文档介绍：该【“中国服务”的旅游反思 】是由【吴老师】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【“中国服务”的旅游反思 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。ofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilitiesofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilitiesofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilities“中国效劳〞的旅游反思????近年来,有学者提出“中国效劳〞的目标,意欲推动中国式效劳走向世界。但现实生活中的某些“中国效劳〞实在不够可爱,要叫得响、打出牌子来,就像国产家电与外国品牌已具备的竞争力,恐怕还要走很漫长的路????□高舜礼????近些年,中国有些方面颇让人长脸。其中,商品生产便是一例。任你走到五湖四海、天涯海角,"MadeinChina"的标牌随处可见,即使某些国家不甚喜悦,无奈其国民偏爱物美价廉,中国货便畅销全球。国人对此尚不知足,又给自己加码,提出将“中国制造〞提升为“中国创造〞,意欲扳一扳“世界工厂〞的形象,加快进入创新型的国度。近两年,又有学者倡言“中国效劳〞的目标,意欲推动中国式效劳走向世界。看来,前进目标还真是没有止境啊!????回首中国效劳的历史水准,如抛开阶级性的局限,我们堪与老牌帝国有一拼。就看今日的宫廷历史题材的电视连续剧,便可遥想当年皇亲国戚、王公大臣、豪富巨贾日常生活之细腻滋润,那种极端的“人性化〞浸透了穷奢极欲。但回到今天的现实,环顾芸芸众生所领受的种种效劳,“主人翁〞之尊似很难表达。这不禁让人纳闷,是效劳意识的传承断了链子,还是我们压根儿就不配享受精致、可心、人性化的效劳?基于如此的客观现实,不免生出些许悲观与迷茫,进而困惑“中国效劳〞目标是否整得太早了?????上述感慨源于最近一桩小事,让我痛感“中国效劳〞目标之遥远。我有一架用了几年的数码单反相机,疑心进了灰尘颗粒,便请人送专业维修店除尘,两三日后修好取回,相机包裹在塑料袋中,还附了3张检修单据,机身液晶显示部位也贴了保护膜。友人告诉我,相机内确有灰尘进入,店家给做了除尘,并拧紧了一个小螺丝。该公司曾为此登出招回维修广告,不想去年我错过了。我问他共收费多少,他说没收一分钱,只提出一个要求,能否帮他组织周围的用户,可免费向用户讲解相机使用常识。原因是他的总公司对员工有要求,每年须向公众作20场相机使用常识的讲座。ofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilitiesofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilitiesofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilities????这一未曾谋面而被效劳的经历,大大超出了我的满意预期,着实让人感慨良多,自然加固了对这一外国品牌的信赖。为什么?就因为它给我带来了便利和实惠。与之相比照,我感觉现实生活中的某些“中国效劳〞实在不够可爱。按照我以往领教的效劳通行程式,如果换成国内商家可能要折腾几次,还必须哑口无言,乖乖地一一照办并掏出钱来:第一,他可让我出示原始购物发票,没有发票怎么知道相机的来路;第二,他先看看发票载明的购物地点,再确定相机是否属于该店维修的管界,如是从国外购回的就甭想维修了;第三,如使用时间已过保修期限,维修保养必须另外付钱;第四,已过招回免费维修期,要维修也得付费,甚至是专门维修的技师走了,本店已修不了了;第五,你想了解相机使用常识,压根儿就别想这好事。????但话说回来,做到这五项难度系数还很大吗?说难也不难,但做到不容易。第一二项是工作程序的规定,只要有对自己产品承担责任的意识,购物发票是完全可以免除的;第三四项是费用问题,如本钱不高,收费也不多,不如免费送个人情;第五项属于延伸效劳或“增值效劳〞,厂家虽要付出一定人力,但赚得了用户的口碑,有利于后续市场的培育壮大。????