文档介绍：外呼产品简介
产品目标
外呼系统
多媒体外呼渠道
集语音、传真、短信、彩信、E-MAIL渠道
闭环式外呼管理
需求管理、外呼策划、外呼执行、项目评估
高效的外呼方式
自动外呼、预测式外呼、预览式外呼、连呼
实时的外呼监控
计划进度监控、外呼效果监控、配额执行监控、现场监控
产品定位
外呼系统
助力电信运营商和企业建立主动客户服务平台,开展客户挽留、客户回访、客户关怀、业务提醒等
客户服务
电子营销
助力电信运营商和企业建立自主的电子营销体系,开展问卷调查、产品营销、信息推送等
典型应用场景
外呼系统
客户挽留
对即将流失的客户采取各种挽留措施,争取将客户留在网内的服务。主动联络客户,了解客户产生离开倾向的原因,并有针对性地提供一定的优惠措施、赠送额外的产品或服务,以达到挽留客户的目的
业务应用场景
客户回访
为客户提供某项服务或办理某项业务后,通过主动与客户联系的方式,验证客户资料、获悉客户反馈的一种服务。客户回访的应用例如入网回访、服务回访、业务使用回访等。
客户关怀
是以提高客户忠诚度为目的而开展的各种关怀性质的服务。客户关怀主要包括生日关怀、节假日关怀、产品使用关怀等
客户调查
通过主动联系客户的方式收集市场信息和客户信息的服务。根据企业需要开展各种调查活动,包括市场调查、产品质量调查、服务质量调查、客户服务满意度调查、客户意见调查等等
服务营销
根据企业相关业务信息制定营销方案和计划,通过主动联系客户的方式推介新产品、新业务等服务
信息推送
根据企业和客户共同预订的信息发布规则,提供业务提醒、费用通知、费用预警、产品发布、版本更新等服务
BOSS系统
BI系统
DMSP系统
OA系统
外部支
撑系统
外呼管理功能
题库管理
问卷管理
系统管理
数据源管理
统计分析
策划管理
接入层
业务管理层
外呼执行层
短信营销执行模块
彩信营销执行模块
电话营销执行模块
EAI
外呼产品整体功能结构
语音
传真
短信
E_MAIL
语音
彩信
需求管理
内容管理
E_Mail营销执行模块
外呼业务功能
客户调查
客户挽留
市场营销
客户关怀
信息通知
客户回访
自动外呼营销
全自动营销,无需人工干预
只需设置营销管理员。营销管理员采编营销计划后,由系统自动执行营销,节约了业务营销成本,提高了营销效率。
低成本
营销的发起由系统自动控制,当资源一旦空闲,而系统又有待执行的自动营销任务时,系统能立即使用资源进行呼出营销。相同时间内的营销能力远远大于人工营销处理。
高资源利用率
自动营销的流程由营销管理员预先配置,系统自动执行,即营销服务模式与水准是预先定义的,系统提供统一的服务标准。
统一服务标准
预测式外呼
预测外呼的核心:呼出结果识别、预测计算
计算模型
呼叫量
历史数据
历史数据:
呼通率
拨号到摘机的时长
话务员对任务的处理时长
后续处理时长
依赖数据:
无人接听时响铃持续时长
拨号到摘机的时长
任务的平均处理时长
呼通率
后续处理平均时长
坐席数量
效率最优
提高坐席的工时利用率
提高话务员的工作效率
自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾
外呼业务管理流程
项目策划
项目准备
项目执行
项目评估
营销需求管理
营销策划管理
题库管理
问卷管理
数据源管理
语音管理
内容管理
黑名单管理
营销执行模块
监控模块
统计报表
完整的营销管理功能
外呼业务功能介绍
营销需求管理
营销需求管理:各部门提出营销需求
提供营销需求的增加、删除、修改、审批、查询等管理操作
可定义营销需求的名称、产品简介、主要销售对象的数据抽取条件、营销渠道等;
由精确营销系统对抽取条件进行封装后供此选择