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2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。销售2023年度总结2 紧张而忙碌的2018年马上就要结束了,回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了今后的工作能更上一层楼,有必要回顾总结即将过去的2018,以利于扬长避短、奋发进取。现将今年工作情况作如下总结: 一、产品销售方面 酒店从开业至今已是两年有余,在这两年多的经营中,各部门之间的协调与对外接待能力都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。下面我对酒店各销售产品做一个分述。 1、客房 销售部在原有协议单位、旅行社、上门散客、VIP客户四条自然销售渠道的基础上,与一些常期消费的散客客户签订了现金消费协议书。今年共签订现金消费协议书份,共办理VIP卡张。虽然客房销售业绩较去年相比提高不大,但是在客源结构和价格方面,散客销售价格却得到了提升,也是符合酒店市场定位的。针对酒店客房淡旺季的不同,我们出台了一些相应的优惠政策。例如在淡季时我们针对散客客户,“满八送一”的活动,以优质的服务来回馈新客户对我们酒店的一贯支持,提高客户对酒店的忠诚度和美誉度,将新客户发展为老客户。针对酒店的高端客户(凡在酒店消费达到五万以上的),我们在年初赠送了一部分住房券,以此来回馈我们的老客户,并且得到了老客户的一致好评,吸引客户的进一步消费。 2、餐饮 餐饮向来是酒店经营的核心之一。针对每年一年一度的升学宴宴席高峰,我们酒店继续在全员营销全员服务上下功夫。玉丰上下,人人都是服务员,个个都是销售员,销售中有服务,服务中有销售。在6、7、8、9四个月里,共接待大中小宴席桌,共完成销售万元,其中升学宴有桌,占据了当月餐饮收入的很大比例。其他宴席桌,会议餐桌。在菜品出品和份量和热度方面,也得到了极大的改善,菜品质量方面的投诉少了,客户的表扬多了。在宴席销售方面,我们对宴席销售进行包装销售,例如,我们实行了在宴席达到20桌以上送房1间,40桌以上送房2间的优惠活动。 3、会务 对于接待团队会议,我们一直将“诚信”放在首位,按照团队会议的接待程序,有条不紊的完成各个环节的任务,让客户放心、舒心、贴心。今年共接待大型会议批次,中型会议批次,小型会议批次。其中,大型会议有:政协和人大2会,全省财政局预算会议、全省园林工作会议、全省安监局会议等,共为酒店创收万元。中型会议有:京山轻机招商会议、京兰水泥招标会议、柳工机械和小松机械会议等,为酒店创收万元。在所有会议接待中,全体工作人员,上下一致,齐心协力,积极配合会务组的安排与指导,在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务中实现自身价值,并感受人生乐趣。有时候在大型会议期间难免会加班加点,但是所有工作人员却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。 4、团队 京山是一座美丽的山城,除了有丰富的旅游资源以外,更被誉为全省的“网球之乡”。在今年的亚洲杯青少年组的网球公开赛上,因为参手选手来自于世界各地不同国家,语言不通,我们酒店协同会务组提前制定预案,专门招聘了英语熟练的相关前厅接待人员,并提前对前厅全体员工进行培训,通过培训,员工的整体素质提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。在这以后,陆陆续续的又迎来了全省的'职工类,业余类的网球赛事的全体队员的入住,入住率高达。相比之下,随着八月份裕华酒店的开业,我们酒店的旅游团队在进入八月后却呈直线锐减。这与裕华酒店的低价位是分不开的。同时,这也决定了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。 二、部门工作方面 销售部从今年年中开始实行绩效考核方案以后,各销售经理的工作积极性和主动性都得到了极大的调动。各销售人员自觉加大了在销售和回款两方面的工作力度。工作模式由以前的被动变为主动。销售业绩也直接反映在数字上了。从8月份开始考核,8月份的销售业绩为元,回款元,完成当月部门任务的。9份月的销售业绩元,回款元,完成当月部门任务的。10月份的销售业绩元,回款业绩元,完成当月部门任务的。11月份的销售业绩元,回款业绩元,完成当月部门任务的。其间,另外新增办理VIP卡张,共计收入达到元。这些成绩的取得,与每一个销售人员的努力是分不开的。 三、公关营销方面 酒店经营实质上也是一种商品生产。和其它所有生产一样,其目标也是要把产品最大限度地销售出去。我们针对酒店销售产品的特殊性,因地而制宜的进行营销。 1、活动促销 要成功地推销酒店产品,就不能不考虑酒店业独有的特点。酒店经营存在淡旺季之分,我们出台了一套淡季旺做的营销方案。分季度分时段分节假日的营销,利用现有资源进行合理营销。根据消费者的需求将产品规划,例如,将旅游线路与酒店搭配销售。(与周边旅行社和景区签定住房优惠活动) 2、服务营销 服务是一种独立的产品,就像具有实体形状的工业品、消费品一样。酒店的每个员工都在不知不觉的服务和工作过程中进行着推销活动。他们都在扮演着推销员的角色,良好的服务态度,会使客人产生亲切感、宾至如归感;娴熟的服务技能给客人带来精神和物质享受;优质的服务细节会招揽更多的客人和回头客。服务营销始终是我们要坚持的重中之重。 四、存在的不足 1、设施设备不尽完善。 2、对外销售需要加强,现在我们散客相对较少。