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使下属成员遵从他的指导。三、简答题:..·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·帕克·福莱特和切斯特·巴纳德,他们为我们理解管理作出了巨大的贡献,具体如图所示。图组织行为学方法的早期倡导者及其贡献20、答:虽然先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成,但是组织工作仍然是一项重要的管理职能。具体分析如下:(1)组织工作是指为了实现计划活动所预定的目标,实施计划活动制定的行动方案,管理层就必须分析需要进行哪些必要的活动,对这些活动应该如何分类组合,谁向谁汇报工作,各种决策权限如何在组织的不同层次上分配,如何为各种不同的职位配备适当的人员等等,这些活动便构成了管理的组织职能的内容。其主要内容包括:设计组织结构、建立管理体制、分配权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。:..2)在先进的信息技术的情况下,虽然各项工作可以在任何时间、任何地点开展和完成,但是如果没有组织工作,没有为完成组织的目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程,那么组织的活动会是一盘散沙,组织目标也不可能得以实现。总而言之,任何组织在作出决策、明确目标之后,若要完成一项工作,都需要继续对工作任务进行划分、组合与协调。所以,即使是在先进的信息技术下,组织工作仍然是一项重要的管理职能。、答:(1)前馈控制前馈控制是最理想的一种控制,用来预防问题的产生,发生在实际活动之前,这样就可以预防问题,而不是在损害已经发生之后再去弥补。然而,这些控制需要及时、准确的信息,这些信息通常不易获得。(2)同期控制同期控制发生在工作活动进行的时候。最常见的同期控制是直接监督。另一个用来形容同期控制的词汇是走动式管理,即管理者在工作现场直接与员工进行互动。(3)反馈控制最常用的控制类型依靠反馈。在反馈控制中,控制发生在活动之后。反馈控制有两大优势:①反馈为管理者提供了有关他们计划的有效程度的重要信息。②反馈可以增强激励。22、答:(1)群体和团队的概念群体是为了实现某个(些)具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。从概念中,可知工作群体进行互动主要是为了共享信息和制定决策,以帮助每个群体成员更加有效率、有效果地从事他的工作。工作群体没有必要或机会去参与要求成员共同努力的集体工作。工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。(2)工作团队与工作群体的比较工作团队与工作群体的比较具体如表13-3所示。表13-3:..实,它既有可能因观念不同而造成摩擦和冲突,影响正常工作秩序,也有可能通过正确的引导和管理发挥多样化员工队伍的优势。因此,让组织中的每个人都能够正确看待和理解多样性是十分必要的。对员工多样性的管理有助于管理者最大限度地将员工多种多样的能力和才华转化为组织的有效产出。员工多样性主要从人力资源管理、组织绩效及战略层面等三个方面给组织带来积极的影响和利益。(1)在人员管理方面,对员工多样性的管理首先有助于降低组织的劳动力成本;其二足有助于吸引和留住有才华的、多样化的员工;其三是多样化员工组成的工作团队因为差异的存在更容易出现不同意见的碰撞而产生更有创造力的创意和解决方案。(2)在组织绩效方面,员工的多样性带来的利益包括节省成本和改善组织运营效率。对员工多样性的管理为不同的员工充分发挥其与众不同的独特能力创造了条件,从而降低员工辞职率、缺勤率和法律诉讼案件来大量减少非生产性成本。此外,与员工多样性相伴的多种技能提高组织解决问题的能力和系统灵活性。在战略层面上,员工多样性的第一个战略利益是能够促使组织更好地预见不断变化的消费者需求,并为组织提供多种多样的视角和及时抓住机遇的方法,从而改进营销方式,充分挖掘公司提高销售额和市场份额的潜力。第二个战略利益是存在多种不同声音和观念的内部环境有助于激发创新,引导活跃的、创造性的辩论以产生新的创意。在全球化数字化的时代,创新能力是组织竞争优势最重要的来源。第三个战略利益是员工多样性体现了企业为所有的人提供平等机会、公正对待每位员工的道德信念,提升了企业重视每一位员工并为他们获得成功创造条件的道德责任,为企业树立了值得信任的良好公众形象24、答:当今的管理者是在动态、复杂的环境中进行计划的,面临着各种严峻的挑战。项目排程应当保留某种程度的灵活性,否则一次最轻微的延迟都会耽搁整个项目的完成时间。:..如果组织的计划缺乏灵活性,那么在组织内外环境发生较大变化时,组织的目标将无法有效完成。在当今动态复杂的组织环境中,要使计划变得更加有效率和有效果,灵活性是至关重要的。当今适合环境的计划技术包括项目管理和情景计划,两者都强调灵活性。(1)项目管理强调灵活性项目管理的过程具有灵活性,管理者可以通过项目进程与目标的比较确定是否需要额外的资源投入。