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J￣务器、数据库服务器及管理了发展机遇。图书馆应该把握时机,重新定位,为用户提工作站。管理工作站负责处理图书馆加盟及权限设置。各供优质的知识服务。成员图书馆的共享信息由图书馆知识管理系统发布到联盟然而,大多数图书馆对信息资源的处理深度、层次和管理中心的数据库服务器中,供合作图书馆查询共享。图利用非常有限。对于这些图书馆来说,虽然信息系统扩大直接与联了信息的收集范围,提高了文献信息的传输效率,成为提盟管理中心连接,通过联盟管理中心的服务器进入互联网高图书馆管理和服务科学化的有效途径,但却无法提高图书馆的知识管理能力、创新能力及服务能力,因而显现出信息资源富足而知识匮乏的状况。提高图书馆竞争力的关 2数据流程图键在于提高图书馆的创新能力,而提高图书馆创新能力的核心又在于提高图书馆的知识学****能力和知识创新能力。_1 本文首先根据在图书馆中实施知识管理问题的实际需对于我国图书馆来说,知识学****效率、知识处理能力和知要,确定了系统目标,并分析了系统的数据流程,然后在识创新能力的现状不容乐观。很多图书馆亟待提高知识管此基础上,设计出该系统的功能模块,为图书馆知识服务理能力,以改善知识服务和提升管理水平。由此,基于知系统的具体设计提供了依据。识管理的知识服务系统应运而生。在图书馆中进行知识管理是一个复杂的过程,通过分本文提出基于知识管理的图书馆知识服务系统的设计析图书馆知识管理的整个过程,设计出图书馆知识服务系目标,经过系统分析,设计该系统的数据流程图、数据字统的数据流程图(如图1、图2和图3所示)。典、系统功能模块。根据系统分析,得出知识服务系统的主要构成,并对其实施提出若干策略。1系统目标系统目标是为图书馆的知识管理提供一系列科学的方图1基于知识管理的图书馆知识服务系统零层图58中国信息界2012年第O4期总第210期学子园地表2数据元素定义表编号数据元素名内部名值域值义类长备注E01 问题编号 N/8 E02 知识编号 N/8 E03 问题叙词 C E04 知识叙词 C E05 问题输入日期 D E06 知识输入日期 D E07 知识形成日期 D E08 知识输入者 C/8 E09 问题输者 C/8 E1O 是否在库E11 是否合理E12 是否存储表3文件定义表编号l 文件名内部名组成组织方式图2基于知识管理的图书馆知识服务系统1层图 D1 I未整理知识库 fEO2+EO4+E06+E08l D2 I未整理问题库. {E01+EO3+E05+EO9} D3 l 知识库{E01+E02+EO3+EO4+E05+EO6+E07+E08+E09, 表4外部项定义表编号』名称输入数据流 l 输出数据流W1 I 用户 L01IL02 f L14 表5处理定义表编号处理名称输入数据输出数据前处理后处理关联文件处理逻辑备注P1 1 知识解析 LO1 L03 P1 3 P1 2 问题解析 L02 L04 P1 5 P1 3 与已有知识匹配 L03 L05 P1 1 P1 4 p1 4 知识存储 L05 L06 P1 3 F1 P1 5 与已有问题匹配 L04 LO7 P1 2 P1 6 P1 6 问题存储 L07 LO8 P1 5 F2 P1 7 知识库问题库匹配 L09IL10 L12 P1 8 P1 8 合理性判断 L12 L13 P1 7 F3 P1 9 知识提取 L11lL15 L14 P1 5 F3 图3基于知识管理的图书馆知识服务系统2层图 4功能设计3数据字典根据数据流程图和数据字典,将系统设计成6个主要功能模块:初始化模块、知识资源管理模块、模型管理模识历数据字典是关于数据的信息集合,也就是对数据流程块、知识管理模块、系统维护模块和帮助模块,见图4。识存图中所包含的所有元素的定义的集合。它主要定义了基于识发统知识管理的图书馆知识服务系统中的数据流、数据元素、基于知识管理的图书馆知识服务系统文件、外部项和处理及其各项属性,某些数据缺省是因为省略了实际数据收集和分析,此处仅为示例。初始化知识资源管理模型管理知识管理系统维护帮助广]f 厂—广]l I 其中,数据流由一个或一组固定的数据元素组成。数 j r_Im 厂—_一—广] l I I f 用权传学数知知知知知知知知系据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构,而不涉户限统科字识识识识识及它的物理组织。