文档介绍：毕业论文
题目: 浅谈铁路售票员服务态度
专业: 交通运输
学号:
姓名:
指导教师: 孙立蓉
兰州交通大学成人继续教育学院
专业交通运输年级 15级交通运输
学号姓名
学习中心武汉铁路学习中心指导教师
题目浅谈铁路售票员服务态度
指导教师
评语
指导教师
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年月日
摘要
全面提高客运服务态度是铁路今后的一项重要工作。铁路售票窗口是铁路的“门面”,只有通过提高售票员自身的素质,职业道德以及服务态度,创新增加“多说一句话”措施,微笑服务,才能改变旅客对售票窗口以及整个铁路行业的印象,从而提供更加人性化的服务,不断的提高服务质量及服务态度,塑造良好的形象,更好的体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。
本文从售票员服务态度现状分析,以提高服务态度和服务质量为基础,分析服务质量及其意义为参考,以铁路运输服务对社会的作用为支点,对售票员的服务态度进行探究。
关键词:提高;服务质量;创新理念。
目录
第一章绪论...........................................................................................................
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第二章概述..........................................................................
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第三章售票服务现状及影响因素........................................................................
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第四章服务技能技巧与创新的服务理念……............................................................................................
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