1 / 7
文档名称:

京东调研报告(共5篇).pdf

格式:pdf   大小:876KB   页数:7页
下载后只包含 1 个 PDF 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

京东调研报告(共5篇).pdf

上传人:青山代下 2024/5/20 文件大小:876 KB

下载得到文件列表

京东调研报告(共5篇).pdf

文档介绍

文档介绍:该【京东调研报告(共5篇) 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【7】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【京东调研报告(共5篇) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。京东调研报告(共5篇)物流体系给予足够重视。对于京东自建物流模式而言,应提升供应链价值。京东持续高速发展正是得益于其配送和售后等方面的主动提升,京东自建物流体系不仅为用户提供更好的服务,更重要缩短供应链流程,大大缩减运营成本。第1篇:京东物流模式的调研报告因此在以后的发展中,应注意提升供应链价值,为企业留住现有客户,挖掘潜在客户,从而保持较高的客京东物流模式的调研报告户忠诚度。调研小组成员:(第一组)班级:14电子商务1班有,还进一步完善京东的信息系统,避免缓存,消除时间差问题,使客户在购物时可随时查询物流信2016年3月16日息,提高服务效率,让消费者的投诉和申诉都能够解决。摘要:(一)对企业进行业务流程再造,加强与供应链管理的整合电子商务的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出。而现今国内电商企业中最主要的物流模式有自营(二)不断采用现代化物流技术,实现物流管理理念的创新物流、第三方物流、第四方物流。(三)适宜发展第三方物流管理,形成企业间战略联盟调研目的:(四)大力加强物流专门人才的培养近年来全球物流业方兴未艾,与此同时,电子商务的迅猛发展,而目前企业自营物流模式发展较好的第2篇:京东实****报告有京东,物流提出了新的挑战,物流作电子商务重要的一环,其瓶颈日益显现,因此如何建立现代物流管京东实****报告范文理体系,加强对物流的管理,使其顺利与网上交易对接,以适应电子商务发展,已成为必然。京东实****报告调研结果:对公司制度与个性的京东商城的物流模式主要有两种:自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。有其还他物流方式目录(各地招高校代理)。,这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里,――“闪购”出台整个供应链链条的控制,自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑,――执行“开箱验货”“315”,,服务质量更将得到改善,解决许多问题,。这也能够形成京东商城的差异化战略,提高了电子商务网站竞争的门槛。、便捷的物流服务,则摘要将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本,并且顶岗实****是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核,也是对我们学了这两年多理论知识得到实践可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业,灵活性较大。的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己,认清自己的性格,认清适合什么样的工作;%+24小时送货上门己,挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己,证明除了在学校优秀外,=标准化的流水作业+IT系统报警+=库可以大放光彩。,第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者,跟我们专业能挂上钩。,有完善的制度体系和考核标准,这是我在小公司所体验不到的,能让我目睹、体验大公司运作流程对调研分析:开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。。供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客公司制度;标准;个人想法;矛盾户组成的网络的物流、信息流和基金流。、产品回正文收等反向流动;;、付款计划等。实****是每个大学生必经的一个阶段,毕竟上学就是为了学有所用,学以致用。,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。其实出来实****也挺好的,(物流货权的把握从侧面上减少货损率)。在学校,就上上课,有时候会还让人感觉厌烦,,那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实****就没那么自由和轻松了,但我们年还轻,、增加机遇,。实****让我们体会到了学校的美好,让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的物流金融服务的开展第一想法,但我觉得在哪儿实****都是实****况且这也不能注定我以后就长期做客服了,。毕竟这次的实****仅仅想要锻炼自己,更加清楚的认识自己。,,为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。初来京东,一切都是陌生而新奇的。,是在一所学校的寝室里,而且为我们提供了被子等生活用品,让我们的生活有了一个保障。,大量耗费物流资源,效率低带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平总结与对策常的时候如果饿了,也有小零食提供,虽然工作起来基本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力,甚至是在业界的立足地位。因此,企业对自建公司的地理位置进行过搬迁:以前是租的场所,有两处,分为老、新职场,现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了,装备简单、齐全而实用。这些外部条件都的是电话都接不完,这么大一个平台,成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题,所以不用担心无电打理好了,那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实话可接,遇到高峰期的时候,比如“双十一”,客户电话根本打不进来,等很久才能打通。