处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底管管文馆资挖共采挖积理理献员源掘享集掘累层逻辑加以说明。资信管模 l l 表1数据流定义表源息理型厂]]]厂L1 已知知识 E02+E04 检咨推贡规积L02 知识需求信息 E01+EO3 索询送献则累L03 解析后的知识 E02+EO4+E06+E08 积L04 解析后的问题 E01+E03+E05+E09 累L05 库中没有的知识 E02+E04+E06+EO8+E1O L06 可存储的库缺知识 E02+EO4+E06+E08+E12 图4基于知识管理的图书馆知识服务系统功能模块图L07 库中没有的问题 E01+E03+E05+E09+E10 L08 可存储的库缺问题 E01+EO3+E05+E09+E12 (1)初始化。主要包括用户管理和权限管理。用户管L09 未整理知识 E02+E04+EO6+E08+E12 L10 问题 E01+E03+E05+E09+E12 理为用户建立档案,记录用户的基本信息。用户包括图书L11 库中已有的问题 E01+EO3+E05+EO9+E10 馆员和普通用户两类。对于馆员用户(如学科馆员),在L12 匹配后的问答 E01+EO2+E03+E【)4+ED7+E08+EO9+E10 L13 合理的问答 E01+E02+EO3+E04+E【l7+E08+E09+E11 学科馆员信息管理和知识咨询等模块拥有特别权限。对于L14 匹配成功的知识 EO1+E02+E03+E04+E07+E08+E09+E10 L15 知识 E01+E02+E03+E04+E07+EO8+E09 普通用户,在知识推送和知识贡献等模块拥有个性化的权限。图书馆首次使用该系统时,必须以系统管理员身份进59学子园地中国信息界2012:1￣--第04期总第210期入系统,并填入姓名和密码,以备日后进入系统时验证身系统的学****功能,把新发现的知识转化为可存储的形式。份使用。当信息有误时,必须以系统管理员身份登陆,验证无误后,方可修改相应信息。权限管理包括设置操作员 6实施策略和操作员权限设置功能。由系统管理员设置操作人员的基本信息,然后为每位操作员分配使用权限即工作任务,保知识服务系统是一个复杂的人机系统,这种复杂性不证信息的安全】。仅体现在软件系统的复杂,而且有关人的方面也比较复(2)知识资源管理。主要包括传统文献资源管理、学杂。就目前来说,知识服务系统还不十分完善和成熟。知科馆员信息管理和数字资源管理。系统管理员和有权限的识服务系统的运行效率和效果不佳,往往不是设计理念和操作员可以对这些基本信息进行添加、编辑、删除或备份技术,而是实施过程中的人为因素造成的。由于知识服务等操作。系统的实施需要投入大量的人力和物力,并且会对图书馆(3)模型管理。该模块主要是对知识挖掘时所用的模的管理和服务系统产生很大影响,因此,图书馆实施知识型进行管理。服务系统应采取循序渐进的策略。主要应注意以下几点: (4)知识管理。该模块是系统的核,心其主要功能包(1)人的因素。图书馆的上级和高层领导对知识服务括知识采集、知识挖掘、知识积累和知识共享。其中,知系统的理解和重视是第一位的。首先,由于制度原因,上级识挖掘涉及知识分类、模型选择及知识挖掘三个步骤,知领导要投入大量人财物力来支持知识服务系统的建设和实识积累包括经验规则积累和模式积累;知识共享包括知识施。其次,通过制度创新、文化创新实现图书馆员的自我激检索、知识咨询、知识推送和知识贡献。励,促进馆员和普通用户积极参与知识交流与共享对知识服(5)系统维护。该模块的主要功能是对知识的版本、务系统的壮大和完善做出积极贡献。这也需要高层领导的支存储分类、审批和发布进行维护,以及对系统数据进行备持。第三,培养各图书馆及其各部门的沟通合作关系需要份和恢复。领导的协调和支持。另外,引进多学科人才,尤其是各专业(6)帮助。该模块主要是给用户提供联机帮助,使初与图书馆学的贯通人才,作为学科馆员的储备。级用户可以通过友好的界面提示使用知识服务系统。(2)积极进行信息化建设,扩展图书馆数字资源的数量和质量,增强数字资源统一检索平台的兼容性和可用5系统说明性。数字资源是知识服务系统建设的重要基础,只有运行良好的数据库为知识服务系统提供准确的数据,知识服务知识管理是对一个有志于扩展其目标的组织在知识财系统才能发现准确的知识。