文档介绍：该【手足质量数据PDCA管理 】是由【我行我素】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【手足质量数据PDCA管理 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。现状:手足创伤骨科科室质量PDCA管理伴随医疗水平发展,科室分工趋于细化,手外科逐步论为骨科边缘学科,局限于手和显微,极大的限制了科室的发展,影响医护人员的工作的积极性,经过对科室质量数据的统计,发现我科科室质量数据不尽如人意,特别是出院人数、床位使用率、农和药品符合率等指标。科室整体经营数据成下滑状态,从2016年4月,新任领导就任后,开始重视科室质量,通过一系列措施管控,根据近几月的质量数据对比,发现部分指标长势喜人,特别是出院人数、床位使用率、病床周转次数、农合符合率等均有不同程度的提升。为进一步促进科室发展,巩固当前成效,继续改进不足,现拟定提高我科科室质量的持续改进计划。2016年1月至5月期间,我科相关质量数据统计如下:表1:(1-3):1、①科室缺乏切实有效的管理机制;对科室经营关注度不够,投入精力不足;对科室的前景及未来发展的方希不明朗;对于市场资源的开拓认识不足,力度不够;对于现有医疗资源未能充分利用,缺乏行之有效的激励机制和良性循环的分配体制,导致整体医护人员工资积极性不高,对收治病人不积极,服务态度不佳,影响患者对科室印象,间接导致资源流失。②临床一线医生缺乏对科室整体经营发展的危机感、责任感、使命感,工作积极性不高,安于现状,对待门急诊病人能否收入与漠不关心,对于介于手术及非手术间的病人手术态度不积极,对于已入院的病人处置费错收、漏收或少收,对于与科室效益直接相关的诸如换药、理疗等未足够重视,未能坚持学****与时俱进,对部分疾病的认识和诊疗方式的紧张关注不够,导致业务技术的落后和相对不如人,从而丧失优势,造成部分病人流失。对门急诊重要性认识不够,不能有效的坐诊,导致门诊量的减少,进而影响到住院人数,与相关科室沟通不到位,诸如挂号室,急诊科等。护理人员对于科室效益相关的理疗、监护等认识不足,不能很好的推销服务,医护人员的服务态度、对于患者合理诉求的满足存在一定缺陷,与患者及医护人员的沟通不足,导致部分患者有一定情绪,从而影响满意度。③科室宣传不够,院内其他科室同仁及患者对科室业务范围及优势领域不知晓,导致与本科相关疾病的院内会诊及转诊减少,从而影响总的出院人数。管理不重视人业务能力医院层面器械配备不全制度科室名称科室质量数据低??要求高贫穷奖惩材料及药品贵患者层面不配合分配工厂机械化程度高患者少认识学****不足制度层面医疗环境医疗资源过剩经过对上述原因分析,将相关质量纳入PDCA管理,具体如下:一、Plan计划结合我科2016年1月至3月份质量数据情况,开展提高科室经营质量持续改进计划,经过科室讨论,现计划将从2016年4月开始逐步提升科室质量数据,力争2016年年底相关质量数据均由较大改善。二、Do执行1、实施时间:2016年4月---2016年12月2、实施目标:相关质量数据均提升一个台阶3、具体实施方案:、护士长、质量医师、质量护士为主的科室质量领导小组,通过科务会平台深入讨论科室发展及经营管理,组织科室人员献计献策,所谓“金点子”活动,并择优给予奖励,并付诸实施。,加大业务学****提高自身业务能力,将每周二下午5:30-6:30定位科室学****日,由住院总轮流排班,将于科室相关的疾病的诊疗及进展系统整理,重新认识和学****并加以借鉴和创新,为我所用,逐步形成具有科室特殊的技术优势。,将住院总独立出来不管床,专门负责与门急诊等相关科室的沟通及交流,专门负责门急诊病人的收治工作。,通过病人评选出最美护士,并给与适当奖励,以此逐步提高服务满意度。鼓励门急诊医师将需要住院的患者收入院治疗。,通过工作量考核,在体现公平的前提下按劳分配,进一步提高医护人员的工作积极性。,从而达到降低药费比的目的。、新业务的申报,按计划轮流外出进修学****为科室带回新的理念,提升新的增长点。 积极申请更改科室名称,字面意义上扩大就诊范围。三、Check 检查统计2016年1月至5月科室相关质量数据指标,发现从4月份开始持续改进以来,评价住院日、出院人数、病床周转率、农合药品符合率均有较大程度的提高。出院人数病床周转次数床位使用率农合符合率服务满意度平均住院日人均费用4月75 2月3月月份4月5月手足创伤骨科每月相关质量数据12010080数值6040201月2月3月4月5月0出院人数床位使用率服务满意度人均费用项目表2:2016年4月至5月期间手足创伤骨科相关质量数据四、Action 处理通过对本科室2016年1月至5月质量数据的深入分析,制定改进方案并严格执行,自2016年4月起,部分质量数据有明显改善,到达预期目标,但同时经数据对比,人均住院费用无明显下降,引起上述问题原因较为复杂,是一个综合性、社会性问题,客观来讲,短期内或仅凭借本科室理疗无法从根本上解决。然而,医生以救死扶伤为天职的同时,也需要感性化的服务患者,减去患者及家属在就医期间存在的各种医疗问题,包括经济负担,尽管困难重重,但经科室讨论,扔决定从2016年10月起对上述问题的进行评估,查询漏洞,制定整改方案。