抒写自己亮丽的人生新篇章。银行工作心得体会5 时光乍如流水,记得秋日的枯败草木,入了春光便自璀错葳蕤;冬天的瀌瀌飞雪,也融作了夏日的漼漼荷田。儿时便稔知“逝者如斯”的道理,而今入职已一年余,倏尔发觉去年的彷徨与踟蹰恰如昨夜,方才明白此中真意。 去年季夏,我离开了栖留了四年的大学,考入了旌德农商银行。我记得当时亲人的殷殷期许,也难忘老师的谆谆教诲。而聚会上同学朋友衣阙嫳屑,意气风发,肆意洒脱的音貌仿佛仍在眼前。入职之前,自顾读尽缥缃万卷,满是信心,一身本领,自当成一番事业,所骛窎远。然则倥偬之间,如同冲开了一杯茶,又恰似落了一夜雨,一恍惚,便是一年。 这一年,所见所得不再是秋天的落叶与冬天的飞雪,而是一笔笔业务与一页页文件;不再是春天的暖阳与夏天的繁花,而是每日每夜的辛勤与无时无刻的严谨。我所见的`,是每一位员工兢兢业业,坚守在自己的工作岗位上;我所见的,是每一代农金人团结务实,同心同向为我行的建设而奋斗。旌德农商银行成立至今,为国家、社会做出了巨大贡献,而我逢机遘会,有幸加入其中,不仅施展了我的抱负,也在工作之中受益匪浅。 韩愈说,“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。”要制造一个合格的发动机,每一颗螺丝都不能有半点差池;而一座雪山的崩塌,每一片雪花都不能免责。在工作之中,我愈发明白其中的深刻道理,这道理之中有着勤奋、严谨、慎思、笃行,但归根到底,我看到了责任两个字。托尔斯泰说过“一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。”有了责任心,才明白自己肩上扛着的不是个人的得失,而是所有人的努力付出;有了责任心,便自然会努力完成每一项工作,不会敷衍了事;有了责任心,再多艰难险阻,也能披荆斩棘。当我疲惫的时候,责任安慰着我,告诉我手上的工作是银行运转的一颗螺丝,让我充满热情地完成它。当我敷衍的时候,责任警示着我,告诉我每一个差错都是重大的损失,让我更加严谨地检查每一个环节。当我遇到困难,责任鼓励着我,告诉我只有冷静思考,才能找到克服困难的方法。当我一路顺利,责任提醒着我,告诉我每一项工作都应当谨慎而认真地对待,这样才能圆满地完成任务。 菀枯者旦暮,修短者阴阳。我坐在窗前,眼见着皓日当空,却又忽然下起了雨,叶子缓缓落在地上,空气中多了一丝凉意。这时才发觉,手还没有握紧,过去的一年岁月便已在指间流逝了。当我回过神来,才如朱自清一般,发觉我的日子也滴落在时间的流里,没有声音,也没有影子,就这样消亡了。生命是有限的,而人类社会的发展是无限的,只有将有限的生命砌入社会发展的地基中去,将短暂的岁月投入到为建设美好社会的工作中去,才不会虚度了时光。银行工作心得体会6 即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。