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针对客房入住率不断攀升的情况,通过几次市场调研,与前厅部、客房部、销售部共同研讨,对房型和房价重新划分,通过控制折扣、细划房型等措施,在维持特价房的基础上,先后进行了三次试探性的房价调整,大大增加了盈利水平,__一直无经营思路,成为经营盲点,我们现已进行了初步的'改造,并探讨与有经验的经营者合作经营的方式,争取在下半年取得新突破。 5。每月设立发展目标,照亮前进的方向。 我们不满足于年初下发的经营计划,依据各月经营形式,每月重新设定发展目标,瞄准更高参照系,自加压力,增强了加快发展的危机感和紧迫感,上半年自行设立目标超原计划xxxxx万元,每月均超额完成。 6。采购当先,严控成本费用,努力提高盈利水平。 采购部首先担当起控制成本的重任,通过确定多家供货商,对比采购的方式,严格控制了进货价格,同时后厨严控食品成本率,半年来,在物价不断上涨的情况下,无一月超计划成本率情况发生;各部门通过对水、电等能源和小方巾等易耗品的节约,费用控制也取得了比较明显的效果。通过对同行业酒水价格的考察、调研及重新定价等一系列措施,酒水成本率有望在下半年取得成效。酒店个人工作总结2 前台是展示公司形象和服务的出发点。对所有访问万达的客人来说,前台是他们与我们公司接触的第一步,是对公司的第一印象,非常重要。所以前台要在一定程度上代表公司的形象。同时,公司对来访客人的服务从前台接待客人开始,良好的开端是成功的一半。因为我对它的重要性有认识,所以我必须努力做好本职工作。 第一,努力提高服务质量。认真接所有电话,记住各部门的分机号码,根据公司的要求给每位访客打电话,检查楼上的联系方式,并为每位访客仔细处理临时访客证。访问的客人参观或地方上访时,我会一直坚持良好的服务态度,给予热情的接待。巧妙回答顾客提出的问题。微笑欢迎,耐心细心,热情提示等。在业余时间,我会加强电话技巧和礼仪方面的知识。最近公司组织了英语教育,我坚持每节课都参加,努力学****不断给自己充电,以适应公司的快速发展。 第二,努力创造一个良好的前端环境。,不仅要注意自己的形象,还要坚持良好的环境卫生,给访客带来愉快的感觉。 第三,重视大局,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我会服从安排,积极配合,不找理由回避。作为万达的一员,我将献出自己的力量为公司工作。平时积极参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且对公司的基本剧本和经营资料有很多了解。为以后做更好的工作不断打基础。前台业务也快一年了,业务范围比较小。工作资料也比较少。但是自己也有不足之处。工作时缺乏集中力会使人困惑。有时候解决问题还不够。期待以后能更加努力工作,更加努力工作。为公司做更多的事情。13年下半年,我要不断提高自己的形象,做好13班的工作计划,提高工作质量和效率。还有义务心。 (1)提高服务质量,加快工作,高效,无误。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,给客人留下好印象。接电话的时候也要不断提高术语技巧。巧妙的问答客人。努力让所有顾客满意。 (2)加强礼仪知识学****如果在业余时间努力学****礼仪知识,宣传学。理解对待人必须遵守的礼仪常识,包括坐姿、站立姿势、语气、眼神、化妆、服装搭配、回答顾客的提问技巧等。可以上像Polynkay这样的课,讲课的知识都很实用,下课后会变得更加自信,使一个人变得有气质。(莎士比亚,哈姆雷特)。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展情况和各部门的工作资料,通过这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地传达电话。另一方面,在能力范围内简单回答客户的问题,同时抓住适当的机会宣传公司。前台的工作比较简单,但是大大小小的工作都要努力才能做好。所以我会努力做所有的事情。以后我会加强学****努力工作!酒店个人工作总结3 时光飞逝,转眼间,20xx年已经成为过去,从11月到XX酒店担任店长已经两个多月了,两个月以来,我认真履行自己的职责,在短短地两个月的时间里,我对酒店的管理更加得心应手,在各位领导和同事的帮助下,我自己以及酒店都取得了一些成就,现将过去一年的总结及来年计划汇报如下。 工作总结: ,以服务作为抓手,以为客人提供良好的服务为第一目标。在平常的工作中,要求酒店的每一位员工要向对待家人一样对待客人,努力做好服务工作,让客人满意。 ,多跟客户交流,了解客户的需求,从而及时发现酒店的运行中存在的不足,积极制定相应的改进计划。 。在整体的酒店管理中,我积极协调好各个部门的工作,严格各项规章制度,并要求各部门人员严格执行。 ,积极加强自身各项业务能力的学****特别是对于酒店管理方面,在平时工作之余,自己积极了解酒店管理的相关知识以及理念,并且在平时的工作中加以采用,确保酒店管理处于较好的水准。 。针对不同季节客人的需求以及特点,制定不同的营销方案,并及时发布,确保酒店的营业额处于较好的水平,从11月至今,酒店营业额处于较高的水平,并且稳步提升。 