文档介绍：(一)公共部分
1、工作场所物品堆放杂乱或卫生状况差……………………………
2、在工作中未使用礼貌用语…………………………………………
3、接听电话中未使用礼貌用语………………………………………
4、报表不及时,出现差错(每项)……………………………………
5、未按规定着装或服装不整洁………………………………………
6、未按时按质完成本职工作或临时交办的工作任务………………
7、电脑不整洁、保养不善……………………………………………
8、下班未关好门窗、电灯及空调……………………………………
9、离开电脑未及时退出操作系统……………………………………
10、盗用他人口令…………………………………………………
11、信息传达不及时或查看不及时………………………………
12、未做好文件、档案的保管工作………………………………
(二)收银(前台收银)
1、收银员未保管好用品或用品断档导致宾客投诉……………………
2、表单制作错误或填写不规范…………………………………………
3、收银操作失误导致漏结帐……………………………………………
4、找零时未用找零袋……………………………………………………
5、未做好交接班记录或未查阅交接班记录……………………………
6、未做好交接班记录或未查阅交接班记录,出现差错………………
7、收银员下班后或有事离开收银台,未锁好收银抽屉…………
8、携带私款上岗……………………………………………………
9、员工离开岗位,未向有关人员说明原因………………………
10、以支票、各类信用卡和消费卡等套取现金………………
11、收银台未及时将单据输入电脑,造成漏结帐……………
12、未按宾客要求结帐,延误宾客时间………………………
13、未按规定填开支票或信用卡签购单,造成退票…………
14、信用卡超限额,未及时追授………………………………
15、使用POS机每班结算后,未打印结算单…………………
16、宾客手工帐未及时核对帐单或造成单据遗失……………
17、备用金营业款等登记薄项目填写不齐全或填写差错……
18、未按规定执行折让审批手续………………………………
19、未做到唱收唱付……………………………………………
20、结帐方式选择错误造成帐务混乱…………………………
21、给宾客结帐错误造成投诉…………………………………
22、违反发票领用、使用及保管规定…………………………
23、有价票证未按规定发放及回收或收回不做结清标记……
24、各收银点信息不通,导致结帐错误,引起宾客投诉………
25、未通过收银技能测试……………………………………
26、考核测试中弄虚作假………………………………………
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