销售2023年度总结3 不知不觉,在xx工作已经足月有余,在这个把月里,工作量不大,要学的却不少,尽管自己原来也是从事房地产销售,可是销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此,我才乐此不彼,越来越喜欢这份工作。以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩,争夺提成,经常是不择手段,诡计迭出。幸运的是目前的xx拥有一个和谐的销售氛围,同事之间既有竞争更有互相帮助,每次分歧总能在沟通中消除,每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神,才给了我在xx成长所需的养分。 但是通过工作,还是发现自身仍存在许多缺点急待解决。首先,刚进入xx,对xx地产的企业文化及xx这个项目的相关情况还没能够了然于心,跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象,致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问,不仅要精通卖房业务,更要让客户感觉xx无论是从企业品牌,社区环境,物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势,坚定客户购买的信心。针对这个问题,我已经与同事xx深刻讨论过,多学****多讨教,从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感,以此感染每个客户。 其次,由于进入xx时所有的住房已基本售罄,唯有两套170平大户型以及商铺在售,所以对于商铺销售基本可以说是毫无经验。我想,相对于住宅,商铺客户这类高收入投资群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同,因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。比如商铺客户考虑的更多的是收益回报率问题,那么我们就应该着重介绍周边的发展趋势与发展前景,坚定客户购买的信心,让其买得开心,买得放心。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性,没有个性的销售员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现,一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外,更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力,同时牢记,专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多,并坚持公司利益至上的职业操守。所以,为了做好xx商铺的销售工作,我急待提高自身修养,无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合xx地产大气之风的置业顾问。 另外,由于进入xx的时间不长,所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解,偶尔犯下一些低级错误。虽然在主管的'帮助下已经改善了许多,但肯定还有很多地方不够清楚,这方面也急待在今后的工作生活中得到改进,一方面自己会多学多问,另一方面也希望领导的鞭策,同事的提点。 我深知个人的发展离不开企业的发展,而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以,在这充满希望的企业里,我必将全力服务公司,热爱岗位,勤奋工作,严于律己,认真专研,继续学****用使命般的***面对客户,用认真严谨的态度面对我的职业,为客户制造感动,为公司创造利润!销售2023年度总结4 一个月的时间过的很快,这一个月可以说是收获颇多。进入年末,房地产销售越发困难,市场竞争大,带给人的压力也是巨大的。但越是在这样艰难的市场环境下,越是能锻炼我们的业务力。,非常感谢公司的每一位同仁、组长和领导。工作在销售一线,感触最深的就是:保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质吧,良好的心态也包括很多方面。 1、控制情绪 我们每天工作在销售一线,面对形形色色的人和物,要学会控制好自己的情绪,不能将生活中的情绪带到工作中,以一颗平稳的心态去面对工作和生活。 2、宽容 人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间,同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题,应该与人为善,宽大为怀,学会宽以待人。 3、上进心和企图心 上进心,也是进取心,就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人,必须克服拖延的****惯,把它从你的个性中除掉。企图心,当欲望产生的时候,就会产生企图心;如何将企图心用好,必须好好的学****保持一颗良好的心态,积极的心态、向上的心态,去面对工作、面对生活;好好工作、好好生活。销售2023年度总结5 完成了今年的工作,依然是抱着非常大信心,这段时间我感觉自己的成熟稳重了很多,受到工作的影响,我对自己的工作产生了非常大的兴趣,现在我也是非常认真的在回顾这段时间的以来工作经历的一些事情,作为一名销售我怀着非常积极乐观的工作心态,正确的去落实好每一项工作,现在包括未来我都一直有在提高自己的能力,正确的去看待这份工作的,对自己的意义,20xx年就要到来,我更加希望给过去一年来的工作有交代。