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管理学基础考试试卷附答案.pdf

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管理学基础考试试卷附答案.pdf

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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..“管理学基础”模拟自测卷(B)考试方式:闭卷考试时间:120分钟满分:100分一、单选题(每小题1分,共30分),对各层次的管理者都同等重要的是()。.“凡事预则立,不预则废”反映了管理的哪一职能?(),企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六种职能的总体运动构成了()。“人们在执行任务时能够自我控制和自我指导”是哪一个理论的观点?()、普遍适用的管理方法,管理应随机应变的是()。:..6.“计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会做出决定。”这句话说的是计划的()特点。()。,,将有关人员召集到一起,在一种无拘无束的氛围中收集意见并进行决策的方法是()。,决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态,但可判断各种状态出现的概率,并用概率来把握多种结果,这种决策属于()。,录用了一位政府官员的儿子(机械制造专业),可该公司并不需要这种专业的人才,但公司老板还是为小伙子安排了公司办公室副主任一职。这一做法主要违背了以下哪一组织设计原则?():..()。***现象,可以得出的结论是()。***()。()不是学****型组织的真谛。,在自己的职权范围内给予两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励,这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是()。:..,对那些既没有能力又没有积极性的被管理者,宜采用()。,最有效的领导方式是()。-目标理论,对高成就需要的员工,比较合适的领导方式应该是()。“需要层次论”将人的需要由低到高划分为()。、尊重需要、安全需要、社交需要、、安全需要、社交需要、自我实现需要、、安全需要、社交需要、尊重需要、、尊重需要、社交需要、安全需要、,那些能够导致员工对工作感到满意的:..因素诸如工作成就感、工作挑战性等属于()。,对于高成就需要者,最好的奖励办法是()。,人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响,更重要的是受其相对报酬的影响。这里所说的相对报酬指的是()。,当小王到经理面前打小报告的时候,经理都装作没听见,不予理会,结果小王还是有事没事跑来说三道四。经理没办法,只好告诉小王,如果再这样,将会辞退他。小王害怕被辞退,不得不管住自己的嘴。经理对付小王打小报告的行为,先后采用的做法是()。()。:..()。-mail进行沟通的方式属于()。,但某一地区近年老不下雨,怎么办?一种办法是通过灌溉弥补天不下雨的不足;另一种办法是改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是()。()。,,,把所有还在继续开展的活动都视为从零开始,重新编制预算,这种预算方法被称为()。:..()。、多选题(每小题2分,共20分)()。()。,不正确的有()。“Y理论”(制度)分权的做法有()。,,但部门经理在做决定之前应先请示副总,,王经理可以直接做决策而不用向总经理汇报:..?()、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中,领导者的具体作用有()。,人们工作积极性的高低,取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。其关键在于三种关系,即()。----?(),正确的是()。,、,提出新的计划:..?()、简答题(每小题6分,共30分)。?