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他供应商关闭。,只代表整个信息化建设项目向成功迈出了第一步,更大的挑战还在于后续的系统实施过程。在实施阶段,如何将需求分析阶段的成果顺利转移给供应商的实施顾问,使系统实施方案与前期成果保持较高的一致性是决定实施能否成功的非常重要的因素。监理信息化的实施过程,主要是在项目进行的过程中对项目进行监督和控制。其具体内容有:监理项目阶段计划,监督阶段计划的执行进度,并指导进行合理调整;监督项目的实际投入,保证投入的合:..理性,保证后续阶段的可持续性;监督项目的实际结果,保证阶段结果与阶段进程计划相同或相符;监督项目实施中的困难和阻力,提出建议性措施和解决方法,避免项目的重大停顿或中止;监督克服困难的措施,保证解决困难的措施有效性和可行性,,必要时帮助企业对前期的方案进行适当调整。通常系统实施监理应该具备下列条件:项目实施监理方应该对企业业务、系统实施有较深的认识。项目实施监理方应该是有经验、比较公正和负责任的机构组织和人员。实施监理方对参与项目实施的各方面的力量都有比较清晰的认识,。。第1步:成立项目组:..实施是整个信息化建设过程中难度最大的一个阶段,为了保证实施成功,企业必须建立强有力的实施组织。实施过程中的组织一般可以按以下模式运行:项目经理负责管理项目实施的全面工作,项目经理向由决策层领导组成的领导小组汇报工作。领导小组负责审查进度,解决任何涉及分工、资源或政策的争议。领导小组向企业的总经理进行汇报。项目小组成员由企业业务人员、IT人员、实施方咨询顾问、需求分析咨询商的咨询顾问共同组成,实施阶段的不同人员的角色和职责如表1所示。表1系统实施阶段的人员组织角色职责实施指导委员会:确保提供一个良好的项目实施环境设定项目实施的目标审核项目实施的范围、预算、组织计划和节奏安排确保项目实施所需的资源到位监控项目按照计划进行推进解决上报的相关争议问题对项目应该实现的预期利益负责项目经理:向指导委员会汇报工作领导并指导项目实施工作的开展:..控制项目实施的范围建立和管理项目计划,确保项目的推进建立、开发和领导项目团队监控和寻求资源问题的解决方案解决项目团队难以解决的问题或向指导委员会寻求解决方案促进系统实施所引起的变化控制软件的修改沟通管理供应商项目组成员:理解软件的运行功能交付流程编制相关文档资料培训终端用户IT经理:管理硬件、网络和软件的技术需求实施方项目经理:对项目的实施管理提出建议协调供应商资源与第三方活动之间的关系解决供应商的相关问题作为首要任务,然后视其必要性解决其他问题建议和协调培训需求:..实施咨询顾问:负责提供软件功能方面的建议和最佳实践方面的培训协助企业进行系统的客户化配置需求分析阶段咨询商顾问:协助项目经理将需求分析阶段的成果、知识转移给实施方协助项目经理对实施方案、系统流程进行评审协助项目经理对试运行结果进行评审:..:..第2步:确定实施目标实施目标应该结合系统规划阶段的目标,进行具体的细化。实施阶段的目标应该更加量化,:前期培训项目实施的前期培训实质上是一个双向培训的过程,项目实施方为项目小组的核心成员进行系统培训,同时项目小组也要对实施方的顾问进行企业现状及前期需求分析成果的培训。这种双向培训可以让各方充分沟通,互相理解,,学会从软件功能架构的角度思考企业需求的实现。而通过需求知识转移可以让实施方快速进入角色,继承前期规划成果,理解企业需求,了解企业的业务模式和流程,从而更好的进行系统的客户化配置,减少由于对需求的误解或者理解不到位而造成的实施成本增加。前期软件培训主要针对项目团队和系统管理员。培训的重点是加强项目组成员对软件功能的理解。供应商可以提供这样的培训主题:最佳实践、流程的图形化管理、文档编制等。供应商对系统管理员的培训重点是系统安装、维护、报告撰写以及其他技术问题。培训目标是将有关系统应用、实施经验和最佳实践的知识和技能从外部培训者转移至公司内部指定的员工。通常情况下,这种知识的转移绝大部分是以正式的方式进行的,而有关软件功能方面的知识转移一般是以相对非正式的方式进行的。然而,由于有关软件功能方面的知识转移不太有效,所以,这方面的培训效果值得关注。:..项目团队成员对应用功能的理解程度对于系统流程设计十分关键。如果不能深入理解软件的应用功能,就不可能完成好系统的配置工作。通常,在选型采购阶段所作的演示和案例实证将尽可能演示软件功能上的优点,而对于软件的弱点尽可能回避。只有当必须使用软件的功能进行业务操作的时候,软件的功能才得以真正的显露。