项目管理过程还可以在线实施,因为有大量基于互联网的软件包可资利用。这些软件包覆盖了项目管理的方方面面,包括从项目会计和评估到项目排程,再到故障和缺陷追踪。(2)情景计划强调灵活性情景是对未来可能会怎样的一种一贯看法。为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以看作是制定一种权变计划,也就是说,如果该事件发生,那么则需要采取这些相应的行动。对于企业来说,制定情景的目的不是设法预测未来,而是要通过为各种不同的特定情况设计出潜在的解决方案,从而减少不确定性。制定情景的过程可以使公司高层管理者从不同的角度重新思考企业环境的本质。情景计划有利于企业应对环境的不确定性,具有灵活性特点。四、辨析题25、答:我同意这个观点。这句话的含义是强调管理者是通过其下属员工的工作绩效来实现组织目标的,这符合管理的含义。是否对他人的工作活动进行协调和监管,是区分管理者和非管理者的重要标志。26、答:这种观点是错误的。企业是一个以营利为目的的社会经济组织。合乎道德的管理并不主要是为了使企业获利,而是为了使企业获得一种长期的社会效益和经济利益。具体原因如下:(1)合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,而且把其视作组织的一项责任。(2)合乎道德的管理不仅应从组织自身角度看问题,更应从社会整体角度看问题。有时,企业为了社会整体的利益,甚至不惜在短期内牺牲自身的利益。(3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,能妥善处理组织与利益相关者的关系,也能妥善处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎道德的管理者深知,组织与利益相关者是相互依存的。(4)合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。:..(5)合乎道德的管理超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就。(6)合乎道德的管理具有自律的特征。有时,社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感,从而对其行为进行自我调节。(7)合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。组织的价值观不是个人价值观的简单汇总,而是组织所推崇的并为全体(或大多数)成员所认同的价值观。综上所述,合乎道德的管理部分目的是为了企业获利,而不是主要为了企业获利。27、答:这种说法是不正确的。具体分析如下:如果个体感到失调行为是由外部强加的而且自身无法控制局面,那么个体不会有太大的压力来减少这种不协调。认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系。认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。该理论认为,任何形式的不一致都会令人感到不舒服,因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。即个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。减少失调而付出的努力程度取决于三件事情:①造成失调的因素的重要程度;②个体相信自己对这些因素影响的程度;③失调涉及的奖赏。如果造成这次失调的那些因素相对来说不太重要,要纠正这次失调的压力就比较小。个体相信自己对这些因素影响的程度会影响到他们对待失调的反应。当他们感到失调是一种不可控的结果,即他们别无选择的结果,则不太容易改变自己的态度,甚至会觉得没有改变的必要。五、案例题28、1什么是企业社会责任?一般来说,赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些?请至少列出5条理由。答:(1)企业社会责任企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务,这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是:第一,企业遵守法律,并且追求经济利益;第二,企业是一种道德机构,在努力为社会做贡献的过程中,能够分清正确的和错误的行为。(2)企业应该承担社会责任的理由①社会大众期望企业承担社会责任;②企业承担社会责任是一种长期的自利;③企业拥有解决社会问题的资源和能力;④企业拥有大量的权力,企业承担同等程度的社会责任:..是应当的;⑤现代社会是一个相互依存的系统,企事业单位的内部活动影响着外部环境;⑥通过企业的参与来防止社会问题的发生;⑦企业参与社会工作,抑制了额外的政府法规管理和干预,其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。2什么是社会响应?它与社会责任的主要区别有哪些?