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目有关问题。、建设电网,及时解决电网卡脖子、电压质量不合格等问题,满足客户用电需求。、本季度和本年度预计投产的线路和台区信息,为客户的报装接入提供参考依据。、重大项目的用电需求信息,并根据营销部门提供的用电需求信息,形成客户用电需求解决方案,汇总列入配网年度滚动规划,并向市场营销部门传递。。、市、县生产设备管理部(配电部):..(拆)火、送电等工作。,参与(可委托专业部门)业扩配套项目竣工验收,配合制定与执行业扩配套项目停电(带电作业)计划。,推广带电作业等方式,统筹接火费用及实施,及时满足客户接电需求。,保障客户用电权益。,提出业扩配套项目生产设备选型标准,对地市局业扩报装及配套项目管理实施给予技术支持和指导。、市系统运行部(电力调度控制中心),参与大用户接入系统方案和供电工程可行性研究报告审查,协同审定接入系统一次二次方案及涉网安全技术要求。参与35千伏及以上客户受电工程的设计审查、竣工检验、启动送电等工作,持续优化停电计划安排管理,负责审批业扩项目及业扩配套项目停电(带电作业)计划及启动送电方案,根据项目轻重缓急统筹安排停电实施。。,提供线路和台区的负载情况,并注明设备重载、过载、电压质量、停电计划等信息,配合做好线路和台区的负载信息公开透明。、市、县基建部(计划建设部)。参与制订公司业扩配套项目相关管理要求。、工程施工、监理服务的框架招标工作。,细化推广业扩配套项目标准设计及典型造价成果应用。、审查、批复、项目建设施工、竣工检验、:..持续优化和完善业扩工程配套项目实施流程,配合公司业扩工程投资界面延伸及配套项目管理检查。、指导业扩配套项目设计、施工和监理等工作。(结)算工作。、市物资部门(物流服务中心)。,保障物资供应,负责落实“定额储备、动态补仓”物资供应方式。负责持续优化和完善业扩工程配套项目物资供应流程,配合公司业扩工程投资界面延伸及配套项目管理检查。对物流中心、地市局业扩工程配套项目物资供应工作给予支持和指导。。、物资供应、仓储配送,负责物资仓储动态管理。、、资金管理以及工程财务管理。;负责业扩工程配套项目资金计划(含定额储备物资预算)并监督项目资金的使用;负责业扩工程配套项目投资的预算管理、资金管理以及工程财务管理。,组织做好项目竣工决算、转增资产等工作。(结)算,组织做好项目竣工决(结)算、转增资产等工作。:..,每月随机抽取不低于30%的高压工单纳入稽查计划;每月新增重要客户、未采用业扩典设的客户业扩工单,全部纳入当月稽查计划。一旦发现“体外循环”,按照“体外循环”快速查处机制进行处理。(拆)火、送电工作,参与辖区内所有客户的现场勘查、供电方案制定、设计审查、中间检查、竣工检验、接(拆)火、送电等工作。、分析辖区内业扩工作开展情况,开展报装需求的预测和分析工作。、微信服务平台、95598服务热线等远程渠道受理方式和实体营业网点受理方式,业扩新装、增减容业务应全面实施“一口受理”。有条件的地区鼓励全部业扩业务采用远程渠道受理,主动为客户提供报装前期的专业咨询服务。,对资料不完整的,应一次性通知客户补齐并出具受理回执。客户提供的资料应在当日录入营销系统。,主动告知所选供电电源的规划布局、负荷裕度、供电质量等信息。、重点项目、大型骨干企业、保障性住房和安居工程等办理业扩报装开辟绿色通道,优先办理,力求以最快的速度让客户用上电。,应主动了解客户计划投产时间,协助客户提前做好停电(带电)接入申请工作,确保客户如期送电。、售电公司提供用电业务办理指南,公布业扩的办理程序、收费标准、收费依据以及客户用电申请办理进度和时限等信息,在报装前期实施“一次性”主动告知服务,公开电网电源相关信息,确保客户、售电公司知晓业务办理内容以:..,受理各类用电建议、投诉、举报。。。