你的嘴要不听的说、很好,虽然高度只有四层,但是很大,公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草,主要用手要不断的打字,可想而知,这是有多忙、多累,而且还要忽略自己的情绪,去安抚客户的情绪。来吸收电脑辐射,其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼,下班的时候,你还不能及时下班,还有很多后续的工作要做,因为你还要去解决客户的问题,比如去是因为它呈饼状,显很得可爱。在晚上周围一片漆黑的时候,楼就会亮起来,一闪一闪的,颜色交错变化,联系商家、快递询问物流异常的原因;问财务款项为什么客户还未收到,发票什么时候开出;问采销商品非常漂亮。因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的,包括电话客服和在线客服,横什么时候到货,如何使用,性能怎么样等一系列的问题,问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等,纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、订单处理完的时候,还要对客户回电进行确认:你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题,所以一总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等,分工很明确、很详细,这就是大公司的组天要工作好长时间。每天早出晚归的,虽然没做体力活,但感觉比体力活还累,忙的时候上厕所、喝水都织构架,脉络清晰流畅。我之前所在的小公司,就不一样了:各种制度都不够完善,做一件事会牵扯到做没时间。有时候也想偷懒,但是各项指标都限制着你,若一有其它状态,就能立刻被发现。这就是大公司很多其它事情,虽然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有优缺点,就看你的性格的制度所起的巨大作用,这样的制度让管理者放心、安心,让工作人员伤心、痛心!适合什么样的环境了。虽然我们的主要工作是接电话,但是偶尔还要参加培训,更新、强化业务知识,防止解答有误造成投在京东除了工作外呢,还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”,还有类似于“我是歌手”的诉。同时每周还要周考,周考不过有补考,虽然我感觉意义不大,但是还是能起到加强的作用。总之公司这种比赛,有情人节的时候选拔的大众情人,相亲等活动。虽然这些都与我无缘,但感觉公司的娱乐生活在业务这一块儿,会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候,每讲完一节,也都会有考试,测试我们还是蛮丰富的,活动中设有抽奖等环节,同时因奖品具有很大的诱惑力,所以员工的参与度还是挺高的。对业务知识是否掌握牢固,很多人在培训这一阶段就坚持不住了,要离开,觉得太难、太繁琐,自己胜任公司还建有健身房、瑜伽房等场地,之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接线的时候,难度就更大了,你面对的是真正的客别美好,让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些,多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情,户,你所掌握的知识也不一定用的到,那叫一个无措、焦急啊,你想为客户解决问题,但是不知道怎么解那该件多么惬意的事情!嘿嘿,想的有点多…….公司的硬件设施越来越好,内部政策也在发展与完善。从决,这种感受会让人非常难受,在这个时刻,就是大多数人做不下去的时候,会有大部分人选择离职,这去年开始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目,闪购的出台,销量大大增加,也是在外人看来京东流失率高的原因,当然了,这完全是个人适应能力的一个问题,并不是公司让你离开,虽然同样是销售,但是营销策略一变化,销量的变化也是必然的,而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、而且你自己选择让自己离开。“折扣”,刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体,就是抓住了人们的消费心理。我现在已经工作近半年了,也有了想走的打算,但我的离开跟他们的离开就迥然不同了,我对公司的其次是针对收货环节,开箱验货政策的调整,京东以前是不能开箱验货的,这让那些货到付款的消费者很流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了,遇到相关问题,也基本不在话下,那做着做着就觉得没不满,其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了,结果发现商品没有保证;商家觉得客户直接拒收,劲了,同时也发现自己好像并不适合这份工作,太稳定了,让生活没有了***和斗志,每天就上着这样的让自己白白承担了运费很不值,因为客户的要求很多,有时候并不是因为商品质量的问题的致拒收,班,拿着变化不大的薪水,日复一日,感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉,越有诸多不满,对公司制那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货,其实是网购的一个提升,度、对相关规定有了很多自己的想法,就拿满意度和电话量来说,每天工作的时候就只抓工作量,但绩效客户不喜欢当场就拒收,直接退回,还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的,验货只能考核,满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭事件,然后系统给客户发邮件,客户给你评价得到,然验外观,对于电子产品,是不能进行使用之类的,而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平而工作的时间仅仅是用来接电话,关单就需要你抽下班的时间来做,你可以选择不做,但是没有满意度,台或一个商家有了信誉,消费者是不需要有这样一个顾虑的,这么大的一个平台能不去维护消费者的权益没有满意度也就意味着工资只能拿底薪,所以这不是巨大的坑吗?严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货,大环境就是这样,只是客户不能理解,在哪于客户对我们满意度评价的问题,有些时候并不是我们能左右的,客户抱怨京东制度,也算做对我们的不儿买的就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善,倾向于卖家的天平正在归满意,这都凭什么,跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候,客户的建议就写不了,评于平衡,消费者的权益正在受到重视与保护,相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的,但又想写写自己的想法,那边就选择着315新消费者保护法的出台,各大购物平台都开始相应作出调整。