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营销的受销对象是顾客,营销接受度的提高来自于电信企业与顾客的换位思考;■营销成败事关企业营销信誉,营销的关键全在于“买什么”;■营销的知识性不断增强,营销的渗透力蕴育于企业全员知识营销;■营销行情的可变性较大,营销的长期稳定取决于能否时时把握商机;■营销推进主要由企业能动进行,营销的发展有赖于引导消费与创造顾客;所谓人力资源,是指人所具有的对价值创造起贡献作用,并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。人力资源和人力资本的区别:与社会财富和社会价值的关系上不同:..两者研究问题的角度和关注的重点不同计量形式不同人力资源的性质:能动性:人总是有目的、有计划地使用脑力和体力时效性:与人的生命周期紧密相连增值性:体力和脑力随着使用而更有价值社会性:受时代和社会因素的影响可变性:受人心理状态的影响;生成的可控性可开发性:教育和培训人力资源管理:现代的人事管理,是组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源,通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动,以实现组织既定目标的管理过程。企业财务:企业在生产经营过程中客观存在的资金运动及其所体现的经济利益关系。财务管理:基于企业生产经营过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的,利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理。是企业组织财务活动、处理与各方财务关系的一项综合性管理工作。财务活动:资金筹集、投放、使用、收回及分配等一系列行为。资金成本:企业为筹集和使用资金而发生的代价,包括用资费用和筹资费用。:..每年的用资费用资金成本=-——————————筹资总额—筹资费用资金结构:企业各种资金的构成及其比例关系。最优资金结构:在一定条件下使企业加权平均资金成本最低、企业价值最大的资金结构。财务分析:以企业财务报告及其他相关资料为主要依据,对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析,反映企业在运营过程中的利弊得失和发展趋势,从而为改进企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。偿债能力分析财务分析营运能力分析赢利能力分析发展能力分析趋势分析法财务分析方法比率分析法因素分析法