文档介绍：礼仪与沟通
主要授课内容
个人礼仪
2
商务礼仪
4
礼仪概述
3
1
人际交往礼仪
3
3
职场礼仪
3
5
导论
简单的礼仪测试(了解关于礼仪的基本知识)
西方关于绅士和淑女的界定
*会使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。
*有人问话时,不默默无言,也不要自己一个人喋喋不休。
*要认真听人讲话,交谈时不东张西望、不随便插话,目光应注视对方。
*说话声音不宜过大或过低,速度不宜过快。
*不能用手指着别人说话,或边说话边嚼口香糖。 社交礼仪 *见到认识的人,主动打招呼。 *不可用手指着别人说话。 *向客人问好、说再见时抬起头来,与客人有目光交流。 *需要别人帮忙时,不能用命令的口吻。 *双手接别人的物品(礼物)。 *接电话时不乱插嘴,不对着听筒大喊大叫;接听电话要礼貌应答。 *不伤害他人;会分享
公共礼仪 *进入安静场合脚步要轻,避免在公共场所大声说话、咳嗽或动作发出很大的声音。 *不乱扔垃圾、随地吐痰、随地大小便。 *需要等待或排队时,自觉遵守规定和秩序。 *乘公交车时,有人让座,会说“谢谢”。 *遵守公共秩序,交通规则等。
绅士淑女礼仪
第一章礼仪概述
第一节礼仪的内涵和原则
第二节礼仪的功能
第三节中西方礼仪比较
第一节礼仪的内涵和原则
礼仪的概念
礼仪的内涵
礼仪的起源和发展
礼仪的原则
第二节礼仪的功能
学****中国礼仪文化的功能
学****礼仪的意义
有有利于建立良好关系
有利于提高我们社会心理承受力
有利于提高思想道德素质
有利于提高人文素质
有利于强化文明行为
个人礼仪五大基本要素
第一,以个人为支点。个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的,每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此,个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看,我们强调个人礼仪,规范个人行为,不仅是为了提高个人自身的内在涵养,更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
第二,以修养为基础。个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养,个人礼仪对个人行为的具体规定,也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”,因此个人礼仪必须以个人修养为基础。