联想到当今旅游业的效劳状况,我认为,“中国效劳〞要叫得响、打出牌子来,让一局部人觉得已像国产家电,质量上可以与外国品牌有一拼了,这恐怕还要走很漫长的路,还要注意打根底和补功课。起码,应该坚持不懈地倡导一些算不得新颖、但还远未深入人心的效劳理念。略举几点:????一曰诚信为德。这是传统文化的一个精要,所谓诚信为本,货真价实,童叟无欺,等等。做人要老实,经商要守信,效劳要真诚,都是最根本的要求。五星级酒店销售的商品,如果没有任何附加效劳,可否不要比市场贵很多;本应供给的空调、电梯,可否不要借故停掉;合同约定的餐饮标准,可否让客人尽量吃到;旅游行程中的诊病、抓药、购玉、买保健品,可否完全处于游客自愿。上述这些如做不到,怎么能叫效劳以诚。ofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilitiesofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilitiesofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilities????二曰长久为计。就是经营者要目光远大,以缔造“百年老店〞为己任,细水长流,勤劳致富。所谓“诗书传家久,忠厚继世长〞云云,都是同一类型的中国文化精髓。国外知名企业没有这类哲学思维,但管理思路、营销策略与此如出一辙。我们的旅游企业能否有些古代商家的风度,不太过于急功近利,锱铢必较,一锤子买卖;能否守法经营、诚信经营,别从注册企业起就想着偷税漏税、坑蒙拐骗;能否稍稍厚待“上帝〞,略敛宰客之心,只要赚得一些口碑效应,就不愁从小到大、从大到强。????三曰以人为本。就是在效劳中以消费者为本,让其充分体会便利、便捷、舒适、愉快、享受。而今这个“人〞却被颠倒或置换了,本末倒置、反客为主成了常态。例如,营业时间、应答问讯、办理手续、格式效劳等,处处让消费者感到不便。“打搅式〞效劳也屡见不鲜:机上乘客入睡,乘务员送你盒饭;团队酒店住宿,一早统一叫醒;售后留了手机号码,随后便垃圾短信不断,等等。????四曰标准为基。要大面积提升效劳水平,关键是要制定和贯彻效劳的相关标准。旅游行业是标准化工作的先行者,但具体岗位的效劳标准尚有很多空白,亟须加快健全,狠抓贯彻落实,以让企业高层有管理标准,让一线员工有操作标准,让客人对效劳有评价参考。当前,由于缺乏效劳标准,旅游接待质量难以充分保障,该效劳的不效劳,该无偿的不免费,出现了标准可任意收放伸缩,效劳环节可任意偷工减料,效劳态度可随意情绪化,效劳质量可因人而异,最终导致了一个企业难出效劳模式,更遑论一国之效劳品牌。????五曰精专为要。专是指专业、专长、绝活,它是搞好效劳的前提,也是让客人满意或惊喜的保证。这个专,既包括常规效劳的专业化,如端茶倒水、铺床叠被、送往迎来等;也包括更高更精的要求,如一专多能的“金钥匙〞全能效劳,能工巧匠的专长绝技,如善烹山珍海味的金牌大厨、传承人类文明的非遗传人等。一个企业拥有了这样的效劳专才,才能让游客心满意足或喜出望外。ofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilitiesofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilitiesofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilities????除了旅游企业所应提供的效劳,由政府部门提供的公共效劳也是中国效劳的重要组成局部,既关乎国家和地区的对外形象,也最为中外旅游者所直接感受。近年来,我国公共效劳有了普遍提高和很大很快进步,但整体上与世界领先水平仍差距较大,与旅游企业效劳的领先水平也存在较大差距,今后应作为着力提升和不断加强的重点领域。只有全方位地夯实根底、填补空白、缩小差距,中国效劳才可能渐显雏形与形象。????可以乐观地预测,在中国逐步实现现代化后的半个世纪,中国效劳将得以全面、快速地提升,进而在全球树立作为国家品牌的形象。