为了提高客户满意度,也为了能在新不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上,这多得冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又消法出来后京东可以顺利实施这个政策,京东还率先实施了新消法,以前手机、电脑等电子类产品,电视改变不了,因为不是你的问题,你想去提高也没办法。那我们力努去提高自己的服务,结果又看不到效果,机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的,但现在很多东西都是可以的,只要保证商品的完好石沉大海,这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准,就算严格执行了,满意度我看性就行,这为消费者的网购确实带来了很大的便利,而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质也不怎么样了,但你按照自己的方式来吧,公司还不行,说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证量,而且还积极响应国家的政策,保障消费者权益。总结出来的,你的方式没有经过实践检验,毫无说服力。这个我承认,但是不管是用何种方式,是不是最来京东工作后,才知道什么叫高效率,以前培训的时候,主管说这边是四线的城市,二线的速度,当终已获较得好的满意度为宗旨呢?结果是好的,何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转,时还疑惑:这边是有多高效?真正工作的时候才体会这句话的真正含义,首先每天的电话量要求CPH达到我每天多关单,就算有不满意度,但是总量多了,那不满度占的比值就小了,这一矛盾才有所缓解。但我12以上,也就是每小时大于等于12个电话,一小时60分钟,一个电话大约5min左右,其实感觉这个还好,不太喜欢这种做什么事都按照得条条框框来走的模式。这不是我的风格,因此离开,去选择适合自己性格但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户,一个电话就能接10多分钟、半个小时,有时候你还要给客户回的工作才是最好的选择。电告知事情处理的结果,所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上,每天我们9个小时以上就是我在公司的所见所闻,所感所悟。虽然工作没有太大的起伏,但是心理的变化还是显而易见的班,吃饭、上厕所、喝水算上1个小时,也就是8H的工作时间,所以基本每分钟都要得到合理的利用。的。在工作中走向成熟!接完一个电话就要马上点击准备,去迎接下一个电话,因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就第3篇:京东实****报告可以了,您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题,所以要做到同步录入,边接听电话,边打字,京东实****报告保证在挂完电话,你事情也做完了。所以根本没有消息时间,可能你还有疑惑哪有那么多电话呢?我想说对公司制度与个性的看法货,如何使用,性能怎么样等一系列的问题,问好了之后还要给客户回复。,还要对客户回电进行确认:你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题,。每天早出晚归的,虽然没做体力活,但感觉比体力活还累,忙的时候上厕所、喝水都没时间。有摘要时候也想偷懒,但是各项指标都限制着你,若一有其它状态,就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起顶岗实****是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核,也是对我学们了这两年多理论知识得到实践的巨大作用,这样的制度让管理者放心、安心,让工作人员伤心、痛心!的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己,认清自己的性格,认清适合什么样的工作;挑战自虽然我的们主要工作是接电话,但是偶尔还要参加培训,更新、强化业务知识,防止解答有误造成投己,挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己,证明除了在学校优秀外,工作上一样诉。同时每周还要周考,周考不过有补考,虽然我感觉意义不大,但是还是能起到加强的作用。总之公司可以大放光彩。在业务这一块儿,会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候,每讲完一节,也都会有考试,测试我们选择京东,第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者,跟我专们业能挂上钩。第二它是一个大公对业务知识是否掌握牢固,很多人在培训这一阶段就坚持不住了,要离开,觉得太难、太繁琐,自己胜任司,有完善的制度体系和考核标准,这是我在小公司所体验不到的,能让我目睹、体验大公司运作流程对不了,然后一部分人走了,一部分人留下了。到了真正接线的时候,难度就更大了,你面对的是真正的客开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。户,你所掌握的知识也不一定用的到,那叫一个无措、焦急啊,你想为客户解决问题,但是不知道怎么解关键词决,这种感受会让人非常难受,在这个时刻,就是大多数人做不下去的时候,会有大部分人选择离职,这公司制度;标准;个人想法;矛盾也是在外人看来京东流失率高的原因,当然了,这完全是个人适应能力的一个问题,并不是公司让你离开,正文而且你自己选择让自己离开。实****是每个大学生必经的一个阶段,毕竟上学就是为了学有所用,学以致用。虽然在学校感觉还没待我现在已经工作近半年了,也有了想走的打算,但我的离开跟他们的离开就迥然不同了,我对公司的够,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。其实出来实****也挺好的,至少把时流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了,遇到相关问题,也基本不在话下,那做着做着就觉得没间得到了充分的利用。