:包括客户申请办理新装、增容业务。(1)居民①客户身份证明资料,非本人办理还须提供经办人身份证明资料及授权委托书;②用电地址物业权属证明资料(原用电范围内增容用电无需提供该项资料);③办理银行划扣电费的客户需提交的相关缴费资料(增容用电无需提供);④政府部门或供电监管机构明文要求提供的其它资料;⑤对申请办理城乡“低保户”和农村“五保户”免费电的,须提供具有民政部门签发的低保/五保有效证件、身份证、户口薄,并在民政部门提供的低保/五保户认定清单上能够查到对应信息。(2)非居民①客户身份证明资料,非本人办理还须提供经办人身份证明资料及授权委托书;②用电地址物业权属证明资料(原用电范围内增容用电无需提供该项资料);③有特殊用电要求、对供电质量有影响的客户须提供用电设备清单;④办理银行划扣电费的客户需提交的相关缴费资料(增容用电无需提供);⑤政府部门或供电监管机构明文要求提供的其它资料。⑥临时用电客户须提供永久用电规划的有关资料。(3)统建住宅小区除按非居民用电提交一般资料外,还应补充经规划部门审核通过的规划资料(如规划图、规划许可证等)及《用电负荷类别明细表(统建住宅)》。:..受理客户用电申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,并严格按规定发放《客户用电报装服务告知书》,实行客户报装“一证受理”。(1)询问客户申请意图,主动向客户提供《客户用电报装服务告知书》,告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。(2)“一证受理”指在收到客户用电主体资格证明,并签署“承诺书”(若报装时资料不齐全)后,即受理客户报装,开展现场勘查、出具供电方案等工作,按“承诺书”约定时限内(居民客户装表前或非居民客户供用电合同签订前)客户将所需资料提交齐全。已有客户资料或资质证件尚在有效期内的,则无需客户再次提供。居民客户用电主体资格证明是指与申请用电地址一致的房屋产权证或户口簿或房屋租赁证或土地权属证,非居民客户用电主体资格证明是指物业权属证明材料。当地(含省、市、县级)政府有明文规定本细则要求以外的报装资料时则按地方政府要求执行。(二)远程报装“一口受理”的工作要求(1)对办理业扩新装、增容的客户可通过远程渠道办理报装,95598座席员应准确登记客户报装基本信息,。(2)客户前往营业厅咨询办理报装业务时,营业厅人员首先告知客户报装所需条件,对客户带来的报装资料进行审核,引导客户通过网上营业厅、微信服务平台、95598服务热线等远程渠道申请报装。如客户未准备报装资料或资料不全,应向客户做好一次性告知工作。(3)办理业务时,业务人员须对客户提供相关资料的原件进行核对、拍照(或原件扫描),作为报装和存档资料。客户应在《用电业务申请表》上签名确认,供电企业应在《用电业务申请表》上加盖用电业务专用章。客户提供相应的资料、证明文件后,后续环节如未发生变动,客户则无需重复提供。(4)客户办理用电业务所使用的名称须与其持有的客户身份证明材料登记名称一致。(5),从防范电费风险考虑,需提供产权人担保,签订《客户电费担保书》,或签订供用电合同电费分期预付条款,或装设售电管理装置。同时要求租赁户提供上述材料外,增加一份声明:1)是声明本人是合法租赁该住宅;2):..是声明该住宅所发生的电费由租赁户本人承担;3)是声明在供电企业联系不到租赁户的情况下,同意可由物业权属业主或原住房租赁企业到供电企业办理相关销户或更名手续。对新装专变及以上客户,应尽量安装预购电装置,对存量专变客户,应逐渐推广安装预购电装置,并以合同方式约定实行预购电制度。(6)对急需用电的新成立单位,如有关证照尚未办妥,可暂提供有关证照申请回执办理报装。