异构数字资源的统一检索平台产方面的开发和发展。需要管理的知识包括显性的、记是个关键问题,尤其是馆内自建数据库与外购电子资源的录的知识和隐性的、主观的知识口l。知识转化的模式有四整合检索是个难点】。种:隐性到隐性(群化)、显性到隐性(内化)、隐性到(3)对用户进行宣传和培训,尽量扩大使用范围,为显性(外化)、显性到显性(融合)。基于知识管理的图知识服务系统的成熟和完善打下基础。只有在使用过程中书馆知识服务系统包涵了知识转化的四种模式,以使知识才能够发现系统的缺陷和不足,从而不断改进和完善。循环往复,不断创新和进步,发挥更大的作用。比如,知(4)避免陷入技术的黑洞,不可沉迷于知识基础设施识咨询涵盖了知识从隐性到显性再到隐性的过程。先是学的建设而忽略了更为重要的人和组织因素。作为知识管理科馆员的专业知识外化,传递给用户后,用户通过研究学基础技术设施,只是一种技术手段,为人们提供交流平台****而把知识内化。这其中,也可能包括学科馆员进行知识知识管理的效果主要取决于人们对系统的认同与使用状检索并把知识内化并融合的过程,或者用户咨询后,把内况。为此,知识服务系统的管理者必须与职能部门紧密配化的知识又外化传递给其他群体的过程。合,要注意考察用户的需求与约束。从数据流程图可以看出,基于知识管理的图书馆知识(5)建立项目团队。知识服务系统的建设和实施涉服务系统主要由知识发现系统、知识存储系统和知识表示及到图书馆的各个组织和岗位,系统复杂,耗资巨大, 系统三个部分组成。技术和方法复杂,是图书馆的长远方针和规划,是促进知识发现系统的扫描对象包括显性知识和隐性知识。图书馆管理服务升级的有效手段。对于这样的项目,必其中,显性知识可能存在于书目库、特色数字资源库、互须有得力的计划和保障措施才能取得最终达到知识创新联网资源和专业数据库等各类资源库;隐知识可能存在和竞争力提高的目标。因此,必须建立一个涉及各专业于学科馆员和用户知识贡献等。定期扫描知识的来源,通的常备专家组l6】。过分类、聚类、关联、预测等知识发现技术把新知识记忆(6)注意知识服务系统与图书馆现有系统的对接和到知识存储系统。知识存储系统包括知识库、模型库和数融合,必要时对现有系统进行升级改造,避免出现信息孤据库等。知识库提供专家知识,模型库提供知识挖掘的模岛,浪费管理和服务资源。型和方法,数据库等提供大量的原始数据信息。知识表示知识服务系统的优点是可以快速有效地对整个图书馆系统把系统存储的知识表示为方便用户的视图,同时完成的知识进行有效的管理和共享,是迅速提升图书馆知识服60中国信息界201 2年第O4期总第210期学子园地务水平的有效工具。知识服务系统的最终目的是提高图书参考文献: 馆服务能力和创新能力。但是,知识服务系统不是万能[1]张海峰,,它所起的作用往往是辅助性的,尤其现阶段,并不能研究[J].,1 4(1 2):58—61 代替所有的人工知识创新及知识管理工作,图书馆的管理[2][H].北京:清华大学层必须对此有充分的认识。图书馆只有对知识服务系统有出版社。201 O(8) 正确的认识,才能有效地开发和利用知识服务系统并对其[3]Row]eY,Je at 1S KnON]edge 运行效率做出正确的评价。 Management?[J].L1brary lilanagement,1 999,20(8): 目前,在图书馆知识服务的实际运作中如何实施知识 416-419 管理方面,仍有许多问题没有解决。本文就是出于这种需[4]张弦,张美生,,设计出一套基于知识管理的图书馆知识服务系统,以实施模式[J].社会主义研究,2004(5):92-93 期对图书馆实施知识管理起到一定的帮助作用。通过研究[5]邢军,[J].图图书馆知识管理理论与方法,本文提出基于知识管理的图书馆学刊,2007(3):78—80 书馆知识服务系统的设计目标,通过系统分析,调查了系[6][D].大统的数据流程图以及数据字典,并设计出了系统的功能模连:大连理工大学,2008 块图。根据系统分析,得出了知识服务系统的主要构成, 并对其实施提出若干策略。限于时间和篇幅,并没有就具作者简介: 体的设计进行细化,这个系统远未达到实用的阶段,所景碌,南开大学信息资源管理系情报学2011级博士研以,仅仅是抛砖引玉。在基于知识管理的图书馆知识服务究生,发表论文2篇。系统的设计与开发方面,仍存在很多不足之处,有待于进步研究解决。一61