在学校,就上上课,有时候还会让人感觉厌烦,因为很多课程其实并没有让人学到劲了,同时也发现自己好像并不适合这份工作,太稳定了,让生活没有了***和斗志,每天就上着这样的什么东西,那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实****就没那么自由和轻松了,但我还们年轻,年轻不怕班,拿着变化不大的薪水,日复一日,感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉,越有诸多不满,对公司制吃苦。实****让我体们会到了学校的美好,让我感们受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的度、对相关规定有了很多自己的想法,就拿满意度和电话量来说,每天工作的时候就只抓工作量,但绩效第一想法,但我觉得在哪儿实****都是实****况且这也不能注定我以后就长期做客服了,所以没有太固执的考核,满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭事件,然后系统给客户发邮件,客户给你评价得到,然去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实****仅仅想要锻炼自己,更加清楚的认识自己。从而而工作的时间仅仅是用来接电话,关单就需要你抽下班的时间来做,你可以选择不做,但是没有满意度,为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。初来京东,一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地没有满意度也就意味着工资只能拿底薪,所以这不是巨大的坑吗?严重压榨我的们剩余劳动价值。而且关方,是在一所学校的寝室里,而且为我们提供了被子等生活用品,让我的们生活有了一个保障。其次它自于客户对我们满意度评价的问题,有些时候并不是我能们左右的,客户抱怨京东制度,也算做对我的们不带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平满意,这都凭什么,跟我有们半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候,客户的建议就写不了,评常的时候如果饿了,也有小零食提供,虽然工作起来基本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的,但又想写写自己的想法,那边就选择公司的地理位置进行过搬迁:以前是租的场所,有两处,分为老、新职场,现在就是新盖的两栋楼。每个不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上,这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了,装备简单、齐全而实用。这些外部条件都改变不了,因为不是你的问题,你想去提高也没办法。那我们努力去提高自己的服务,结果又看不到效果,打理好了,那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实石沉大海,这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准,就算严格执行了,满意度我看很好,虽然高度只有四层,但是很大,公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草,主要用也不怎么样了,但你按照自己的方式来吧,公司还不行,说我的标们准都是经过管理层通过各种数据验证来吸收电脑辐射,其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼,总结出来的,你的方式没有经过实践检验,毫无说服力。这个我承认,但是不管是用何种方式,是不是最是因为它呈饼状,显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候,楼就会亮起来,一闪一闪的,颜色交错变化,终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的,何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转,非常漂亮。因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的,包括电话客服和在线客服,横我每天多关单,就算有不满意度,但是总量多了,那不满度占的比值就小了,这一矛盾才有所缓解。但我向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等,纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格,因此离开,去选择适合自己性格总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等,分工很明确、很详细,这就是大公司的组的工作才是最好的选择。织构架,脉络清晰流畅。我之前所在的小公司,就不一样了:各种制度都不够完善,做一件事会牵扯到做以上就是我在公司的所见所闻,所感所悟。虽然工作没有太大的起伏,但是心理的变化还是显而易见很多其它事情,虽然能了解很多,但是做事效率很低。所以大公司、小公司,各有优缺点,就看你的性格的。在工作中走向成熟!适合什么样的环境了。第4篇:京东实****报告在京东除了工作外呢,还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”,还有类似于“我是歌手”的京东实****报告范文这种比赛,有情人节的时候选拔的大众情人,相亲等活动。虽然这些都与我无缘,但感觉公司的娱乐生活京东实****报告还是蛮丰富的,活动中设有抽奖等环节,同时因奖品具有很大的诱惑力,所以员工的参与度还是挺高的。对公司制度与个性的看法公司还建有健身房、瑜房伽等场地,之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特目录别美好,让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些,多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情,!嘿嘿,想的有点多…….公司的硬件设施越来越好,内部政策也在发展与完善。――“闪购”出台去年开始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目,闪购的出台,销量大大增加,――执行“开箱验货”“315”,,但是营销策略一变化,销量的变化也是必然的,而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”,刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体,就是抓住了人们的消费心理。