1 / 9
文档名称:

移动客服实训周记 移动客服实训总结800字.docx

格式:docx   大小:16KB   页数:9页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

移动客服实训周记 移动客服实训总结800字.docx

上传人:库里都有2376 2024/5/22 文件大小:16 KB

下载得到文件列表

移动客服实训周记 移动客服实训总结800字.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:该【移动客服实训周记 移动客服实训总结800字 】是由【库里都有2376】上传分享,文档一共【9】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【移动客服实训周记 移动客服实训总结800字 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2/15移动客服实训周记移动客服实训总结800字工作学****中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学****进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?下面是我为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。移动客服实训周记移动客服实训总结篇一第二周,我们开始真正走上台席,办理一些基本业务,师傅站在我们后面指导,手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪,让我感触颇深。学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西,真正体会到"顾客就是上帝,顾客是我们的衣食父母,顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:1、熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。2、思想统一,目标明确。即俗话说:"大家的心要齐"。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。3、团队作战的精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,。木桶原理已很好地诠释了这一切。3/154、强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。移动客服实训周记移动客服实训总结篇二我怀着忐忑的心情来到了移动公司实****这是第一次进企业实****希望自己能够学到更多的东西。刚开始走进移动公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染,陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种初生牛犊不怕虎的精神,相信只要沟通从心开始,一切都能做到无限可能,幸好这里的同事都比较热情,她们总是在空闲的时候耐心的教我。营业厅的实****第一周刚开始的工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位的好奇兴奋,使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席,站在同事们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了很多业务知识。第二周,我们开始真正走上台席,办理一些基本业务,师傅站在我们后面指导,手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪,让我感触颇深。学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西,真正体会到"顾客就是上帝,顾客是我们的衣食父母,顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。4/15因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。,目标明确。即俗话说:"大家的心要齐"。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。第三周我要在客服中心做话务员的业务培训,为期十七天,负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到***员工无微不至的人文关怀,同时也感受到***员工"全心全意服务顾客"的服务精神,师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情的服务客户,追求客户满意。从参加培训的第一天起,我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范,在培训期间我感受到***对员工的要求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到***"沟通从心开始"的企业精神。5/15在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后,这周我们系统的学****了移动业务基础服务知识,有公司优秀的内训师给我们进行培训,听了每个老师的课程之后,更详细的了解了移动的基础业务,其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等,让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务的课堂练****更好的巩固偶来培训所学的知识,同时也提高了我们的学****效率。在这周的学****课程中,老师主要给我们详细讲解了boss知识库的运作技巧与常用的操作,随着业务发展及系统功能的不断完善,我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉,提升了知识库的操作便捷性和界面友好性,熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用,提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面操作之后,老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作,进行模拟使用系统软件,并告诉我们在服务过程中,如遇到自己不熟练或不明白的业务时,使用boss知识库可以快速的查询到客户提出的要求,进行有效的解答。记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作,一切对于我来说都是新的挑战,如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上,我得感谢学校的领导,老师的教诲,得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶,收益于各色各样的社团组织工作的锻炼,给予了我锻炼于发挥的舞台,才让我不会手足措。在进行短短的十几天的培训之后,我们开始上岗接电话了,心里有点小激动,也有点小紧张。记得在接第一个客户的电话是,尽管之前有短短的练****但是在接入电话的时候还是没有那么流利,不过还是相信自己可以做的很好。6/15经过两天的充实、丰富的营业厅实****后,我频繁不断的总结、思考,也获得了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机遇学****实****的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实****的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学****自我完善。2、积极主动,作为实****人员,我们不能光想自己学****东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学****帮忙的双赢效果。为此,我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实****与我们班组人员的大力帮助分不开,在这里向对她们说声谢谢。因为总是在做话务员工作,没有操作营销电话,所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话,我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来,很机械地介绍,完全没有顾及客户有没有听清楚,更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快,其实也是我不自信的表现。因为紧张,我希望以最快的速度把业务介绍完,免得出现纰漏。我刚开始接触业务,其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉,而且与客户对话就是代表移动的形象,那么就要有心理准备去接受用户的提问,为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料,必须用电脑才可以查询,可是营业厅的员工都是每人一台电脑,根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间,大多是别人离开座位的小小一段时间,时间短不说,还很难让我进入状态专心工作,因为随时都有把位置还回去的可能。6/15首先,良好准备是成功的前提。只有准备充分,才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面:一,装备自己,训练悦耳的声音,用声音创造公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的基本情况,也了解现阶段推销的产品与同行的异同,劣势与优势所在。正所谓"知己知彼,百战不殆"。三、了解客户的需要,投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。放弃-->移动客服实训周记移动客服实训总结篇三第二周,我们开始真正走上台席,办理一些基本业务,师傅站在我们后面指导,手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪,让我感触颇深。学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西,真正体会到"顾客就是上帝,顾客是我们的衣食父母,顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。7/15因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。,目标明确。即俗话说:"大家的心要齐"。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。移动客服实训周记移动客服实训总结篇四忙碌的生活总是过的那么快,尽管开实****开始前,我想着要抓紧这段时间努力的从实****中学****一些经验和知识,但是当实****的时间不知不觉的过去的时候我才发现发现,尽管这段时间的努力的学****但是仅仅如此还是不足以让我成为独当一面的客服。仅仅是作为客服的工作就有这么多要学****要掌握。这让我彻底的改变了对工作的看法。9/15面对这份工作,一开始的时候我也非常的迷茫。在大学的高塔中我知道自己要学****也知道自己该怎么去学****这非常的****以为常。但事实自从走出了哪里,自从来到了xxx公司,我就开始不知道向什么地方去前进,更不知道自己该怎么去前进。但是这段迷茫并没有持续多久。很快,我就在领导的带领下开始学****开始锻炼。公司里有太多的事情需要我去学****但是仅仅是如此,还是有不少的问题和不理解。因为学****的不仅仅是我,领导不可能顾及到所有人。但是这个时候,却有不少的同事热情的伸出了援手,为迷惑的我指点迷津。但让我真正度过的这次实****期的并不是这些,这些只是给了我面对工作的基础。真正让我顺利的度过这次实****的,还是因为我在工作中的坚持,以及不断通过实践领会的个人经验。这次的实****对我来说是是一次非常特别的体验,来到了一个新的环境,周围都是不认识的同事。这让我感到非常的不****惯、这份工作也总是觉得不适应。一开始的时候,我甚至会一直想念学校的生活。但是,当我真正的融入了这个集体后,我才开始时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都非常的热情,尽管我不善于融入集体,但是他们也总是给我带来帮助,让我顺利的在公司中学****到只是。这次的实****让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此,因为这段实****我也更加适应了在社会中独立的生活。相信,在未来我一定能利用这段时间的经验给自己的正式工作带来便利!9/15