文档介绍：商务礼仪
主讲人:左丹
前言
人无礼,无以立。
——孔子
人无礼则不生,事无礼则不成,
国家无礼则不宁.
----荀子
1 什么是礼仪?
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
——从个人修养的角度来看
一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看
交往的“艺术”
——从传播的角度来看
在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2 礼仪的功能
从个人角度
①有助于提高人们的自身修养。
②有助于美化自身、美化生活。
③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。
④有助于净化社会风气。
2 礼仪的功能
从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是
企业形象的主要附着点。
②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要
求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同
时也是获得国际认证的重要软件。
讨论
我们海泰超导的公司文化是什么?
想对外塑造怎样的一种企业形象呢?
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。
在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。
一心态礼仪
1 情商(EQ)的定义
由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。
是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
一心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容
情绪控制力
自我认识能力
自我激励、自我发展的能力
认知他人的能力
人际交往的能力