答:(1)社会响应是指企业适应变化的社会状况的能力,它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。(2)社会响应与社会责任的主要区别①社会责任加入了一种道德的要求,促使人们从事使社会变得更美好的事情,而不做那些有损于社会的事情。即社会责任要求企业明辨是非,决策合乎道德标准,经营活动合乎道德规范。一个具有社会责任感的组织会去做正确的事情,因为它觉得有责任这样做。②社会响应的拥护者们用以市场为导向的实际行动取代了哲学空谈。他们将之视为比社会责任更具体、更可行的目标。具有社会响应力的组织的管理者,不去琢磨从长远来看什么对社会有益,也不对行为的道德与否作出评价和判断,而是去识别主流的社会准则并改变其社会参与的方式,从而对变化的社会状况作出反应。它能为管理者决策提供一个更有意义的指南。3请根据以上资料,并结合你自己获得的信息,评判三鹿公司的企业社会责任和企业社会响应。答:(1)从质量管理的角度来看,三鹿公司没有把顾客当作第一关注点。作为奶粉,质量安全重中之重,应该是顾客的第一关注点。(2)三鹿公司没有认识到市场经济已经发展到另外一个层面。20世纪早期,企业生存发展理论认为企业的唯一目的是追求利润最大化;而21世纪的企业生存发展理论认为企业必须把社会道德责任视为自己的第一目标,其次才是利润最大化。(3)从社会责任的角度,三鹿公司存在短板思想,只顾眼前不看将来,只顾自己不管别人,未能体现出企业对社会应有的社会责任感。:..4如果你是一家制造型企业的总经理,准备全面加强本企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面入手开展工作?答:作为一家制造型企业的总经理,可从以下几个方面开展工作,以加强本企业的社会责任建设:(1)生产技术选择制造型企业在生产过程中,可选择多种技术,为避免在产品制造过程中造成对环境的污染,企业应该比较各种可选择的技术方案,剔除对环境不利的技术。这样可以保证企业在产品生产过程中履行社会责任。(2)组织制度设计企业的组织设计应确保在其产品的生产、加工、销售、售后服务等各环节的信息流通顺畅,对于供应商、消费者、社区公众等各利益相关者关于企业的评价应及时反映到企业的管理层,并做好公关关系。(3)员工培训组织各种培训,如《环境保护法》《反不正当竞争法》等国家法律法规知识的讲授,以加强员工对企业社会责任的认知度。(4)企业文化建设提升企业各个层次的员工对社会责任建设重要性的认识,鼓励组织成员建言献策,充分发挥其积极主动性。六、论述题29、答:群体决策,它是相对于个人决策而言的,是指由多个人组成一个决策小组进行决策,该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。群体决策具有的优点包括:能较好地保证决策结果的合理性和正确性,具有较好的执行性,往往更富于创造性。群体决策具有的缺点包括:决策的时间过长,决策如果没有明确的负责人,就容易造成无人对决策后果负责的局面。因此在群体决策时,应充分发挥群体决策的优势,避免不足。改善和提高群体决策的绩效,应该注意以下几个方面的问题::..(1)把群体决策与个人负责制统一起来。群体决策与个人负责制并不矛盾。群体决策是为了集思广益,充分发挥集体的智慧,而个人负责制则是为了强化对决策的结果负责。具体来说就是:重大问题必须经过团体讨论,但方案的最终选择权仍归最高行政领导人掌握,他对决策的后果负最终和最主要的责任。只有这样,才能防止群体决策中容易出现的争论不休,议而不决,决策后果无人负责的不良现象。(2)根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式。一般来说,参与群体决策的人数越多,范围越广,意见就越多,分歧也就可能越大,统一认识,做出一致同意决定所需要的时间就越长,决策过程的成本必然就越高。所以在实行群体决策前,要做到以下几点:①要分析问题的性质,明确应在什么范围内讨论。参加决策讨论的人都必须是直接相关人员,可参加可不参加的人员不应参加讨论。②要分析决策的时间约束条件。如果时间允许,可以进行较长时间的讨论和争论,参与群体决策的人员范围就可适当大一些。即使如此,也要明确时间界限,避免无休止的争论;如果时间紧迫,就应缩小范围,尽快统一认识,早作决策。(3)做好组织和引导工作。做好群体决策的组织和引导工作是使决策中有分歧的意见统一起来,认识一致的重要途径。决策负责人应努力做好群体决策的组织和引导工作,特别在产生严重的意见分歧后,更要积极采取措施缓和矛盾,如暂时休会,让冲突双方冷静下来。同时做好双方的思想工作,帮助各方人士认识问题的本质,以及各种不同意见中所存在的共同点,使各方能够求同存异,消除分歧。(4)做好对各种意见的分析、采纳工作。在群体决策中,等到意见完全统一再做决断常常是不可能的,决策的负责人能够从反映出的意见中分辨出正确的意见、不可行意见中包含的合理的、有价值的内容,这样,既有助于坚持正确意见,又有利于说服持不同意见的成员接受正确的意见。所以,决策负责人应认真分析各种意见,以科学、公正的态度对待各种意见,不带偏见,不搞先入为主。只有这样,才有助于将有价值的意见都采纳进来,做出最优的决策。