对此情况若暂没有公章的,可允许不加盖公章,但需要新成立单位的出资人、股东、合伙人等发起人签字,并在签订供用电合同前必须补充完善相关资料。(7)对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户,应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作,并提交初步治理技术方案,作为业扩报装申请的补充资料。(三)供电企业对接入电网并使用网电的发电厂和自备电厂,须办理业扩报装手续。,勘查人员应在接到业扩工单的1个工作日内电话预约现场勘查时间、地点,了解客户办理业务信息并告知须提交的报装资料。:客户资料收集、核实用电容量、用电类别、可靠性要求、自备电源等客户用电信息,初步确定供电电源数(单电源或多电源)、供电电压、电源接入点、客户用地红线内的配电房类型及数量、公用配电房位置尺寸要求、线路走廊、投资分界、计量方案、计费方案和是否具备带电作业条件等。《用电业务申请表》、《用电申请受理回执》、《用电现场勘查情况表》等上门受理业扩报装作业表单。《客户现场勘查情况表》是编制供电方案和实施业扩配套项目的依据,现场勘查结果应在勘查情况表上记录,记录应完整、详实、准确。,核查客户提供的报装资料原件是否齐全、有效,并拍照记录作为报装和存档资料。:..,应向客户出具《用电申请受理回执》,在回执上注明所缺报装资料,并约定规定时限内补齐所缺资料。,业扩人员在勘查阶段按照有关的判断标准上门核实,并对楼体、内部结构等典型特征拍照存档(资料在营销系统上传存档)。,应在1个工作日内补充完善业扩工作单详细信息,并在营销系统上传报装资料。、当地电网规划、用电需求以及当地的供电条件等因素确定,满足安全、经济、合理和便于管理的要求。、用电性质、变压器(含电动机)容量、供电电源数(单电源或多电源)、供电回路数、电源接入点、接入系统示意图、出线方式、供电线路敷设方式、配电房设置、功率因素考核标准、计划送电时间、投资界面、业扩费用、初步的计量和计费方案、供受电工程建设及投产时间容量、资产移交以及供电方案的有效期等内容。对于业扩工程投资界面延伸至红线的客户,按产权分界点制定供电方案,分界点电源侧线路信息不纳入供电方案。,按期答复供电方案。并按业扩配套项目管理要求启动和实施业扩配套项目。,并向客户介绍电子化移交流程,按照业扩电子化移交操作指引完成客户新装、增减容、拆除等相关数据信息的更新。采集资料包括:沿布图(具备条件的地区提供)、更动前、后的接线图(单线图)、高低压电气一次主接线图、设备属性表、照片等。,因供电企业原因不能按期答复供电方案,应主动向客户说明原因;非供电企业原因造成供电方案答复延误的,应将有关情况记录存档。答复供电方案时限:自受理客户正式申请用电之日起,低压居民客户采用低压零散居民快速新装流程;低压非居民客户出具《客户现场勘查情况表》不超过2个工作日;中压单电源客户不超过5个工作日,中压双电源客户不超过7个工作日;高压单电源客:..户不超过13个工作日,高压双电源客户不超过20个工作日。、高压客户供电方案的有效期为供用电双方签订之日起1年逾期作废。因特殊情况,供电方案在有效期限内需要变更的,供电企业与客户充分沟通,合理调整、重新签订供电方案。,供电企业应与建设投资方协商签订《公用配电房无偿使用协议》,建设单位提供符合供电规范、市政规划、消防、环保及安全要求的适用场所,检修(管线)通道,竖井和用于安装供电设施及计量装置等空间。《10kV及以下业扩受电工程典型设计》和用电客户电能计量装置典型设计的要求。。客户不按要求进行电源配置的,在客户报请电力监管机构或当地政府主管部门书面同意后,供电企业才能继续受理报装。普通客户重要负荷的供电电源及应急电源配置必须符合《供配电系统设