文档介绍：礼仪在商务谈判中的作用
内容摘要:在日趋激烈的世界市场竞争中,要赢得国际商务工作的优胜地位,除了拥有物美价廉的产品之外,国际商务谈判时决定企业国际贸易成败的关键。而礼仪也在商务谈判中占有重要地位,具有不可代替的作用。本文试图从礼仪和商务谈判的过程入手,依次介绍了礼仪和商务谈判的各个细节和技巧,以及礼仪在商务谈判中各个过程的安排与实施,从理论和实际操作中阐述了礼仪对商务谈判的重要性。

关键词:商务礼仪,商务谈判,作用
谈判并非人与人之间的一般性交谈,而是有备而至,方针即定,目标明确,志在必得,技巧性和策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略,但并不意味着它绝对排斥人的思想、情感中所起的作用。在任何谈判中,礼仪实际上都颇受重视。其根本原因在于,在谈判中礼仪待人,不但体现了自身的修养与素质,更重要的是,它会给谈判对手留下深刻的影响。国际商务礼仪是人们的行为规范和准则,是企业文化、企业理念不可或缺的组成部分,对塑造良好形象、扩大国际交往,都是必不可少的。
商务礼仪的概述
国际商务礼仪是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法,是公司或企业的商务人员在国际商务活动中,为了个人和组织的良好形象,对交往对象表示尊重与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现,包括待客、商务洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等。与一般礼仪相一致,国际商务礼仪也同样包括商务礼节和仪式两方面内容。商务礼节就是人们在国际商务交往活动中为表示尊重而对对方采取的人们共同约定并形成****惯的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。
国际商务礼仪的基本原则
尊重隐私的原则
隐私就是不愿告知于人或不愿公诸于众的个人情况,在国际交往中,尊重隐私是十分重要的,在许多国家,隐私是受到法律保护的。如:收入支出、婚姻状况、身体健康状况、宗教信仰等均属于隐私。
真诚平等原则
平等既是人的尊严的平等,也是礼仪规则的相对应表现,无论对方的身份、民族及所代表的企业等有何种的不同和差异,在交往过程中,双方都有一个平等的态度。要尽可能保证双方处在平等的人格、国格水平,不论国家大小、肤色、种族有何差异,都要一视同仁,给予同等礼遇。
尊重各国风俗****惯的原则
不同的国家,不同的地区,不同的民族,由于历史、文化等种种原因,形成了各自不同的风俗****惯,在国际商务活动中应无条件地予以理解和尊重。国际交往中注重客人的风俗****惯,有助于增进双方之间的理解和沟通。
自律宽容的原则
自律是指遇事能够做到自我要求、自我约束、自我反省,时时处处用礼仪规则规范自己的言行举止,将良好的礼仪规则转化为个人素质的一部分。对对方宽容,就是遇事要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,而不能责备、过分苛求、咄咄逼人。
遵义守时的原则
遵守时间,不能失约,是国际交往中十分重要的礼仪。每一个懂得尊重自己,懂得尊重别人的人,都不可能轻易浪费别人的时间,否则不仅会造成失礼,还会为此而失信于人。在约会中一般不许早退,发生临时情况而迟到或不能赴约时必须有礼貌地尽早向对方通报、解释、致歉,争取对方谅解,不可显得若无其事。
女士优先原则
尊重妇女是一种美德,在社交活动中遵守女士优先原则,是男士个人教养的基本体现,还可以显示绅士风度。比如,上下电梯、进入大门、入座离席、介绍引见等,