计划: 。特别是卫生的管理,努力为客人提供舒适的服务体验。 。坚持各种讲评制度,及时发现存在的问题,全面提高酒店员工的业务水平。 ,积极宣扬酒店的文化。加强与其他兄弟酒店的交流以及合作,确保酒店的各项工作积极推进。 ,努力提高酒店的营业额。从20xx年1月开始实施午夜房、特惠双床、会员充值等优惠活动,除此之外,持续对于停车卡等优惠券的发放,活动截止时间视活动情况而定。从对于酒店的`知名度进行入手,在酒店营销方面要进一步加强,同时做好酒店的各项服务工作,多开展一些促销活动,确保营业额逐步提升并保持最大化的稳定。 20xx年已经成为过去,虽然我刚到X酒店担任店长时间还不长,我深知自己的工作上还存在很多的不足,在今后的工作中,我会全力发挥店长的职能,积极跟酒店的员工加强交流,努力解决各类问题,改进当前存在的不足,多在服务上下功夫。多跟客人沟通和交流,及时发现酒店在服务中存在的不足,并及时制定相应的解决方案,在以后的工作中奋发图强,认认真真地做好自己的本职工作,用职责的心做事,用感恩的心做人,确保酒店的营业额维持在较高的水平。酒店个人工作总结4 20xx年上半年就快结束了,回首20xx年上半年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年下半年时光即将临近。可以说,20xx年上半年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作情况总结如下: 经过这样紧张有序的半年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这半年,又从无限轻松中走出这半年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,20xx年上半年对于公司来说经历了很多,总结了半年的工作下来,在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学****到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的'完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。 总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学****不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。 下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞。酒店个人工作总结5 岁月如梦,时光如梭,转眼间大学的生活已经成为过去,我也踏上了工作岗位。俗话说的好,“十年育树,百年树人”。在学校度过10多年的我,终于迈向这个展示自我的平台,荣幸地成为了一名宇通人。严格算起来,我是第二代宇通人,也正因如此,我对于宇通有着更为特殊的感情。这种情感,犹如孩童对于父亲,怀着一份最真的仰慕和崇敬。在这个亲如家人的大团体中,相信我会一直抱着感恩的心来工作。 曾经,我也年少轻狂,上学的时间不短,却没有好好珍惜利用,荒废了大好青春。而今,我站在宇通这个大舞台上,通过比以往更犀利地剖析自我,豁然开朗。原来以前的自己,一直缺少的是责任心。因为没有责任心,才会把学****看得那样轻;因为没有责任心,才会不够追求上进;因为没有责任心,才会荒度时光。“亡羊补牢,时犹未晚”,尽管我的往昔不够灿烂,可是我已明白自己缺失的东西。未来的`路还长,相信我会揣着责任心踏实地走下去。 20xx年1月3日我进入宇通房地产开发公司参加工作,现就大半年以来的具体工作情况做如下总结: 记得刚开始来到宇通商务酒店工地时,因为在学校学的都是理论性的知识,缺乏工地现场实践的机会和经验,看到什么都觉得新鲜,对于图纸方面及现场施工更是弄不通透,身为宇通人,我认识到必须加强学****在工作中不断接受新的知识,要积累丰富的经验,勇于进取,坚持充电,提高自身的综合素质,尽己之所学,尽已之所能,使自己成为宇通的有用之才,可用之才,能用之才;后来通过认真研究图纸、查看图纸规范说明、翻阅图集,在施工现场有不明白的问题及时请教有经验的施工技术员和监理;在每周的例会上认真听取并做好会议记录内容,会后认真琢磨并消化其中的管理经验,慢慢的我在施工现场从模板的支设、钢筋梁(柱)的配筋、绑扎、搭接、混凝土的浇筑及施工现场的调度中一点一滴积累起来了自己的实践经验。 工作中的不足与今后努力方向: 半年来的工作虽然取得了一定的成绩和进步,但也存在一些不足,主要是专业水平不精、现场管理协调应变能力有待提高、在工作中缺乏持之以恒的精神。 在今后的工作中,我一定要认真总结经验,提高自身素质,为做好本职工作,严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,诚实敬业,细心学****他人长处,改掉自身不足。作为一名年轻工作者,对待工作我们不能有丝毫懈怠,要做到手勤,多做笔记,多做记录,把工作中的得失和每次出现的问题记下来吸取经验教训;口勤,要多问,遇到疑难问题或工作中遇到困难就向老同志和有经验的同志问;耳勤,多听取同事们提出的好的意见、建议、改进工作。