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定,在开拓机票、酒店、旅游景点门票预定业务的同时,依托香港中旅公司积极开展旅游组团服务,为香港中旅公司在团队旅游业务带来了大量的顾客,并让团队旅游更容易组建。香港中旅和芒果网的业务互补取得了很好的商业成果,在拓展市场空间的同时,大大降低了香港中旅公司的销售费用。携程网在芒果网成立之前已经进入香港旅游市场,但是,在香港旅游市场自芒果网诞生后,香港旅游电子商务的市场迅速被芒果网所占领,并取得了几乎垄断性的地位。携程网作为中国最大的旅游电予商务公司自然不甘心在香港的滑铁卢,然而,国内的成功却无法撼动芒果网在香港旅游市场的地位。携程管理层在深入分析香港市场后,认为携程网不象芒果网在香港的母公司中旅公司拥有非常广泛的门店和旅游资源,并拥有最优惠的机票、景点门票价格,这样的优势,携程网无法比拟。请仔细阅读案例后,回答以下问题:(1)芒果网属于电子商务的哪种模式?其运作模式有什么特点?(11分)(2)芒果网相比携程网具有哪些优势?结合案例分析,面对芒果网的竞争,携程网采:..11分)XXX学院20XX—20XX学年度第二学期《旅游电子商务》期末考试试卷B答案适用班级:旅游XX、旅游XX班一、单项选择题二、判断题三、概念解析1、搜索引擎:搜索引擎可以是一个Web站点本身,如Google和AltaVista,也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。搜索引擎查找与用户输入的关键字相匹配的Web页,并提供最匹配的结果列表。关键字可以是一个问题或一组单词,也可以是一个单词,供搜索引擎查找。2、移动支付:手机用户只需要简单地发送短信或者直接用手机上网,就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。3、病毒式营销:是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销(病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。(网上)4、电子货币:是以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和通信技术为手段,以电子数据(二进制数据)形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传:..5、B2C:B2C是Business-to-Customer的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。6、智慧旅游:也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。四、简要分析题1、结合下图说明电子商务信息传输过程中如何保证原文传递的正确性?答:Hash可以把任意长度的输入,通过散列算法,变换成固定长度的输出,该输出就是散列值。而且不可能从散列值来唯一的确定输入值。Hash是一种特殊的算法。它的算法的特征是不可逆性,并且才计算的时候所有的数据都参与了运算,其中任何一个数据变化了都会导致计算出来的Hash值完全不同,所以通常用来校验数据是否正确或用作身份验证。在传递原文的同时,系统产生的摘要页传递给对方,对方接受到信息后再通过HASH函数产生摘要,将摘要进行对比,如果相同则证明信息传递是正确的,不同则信息传递有问题。?保障旅游电子商务安全的手段和措施有哪些?我国旅游电子商务应用中存在的问题旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式,推动市场经济质量的提升具有重要的意义,但旅游电子商务和现实发展进程又的确存在很多的问题。这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。旅游:..旅游电子商务发展的主要因素,更是影响整个电子商务发展的重要因素。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点,但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。基于互联网的特性,网购独特的交易形式充满了安全风险,网站轻易就能得到消费者的个人隐私,经营者又能随意更改自己的商家信息,再加上电脑病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等事情的常有发生,使得消费者对网购安全问题忧心忡忡。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证,以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。在开放的网络上处理交易,如何保证钱财的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一,安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。保障电子商务安全的技术:加密技术:;认证技术:、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等。(CA)也称为电子商务认证中心(CertificateAuthority),3、简要阐述携程旅游网的运作内容,并分析其特点和特色。(1)信息内容目的地资讯、旅游常识、旅游新闻、天气、环境与人文信息、游记;航班、航线、旅游饭店、旅游线路与租车信息;旅游产品的各种优惠与折扣。(2)服务功能旅游产品的在线销售,主要是机票、酒店和租车,组团服务较少;签证、导游翻译、量身定制等个性化服务;旅游信息的汇集、传播与交流;旅游信息的检索与导航。(3)收入模式广告收益,只有少数较好网站能以此作为收入之一。交易佣金,是旅游网站的主要收入。旅游网站通过代理机票、饭店和租车一般能获得3%~10%①的服务佣金,具有旅行社背景的会稍高一点。另外,通过集合散客还可以获得部分批零差价。(4)网站营销主要通过广告链接、搜索引擎注册、传统媒体广告及电子。携程网拥有宾馆、国内机票、国际机票、度假、目的地指南和社区等多个栏目,市场定位为自助旅游和商务游,其目标是:利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段,为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又:..充满个性化的旅行服务。技术领先已经成为携程的战略优势。E龙与携程不同,它将自身定位于更宽泛的城市生活网站,致力服务于中国主要城市中具有高消费能力的消费者与企业,并在这一市场内以全面的旅游中介和完善、高质量的服务实现差异化战略,领先于竞争对手,建立自身的竞争优势。4、常见的旅游电子商务类别有哪些?各类具体内容是什么?(1)对消费者的电子商务(B2C)。B2C泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程。(2)企业对企业(B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。5、拓展旅游电子商务的客户关系,实现旅游电子商务发展的主要措施有哪些?旅游电子商务的主要功能包括:网上咨询,网上订票,电话咨询,旅游景点介绍,旅游时间,旅游计划安排等主要功能。基于这些功能展开对客户的服务。6、旅游电子商务的新技术有那些?这些技术为旅游电子商务的发展起到什么作用?主要有移动商务、智慧旅游、数字地图、虚拟旅游等五、案例分析题答案要点:(1)芒果网属于电子商务的B2C模式,运作模式特点是依托强大的资源背景,整合旅游资源,形成有影响力的运作格局。(2)芒果网相比携程网优势:本土化、资源背景、运作规模、差异化面对芒果网的竞争,携程网应该依托其覆盖面广、线上资源丰富特点采取差异化竞争措施在香港旅游市场获得成功。