我现在已经工作近半年了,也有了想走的打算,但我的离开跟他们的离开就迥然不同了,我对公司的其次是针对收货环节,开箱验货政策的调整,京东以前是不能开箱验货的,这让那些货到付款的消费者很流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了,遇到相关问题,也基本不在话下,那做着做着就觉得没不满,其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了,结果发现商品没有保证;商家觉得客户直接拒收,劲了,同时也发现自己好像并不适合这份工作,太稳定了,让生活没有了***和斗志,每天就上着这样的让自己白白承担了运费很不值,因为客户的要求很多,有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收,班,拿着变化不大的薪水,日复一日,感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉,越有诸多不满,对公司制那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货,其实是网购的一个提升,度、对相关规定有了很多自己的想法,就拿满意度和电话量来说,每天工作的时候就只抓工作量,但绩效客户不喜欢当就拒收,直接场退回,还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的,验货只能考核,满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭事件,然后系统给客户发邮件,客户给你评价得到,然验外观,对于电子产品,是不能进行使用之类的,而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平而工作的时间仅仅是用来接电话,关单就需要你抽下班的时间来做,你可以选择不做,但是没有满意度,台或一个商家有了信誉,消费者是不需要有这样一个顾虑的,这么大的一个平台能不去维护消费者的权益没有满意度也就意味着工资只能拿底薪,所以这不是巨大的坑吗?严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货,大环境*,只是客户不能理解,在哪儿买的于客户对我们满意度评价的问题,有些时候并不是我们能左右的,客户抱怨京东制度,也算做对我们的不就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善,倾向于卖家的天平正在归于平衡,满意,这都凭什么,跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候,客户的建议就写不了,评消费者的权益正在受到重视与保护,相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随着315新价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的,但又想写写自己的想法,那边就选择消费者保护法的出台,各大购物平台都开始相应作出调整。为了提高客户满意度,也为了能在新消法出来不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上,这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又后京东可以顺利实施这个政策,京东还率先实施了新消法,以前手机、电脑等电子类产品,电视机、冰箱改变不了,因为不是你的问题,你想去提高也没办法。那我们努力去提高自己的服务,结果又看不到效果,等家电类商品没有质量问题是不能退换货的,但现在很多东西都是可以的,只要保证商品的完好性就行,石沉大海,这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准,就算严格执行了,满意度我看这为消费者的网购确实带来了很大的便利,而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量,而且也不怎么样了,但你按照自己的方式来吧,公司还不行,说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证还积极响应国家的政策,保障消费者权益。总结出来的,你的方式没有经过实践检验,毫无说服力。这个我承认,但是不管是用何种方式,是不是最来京东工作后,才知道什么叫高效率,以前培训的时候,主管说这边是四线的城市,二线的速度,当终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的,何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转,时还疑惑:这边是有多高效?真正工作的时候才体会这句话的真正含义,首先每天的电话量要求CPH达到我每天多关单,就算有不满意度,但是总量多了,那不满度占的比值就小了,这一矛盾才有所缓解。但我12以上,也就是每小时大于等于12个电话,一小时60分钟,一个电话大约5min左右,其实感觉这个还好,不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格,因此离开,去选择适合自己性格但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户,一个电话就能接10多分钟、半个小时,有时候你还要给客户回的工作才是最好的选择。电告知事情处理的结果,所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上,每天我们9个小时以上就是我在公司的所见所闻,所感所悟。虽然工作没有太大的起伏,但是心理的变化还是显而易见的班,吃饭、上厕所、喝水算上1个小时,也就是8H的工作时间,所以基本每分钟都要得到合理的利用。的。在工作中走向成熟!接完一个电话就要马上点击准备,去迎接下一个电话,因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就内容仅供参考可以了,您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题,所以要做到同步录入,边接听电话,边打字,第5篇:京东实****报告保证在挂完电话,你事情也做完了。所以根本没有消息时间,可能你还有疑惑哪有那么多电话呢?我想说京东实****报告2篇的是电话都接不完,这么大一个平台,成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题,所以不用担心无电大三快毕业了!我很高兴我找到了实****的公司!它就是360京东商城!话可接,遇到高峰期的时候,比如“双十一”,客户电话根本打不进来,等很久才能打通。你的嘴要不听的说、我被分到了仓储部,下面我来介绍一下仓储部里面的结构,生产里面分为分拣、复核和打包,入库分手要不断的打字,可想而知,这是有多忙、多累,而且还要忽略自己的情绪,去