对于项目团队来说,为了开发能充分利用该软件业务流程,项目团队成员经过培训后至少应该具有下面的能力:能按照一定的流程进行软件操作;了解软件功能的运行细节。第4步:确定实施方案实施方案应该详尽地描述系统实施的目标、范围、人员的组织、实施的方式、“人员、内容、原因、地点、时间、方式”进行描述。它是与相关人员讨论后确定的结果,并且涉及资源谈判、时间安排、成本以及这些因素之间的协调。项目计划安排应该现实。否则,如果时间太短,计划可能会中断;如果时间太长,,。计划中应该突出可能遇到的困难,并且制定相关的补救行动,必要时计划的日期需要重新制定。更重要的是,计划能够使所有需要了解项目的人员能够:..得到信息的沟通,使他们了解项目的进展以及出现的变化。实施方案中还应该对实施过程可能出现的风险进行评估,并针对各类风险制定相应的控制风险的解决措施。实施方案应经过充分评估,:设计系统业务蓝图在本阶段实施小组应按照实施方案的项目进度安排,根据前期规划的需求分析文档,结合软件系统的实际情况,设计企业未来在软件系统中的业务流程。本阶段结束后将形成系统试运行方案这一阶段性成果。系统试运行方案应包括系统的各业务流程的软件实现方式,及进行试运行应用的完整的测试用例。软件测试运行的质量将受到流程测试数据的质量的影响。测试数据的准备工作包括:确保系统中有足够的数据,检查缺少哪些数据,并输入数据,以填补这些数据缺口。应当注意的是,如果一个数据集存在错误,那么每当有人输入无效数据时,系统就会发生错误,这将会影响测试运行的有效性,,试运行一定要认真准备数据集。第6步:系统试运行在试运行阶段主要依据系统试运行方案,完成下述工作:基本系统配置及确认。。:..开发数据转换程序。开发应用接口程序。开发***、报表定义。格式定义。权限定义及管理。并按照试运行方案的测试计划和用例对系统进行现场测试。系统试运行是一个需要反复进行调整的过程,在本过程中必须有规范的质量控制程序,确保所有需求、配置、流程等事项的变更均有相应的控制流程,并保留详细的变更控制文档。测试运行是通过尽可能接近实施情况的模拟,为最终准备实施的流程提供一次测试的机会。测试运行是一次真实的模拟,其目的是,在正式实施前,测试流程的完整性,,,以使执行测试运行的人能够在一起工作。应该为每一个参与测试运行工作的人准备一本测试运行的工作手册。项目经理应该在试运行过程中发挥协调作用,确保推动工作,使这项工作的时间不要拖延得太长,,最终产生的测试问题记录将成为安排后续工作的依据。为了完成所有必要的测试,:..的推进都必须要建立在前一步所有必要的测试工作完成的基础之上。利用这种方法,要将每一步所产生的影响隔离开来,避免其与其他步骤所产生的影响发生混淆,按照这种要求进行测试运行工作,会导致工作开展得比较缓慢。但是,这是测试系统是否完成了其应该完成的工作的最佳方法。如果通过测试运行,可以发现流程的问题,那么,这将提供一次在系统上线前,对流程中的问题进行改进的机会。试运行也使系统管理员可以初步了解影响系统效率的因素,如磁盘空间、对其他系统的影响、网络堵塞等,并有助于了解软件是否存在技术问题。第7步:系统上线培训由于上线前的最终用户培训通常安排在实施的后期,当发现项目实施成本超过预算或时间进度无法满足时,培训通常会被压缩。而实际上培训在项目实施过程中是非常重要的。通过有效的上线前培训,可以保证每个使用人员对系统的功能和流程充分理解,降低因为操作问题带来的系统上线切换成本。培训过程可分为六个阶段:1)定义培训目标——通过培训,被培训者能学会什么?2)确定培训内容——开发哪些技能和知识?3)计划——何时开始培训?用什么方式进行培训?需要哪些资源、材料、设施?如何讲授培训内容?4)具体培训——学员接受培训的过程:..)考核学员—-学员达到培训目标了吗?6)总结培训效果——哪些地方错了?哪些地方可以做得更好?接受培训的人员首先是项目组成员和系统管理员(见前期培训环节),其次是最终用户和管理人员,或许还有其他人员。,培训的性质对于不同的培训对象来说可能是不同的。利用培训涉及的六阶段法,可以为每一类培训对象设计相应的培训方案。第8步:系统上线系统试运行通过评审后,即可进入正式上线运行。正式上线运行前应做好相应的数据准备,并完成数据的输入或迁移。数据准备阶段要注意核对初始化数据的准确性,以免输入错误的初始化数据,导致“垃圾效应”。系统上线最初的一段时间应该建立明确的故障应急处理机制,以保证正式运行初期出现的问题能及时得到记录并得以解决。最初的几个运行周期的期末应该对系统的数据进行检查,已确保系统配置正确。系统正式上线运行并通过最终的验收标志着实施阶段的结束。信息化建设工作也随着进入下一个循环周期。