文档介绍：该【优质护理服务内涵 】是由【业精于勤】上传分享，文档一共【33】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【优质护理服务内涵 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。优质护理服务内涵优质护理的重要性及必要性在《中国护理事业发展规划纲要(-)》例为重大工程项目之一。《医改工作要点》两项工程:国家临床重点专科建设工作优质护理服务例为中医医院等级评审原则中重要考核项目之一。优质护理与我们息息有关优质护理服务的内涵重要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,获得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提高病人与社会的满意度。/11/142优质护理服务内涵“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面贯彻护理责任制,深化护理专业内涵,整体提高护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,到处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定以便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。/11/143优质护理服务的内涵重要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,获得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提高病人与社会的满意度。优质护理服务的内涵重要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,获得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提高病人与社会的满意度。/11/144优质护理服务的总体目的优质护理患者满意“三好一满意”社会满意医院满意医生护士满意政府满意/11/145优质护理服务量化目的1、患者知情。患者理解自己的责任护士,理解自己的护理级别及对应的护理项目和内容。??2、患者理解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥80%。??3、患者理解复诊时间及办理出院手续流程。??4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"七懂得"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意,对护士的技术水平满意。?5、医师满意,医师对护士工作配合满意。/11/146优质护理服务量化目的6、病房管理规范,符合原则化病房规定。7、严格贯彻分级护理制度,亲密观测病情变化,发现异常,及时汇报。8、基础护理贯彻率100%,基础护理合格率≥95%。9、专科护理操作规范,护理技术操作合格率≥95%。10、护理服务质量改善,护士积极关怀病人,提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。/11/147优质护理服务量化目的11、护士行为规范,病房环境温馨,设施人性化。(床单元整洁,晨晚间护理到位。根据病情及患者需求,协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等)。12、病人家眷陪护人数减少,只陪不护。13、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95%。14、认真贯彻不良事件汇报制度,汇报率100%。/11/148优质护理服务的重要内容排泄护理晚间护理晨间护理饮食护理入院护理卧位护理舒适护理术前护理术后护理患者安全管理出院护理/11/149怎样做好优质护理?/11/1410