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20xx年我们的工作方案是: 一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年入住率。 二、继续标准各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及效劳水平。 四、全力配合各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。 物业客服年度工作总结 物业客服工作总结范文篇4 转瞬又要辞旧迎新了,在过去的一年中,我客服部员工努力工作,发扬贡献精神,为我公司万通物业打造品牌;现将20xx年的主要工作总结如下: (一)我部门工作主要是把握以下三点开展的: 1、部门管理:以公司制度为中心,以领导指示中向导,加强员工工作强度;实行回访制,每日报表制,分区负责制,每日巡察制,要求各区每天最少巡察两次,准时处理一些紧急事务; 2、服务:我们通过自主学****提高服务质量,把着业主至上,服务第一的理信念,着力于树立形象;在服务过程中,我部门员工能热忱主动的处理业主投诉;做好巡察记录,准时清理楼道井杂物;调查,登记,更新,整理出租户的`名单;关心工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿;在xx号楼xx单xx房业主家发生火灾时,我们准时联系业主,疏散人员,伴随业主去医院检查,安抚,降低了火灾损失,受到业主好评;xx号楼业主家发生漏水大事,了解对楼下邻居影响状况、填写突发大事登记表,为处理善后事宜做好前期工作;每况问题处理完成,我们便准时和业主沟通,实行回访。我们努力做到想业主所想,及业主所及,便利贴心服务。 3、收费:经客服员工这一年来的热忱服务,且通过员工们加班加点,合适的方法方式协作和催缴,20xx年物业费收费率已达到xx%,比往年收效好。 (二)存在的问题: 1、到目前为止,多户严峻漏水及室内发霉问题还未处理,以致物业管理费难收; 2、商户联手拒交垃圾费,将是20xx年面临的一个麻烦的问题; 3、墙皮落脱未修复,门机时常坏死也是业主投诉较多的事项; 在20xx年我们将连续努力,呈现一个无与伦比的客服部,请领导认为正确而不怀疑我们。 物业客服工作总结范文篇5 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 一、一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于XX,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 二、成长和收获 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的关心下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你愉快而兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也时常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入到细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来胜利。 三、20xx年需要加强的工作 1、加强学****物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作力量,拓展各项工作技能,如学****电脑一些新软件的`操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。 很愉快而兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学****在学****中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!