文档介绍：长沙兴维物业管理公司
员工手册
2008年05月编制
目录
第一章总经理寄语
第二章公司简介
第三章员工守则
第四章岗位职责
第五章员工聘用及薪酬福利
第六章奖惩条例
第七章考勤制度
第八章内部管理制度
第九章安全守则
第十章相关说明
文明礼貌用语
初次见面说:您好!
客人到来说:欢迎!
好久不见用:久违!
求人解答用:请教!
赞人见解用:高见!
看望别人用:拜访!
请人帮助说:请多关照!
表求歉意说:对不起!
麻烦别人说:拜托!
与人分手说:再见!
中途先走说:失陪了!
表示答谢说:谢谢!
表求礼让说:您先请!
接受感谢说:这是我应该做的!
助人为乐说:我能帮您做什么?
征求意见说:请指教!
表示慰问说:给您添麻烦了,您辛苦了!
第一章总经理寄语
各位同仁:
欢迎大家加入长沙市兴维物业管理有限公司工作!
物业管理是一门新兴的行业,与其他服务性行业一样,是为各用户提供细致而周到的服务。“用户至上”的服务态度及“用户第一”的思维方式,是实现上述宗旨的核心因素。由于所服务的对象是以人为主,对于各用户及其访客,应不论其职位与身份,我们都应秉承“服务至上”的宗旨,给他们留下深刻的印象。请牢记,完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗敬业的团队精神,方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下,使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。您选择了兴维,即选择了一个新的起点,新的机遇,新的挑战。我坚信,兴维会因您而骄傲,您会因兴维更精彩。
祝您在兴维工作顺利,生活愉快!
编制本手册的目的,是使各位在任职期间,清楚的了解本物业概况及目标,知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容,严格遵守。
如有疑问,请向您所属部门主管或综合管理部询问。
长沙市兴维物业管理有限公司
总经理敬启
第二章公司简介
长沙市兴维物业管理有限公司成立于2001年,属国家三级资质企业,注册资金50万元人民币。先后接管了兴威·名城和兴威·名座两大楼盘。
兴威·名城管理处坐落于芙蓉中路416号,物业管理类别属商住两用,管理面积达38000多㎡,办公室设大厦B座附一楼;兴威·名座管理处坐落于长沙市韶山北路460号,物业管理类别属商住两用,㎡,办公室设该大厦北栋P层。
公司宗旨:
诚信经营以人为本依法管理服务至上
公司质量方针:
精诚服务规范管理尊重信用追求满意
公司理念:
稳健务实合作共兴
公司精神:
诚信团结奉献卓越
公司管理模式:
管理思想的现代化管理组织的高效化
管理方法的科学化管理技术的电子化
管理人员的专业化管理方式的民主化
公司组织结构:
总经理
名城管理处
名座管理处
办公室
工程部
财务部
保洁部
护卫部
工程主管
工程技术员
会计
出纳
保洁领班
保洁员
护卫领班
客户服务员
文员
第三章员工守则
行为总则
1、遵纪守法,文明礼貌;
2、爱岗敬业,忠于职守;
3、维护公司声誉,保守公司机密;
4、爱护公物,保护环境,讲究卫生;
5、崇尚合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工;
6、不断发展完善自我,全力提高工作效率。
行为规范
1、忠于职守,文明服务
(1)按时上下班,工作时间不得擅离工作岗位,不得迟到,早退;
(2)上班时间办公室门应打开或虚隐,要保持工作场所干净整洁,并维护环境卫生;
(3)办公室电话只用于公务,不做私人使用,谈话应长话短说,简明扼要;
(4)当班期间未经直接上级批准不得接见亲友,除部门经理级以上领导外,工作洽谈都应在会议室进行;
(5)不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件,禁止上网聊天或浏览与工作无关的网站;
(6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;
(7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;
(8)不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;
(9)在工作岗位,要热情,礼貌,周到接待客人(业主),与客人(业主)和同事交谈要使用礼貌语;
(10)公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠;
(11)员工应严守公司机密,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料;
(12)不得随意评论公司管理政策和经营方针,应努力维护公司形象,如有建议或有建设性批评意见,可通过合理途径向公司提出;
(13)向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时,不得隐瞒伪造;
(14)必须耐心听取客人(业主