简述计划工作的基本程序。?结合实际谈谈决策的基本程序。?简述沟通过程。?简述控制的基本过程。四、论述题(两个案例,共20分)案例一:拉面馆老板与师傅的矛盾在北京某公交车中转站旁有一家拉面馆,老板拥有资金,但不懂技术,只好雇了一个会做拉面的师傅。大家都知道,拉面馆全靠师傅的手艺才能吸引到更多的顾客。开始的时候老板为了调动师傅的积极性决定按销量分成,每售出一碗面,师傅提成5毛钱。一时间,小店的生意非常红火,在这里转车的人大多选择在这里吃上一碗拉面,点一两个小菜,只需10元钱保证就能解决好肚子问题,省得回家再麻烦,这样既经济又实惠。经过一段时间后,老板发现人越来越多,当然师傅的收入也越来越多,可是,老板的利润并没有增加。原来,师傅是用在每碗拉面里放超量的牛肉的方法来吸引回头客的。老板想,一碗面才4块钱,拉面本来就是靠薄利多销,:..成了。于是,老板就和师傅商量改变分配方式,由提成工资改为每月发放固定工资。老板想即使工资给高点也无所谓,这样师傅就不至于多加牛肉了,因为客多客少和他没关系。结果如何呢?拉面馆的生意一落千丈,顾客明显减少,就连一些常客也都抱怨这里的拉面远不如从前了。经了解,老板才知道,这次师傅在每碗拉面里少放了许多牛肉,客人都被他给赶走了。道理很简单:牛肉的分量少,顾客不满意,回头客就少,生意肯定就清淡。师傅才不管老板赚不赚钱呢,因为他只拿固定的工钱,巴不得店里天天没客人他才清闲呢。:拉面馆老板与师傅的矛盾在哪里?如何化解他们之间的矛盾?案例二:远东厂事件真有没想到,当上营销部经理才两个月,就发生了太多事情。上月底的周末,办公室里只有我和李颖(我的秘书,也一直是我的好朋友)。李颖在整理一些旧文件,突然,她发现一份四年前的报告,是制造部张经理给王总(当时王总还是营销部经理)的,内容是说当时为远东厂生产的一批元件质量有缺陷,寿命只有正品的1/2,重新生产肯定完不成合同,不如先把货发出去,短期内应该不会有大问题。李颖非常惊:..道德,也只有这样才能避免和远东厂关系的破裂。当晚,我找到王总,王总对我说了当时的情况:我们厂正在加速发展,一直加班加点生产,有一段时间产品质量有些跟不上,而远东厂又非常信任我们,几乎从不验货,而且事后他们也并未发觉,后来与我们的关系一直很好。我一向非常敬重王总,决定继续保守这个秘密。但问题还是发生了,第二周,远东厂不知怎么知道了这件事,他们的采购主管刘勇提出要终止与我们的合作关系;但若我们以后的供货价格压低20%,他们可以替我们保密,不将此事宣扬出去。公司召开了紧急讨论,同意接受他们的条件。很快,其他公司纷纷猜测,搞得我们非常被动,订单也开始减少。公司内也炸开了锅,都认为是李颖向远东厂透了风,王总也要求我逼她辞职。难道真的是李颖干的?请回答:,你会怎么做?这会不会对你今后的管理风格产生影响?,你认为她做得对吗?为什么?假设能回到那个周末,你会做些什么?,解释案例中各人的行为,找出问题所在并提出解决建议。:..一、单选题(每小题1分,共30分)CDBACBCDABCDACBABDCBCDCABDCBAD二、多选题(每小题2分,共20分)ABCBCDBCADABCDABDBCDABCABDABCD三、简答题(每小题6分,共30分)。答:科学管理理论的主要内容的有:工作定额——规定每个人每天的最低工作量;标准化——使操作方法、工具、程序等制度化、规范化和科学化,一切按标准办事;、合理用人——跟据工人的能力将他们分配到相应的岗位上,为每个岗位配备第一流的工人,并对工人进行培训和激励;有差别的计件工资制——按照工人完成定额的程度采用不同的工资率;计划职能与执行职能相分离——即专业分工。管理当局负责制定计划、标准,工人执行标准,按计划进行生产;例外原则——高层管理者把例行的一般日常事务授权给下属去处理,自己只保留对例外事项(不经常发生的、重大的事情)的决策权和监督权。:..1分)?简述计划工作的基本程序。答:计划工作即通过科学的预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径、方法。(1分)计划工作的基本程序:分析内外环境、确定目标、拟订备选方案、评价备选方案、确定最佳方案、制定辅助计划、编制预算使计划数字化。(共5分,答错或少答一点扣1分)?结合实际谈谈决策的基本程序。