文档介绍：、无污渍、玻璃清晰干净;
,无垃圾纸屑,保持车内空气清新,无卫生死角;
车况检查标准
,表面是否完好、全车玻璃及倒车镜有无破损;
、水、电、气、转向液压油、有无泄漏,是否在正常范围内;
、轮胎螺丝有无松动;
,灯光是否工作正常;
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第七章部门应遵守的规章制度
一、优质服务标准
执行人:车队全体员工
目的:为了提高车队的服务质量,更好的做到规范化、标准化、优质化,特制定了以下制度。
我们要以:仪表整洁,举止大方;语言优美,谈吐文雅;微笑服务,礼貌待人;真诚待人,尊重他人为服务的标准去为客人服务。
仪表整洁、举止大方
1、接待客人时,要站有站相,坐有坐相。力求做到“三轻”(走路轻、说话轻、操作轻)。
2、接待客人时,举止要端庄,切忌将手插到口袋或双手叉腰,也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前瘙痒、打哈欠、打喷嚏、挖耳屎等都是不礼貌的行为。服务时,注意不要和客人靠得太近。
3、在讲究礼仪的重要场合,要镇定自如,动作规范,姿态优美,风度潇洒。这样,就会给客人留下训练有素,尽心尽责的良好印象。
(二)语言优美、谈吐文雅
1、礼貌用语“您好、欢迎、谢谢、对不起、再见。”等敬语要常不离口。
2、说话和气、文雅,说话和气就是以亲切的语气、柔和的语调同别人讲话。
3、与客人说话时要谦虚、实事求是、不要谈客人忌讳的事。
4、在接待客人的过程中要恰当的称呼客人。
(三)微笑服务、礼貌待人
对客人的真诚欢迎最直接的表达和流露就是我们的微笑。中国有古句话“出门看天气,进门看脸色”。微笑时热情友好的表示,是真诚欢迎的象征。因此,微笑是一种不需要翻译的“世界语言”,是被人们公认的社交场合的一种“高级润滑剂”。
(四)具有良好的职业道德
一个优质的服务人员,要有良好的职业道德,掌握职业道德基本知识。具有良好的道德观念,道德情操和道德风尚,能够自觉运用道德规范约束自己的行为,做好服务工作。对待宾客要一视同仁,不分种族、民族、国家、地区、贫富……不以貌取人。这也是标准和具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
(五)在服务中的三化和三员
在服务中三化:道德化、个性化和温情化。道德化的服务艺术,是新世纪服务艺术的一个重要体现;多提供个性化服务,是建立在理解人体体贴人的基础上,富有人情味的服务;温情化是让一个在外旅游多日的旅行者重回家中温馨的感觉。
作为司机,应做到公司制定的三员:服务员、销售员和清洁员。要熟悉岛上及周边一些事情,应该具备探索心、求知心,不断提高自我的素质和知识,可更好的为客人服务。同时,要作为一个优质服务员,一定要注意环境保护意识的加强,在提高自我意识的同时,也应该对周围的同事及游客进行环保宣传,做到让我们身边的每一个人为我们美丽小岛共同努力。
标准的站姿、坐姿和走姿
站姿:站立式应抬头挺胸,收腹,双眼目视前方,面带微笑。男子站立时,双脚分开与肩同宽。双手重叠搭在后腰带以上的部位,左手握拳贴在右掌心,成跨立姿势。女子脚跟靠拢成“V”字型,双手在提前交叉,右手放在左手上,当客人即将走近时,应上前迎候,说礼貌语,根据客人的方向,