答:决策是指为今后的行动确定目标,并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(1分)决策的基本程序包括:(一)研究现状、发现问题。找出现状与期望状态之间的差距,追查问题的根源,正确界定要解决的主要问题。(二)确定决策目标。澄清解决问题的最终目的,明确应达成的目的。(三)寻求可行方案。发扬民主,集思广益,群策群力,尽可能多地提出各种可行方案。(四)方案的评价和选择。按照“操作上可行、经济上合理”的原则评价和选择方案。(五)实施和反馈。建立信息反馈系统,及时地将实施结果与规划目标进行分析比较,如有差异,查明原因,采取必要的措施进行调整,从而保证决策目标的实现。(每点1分)?简述沟通过程。答:沟通就是信息交流,又称沟通联络,是信息凭借一定符号载体,在个人或群体之间从发送者到接收者之间进行传递并获取理解的过程。(2分)沟通过程就是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去,接受者接受信息后形成自己的理解,再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里的一个过程。(4分):...什么是控制?简述控制的基本过程。答:控制就是按照计划的要求、目标来监控、衡量各项工作,纠正各种偏差,以确保计划和目标实现的活动过程。(1分)不管是什么类型的控制,一般都包括确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差三个步骤:在总的计划和目标的指导下确定控制标准,然后对照标准衡量实际工作成效,如果实际工作与标准之间没有偏差,那工作就继续下去;如果发现有偏差,那就先分析偏差产生的原因。如果偏差是由于工作失误造成的(可控),那就通过改进工作方法、改进组织和领导工作、改进人事工作等措施来纠正偏差,使得工作按照计划和目标的要求继续进行下去;如果偏差是由于原有计划或标准设计不当而导致的或是由于内外部环境的变化而产生的,并且其他措施都被证明无效,则考虑对原有的计划或标准加以调整或修改,并按照新的计划或标准开始新一轮控制。通过每一次循环,使偏差不断缩小,以确保组织目标的实现。(5分)(只回答出3个步骤,只给3分)四、论述题(两个案例,共20分):拉面馆老板与师傅的矛盾在哪里?如何化解他们之间的矛盾?答:(1)老板需要的是利润,而师傅需要的工资收入;利润来自于收入减成本,刚开始,拉面师傅拿的是提成工资,因此他用加大牛肉量的做法吸引回头客,这样他的收入就增加,而这样做看似收入增加了,但老板的成本(原料成本和师傅的提成)也增加了。后来拉面师傅拿的是固定工资,收入好坏、顾客多少和他的收入不挂钩,因此他没必要多加牛肉让老板批评。(2分)(2)老板可以采取“基本工资+提成”的方式支付师傅的报酬:完成老板的目标利润,发基本工资;超额利润部分,发提成。这样,拉面师傅既要关心老板的成本也要关心店里的收入,因为这样做的话成本和收入就与他的工资紧密关联了。:..3分)(答案仅供参考,学生的答案只要言之有理,可适当给分),你会怎么做?(2分)这会不会对你今后的管理风格产生影响?(2分)只要学生言之在理,可酌情给分。,你认为她做得对吗?为什么?假设能回到那个周末,你会做些什么?(3分)对或不对都可以,关键是要有自己的理由。比如:说李颖做得对,因为她恪守了商业道德;说她做得不对,因为告诉远东不应该是她个人的行为,他应该寻求自己上司的支持以公对公的方式把情况告知远东。,解释案例中各人的行为,找出问题所在并提出解决建议。(8分)答:案例中的“我”(经理)在于王总沟通了解情况之后缺少一环,那就是没有与发现这一问题的李颖沟通,就“告知”还是“保留”达成一致意见,致使消息被私下透露出去。建议:要么继续建议王总,恪守商业道德,以单位的名义向远东说清情况;要么再找李颖,说清情况,请她理解和支持。王总当时仅从厂子当前利益出发,没有恪守商业道德,为这一事件的曝光种下祸根。这说明了企业恪守商业道德、承担社会责任对企业厂发展发展的重要性。远东采购主管刘勇以供货价格压低20%作为保密的筹码,虽然在现实生活中经常见到,但也有悖商业道德。李颖作为最有可能向远东“透风”者,应该主动与自己的上司沟通,寻求上司支持,以公对公的方式把事情的原由向远东告知,而不应采取个人行为。(4个人物,每个人物2分)