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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..装修电话销售话术一、推荐回答话术销售人员:您好,请问是__先生/小姐吗?销售人员:我们是__装饰公司的客户顾问,我姓_,请问您___小区的房子最近有装修的打算吗?1、我现在很忙(客户也许会说我现在很忙,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,我在开会之类,那么你就要说,对不起打扰了,再见!)2、我目前不装修/没有装修计划销售人员:请问您打算什么时候装修呢?3、不知道,目前没有打算(这种时候,就需要分辨客户是为什么不装修,这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说,有计划,但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。)销售人员:那么请问您今年装修么?4、还没有这个打算呢,目前都没计划销售人员:(如果客户前面的态度较好,语气和缓)呵呵,您可以过来我们公司看看,了解一下。对您以后装修是有帮助的。(可以向其介绍在哪些小区做过):..销售人员:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么你也识相点,别在这个时候打扰他)对不起,打扰您了,祝您天生活愉快,再见!5、大概下半年/过两个月装修销售人员:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在客户:好的,我会去(你们公司)的销售人员:打扰您了,祝您天天快乐,再见!6、目前不确定,需要的时候再联系你们吧销售人员:欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。,祝您天天快乐,再见!7、客户犹豫不决销售人员:我们公司目前在__小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间,可以到我们公司来看看?我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。客户:最近不太空啊(需要装修的客户)销售人员:那么您大概什么时候得空呢?客户:大概要周末才得空的(需要装修的客户)销售人员:那么我周五下午的时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。客户:好的。(确认什么时候见面的)二、关于装修价格装修上用的`面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。:..一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。问:我这个房子做下来大概要多少钱?回答话术1:每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。回答话术2:比如同样一套3房的,如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?回答话术:请问您房子的面积是多少呢?一般客户会告诉你一个大概的面积,。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式,当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。三、拨打电话的时间:..1、三不打清晨不打、夜里不打、吃饭不打老客户可以在晚上9:00前进行电话回访新客户下班后就不要打电话2、三必打上班1小时后、中午下班前、下午下班前四、客户交谈问答1、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半,很合理的。2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理,我们采用双项监理分项验收制度,对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答:主材可以自购的,我们也可以给您代购或团购的托管式服务,团购量大优惠,有保障,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采:..购,统一配送,这样可以避免以后的质量纠纷,您也可以轻松很多。4、问:你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?答:我们是和装饰行业杭州慧来家装企业管理(**********马充),定期对员工进行素质培训,签定长期合同的,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班,每个月限80套左右,保障质量。5、问:你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?答:工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度11个,验收环节确保过程精品,质量好了不返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度,保障客户利益。6、问:你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?答:钱,每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题,我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点,大公司与大公司之间都差不多,毛利润一般都在25%左右,净利10%左右。关键是放心,找装修公司装修就是要服务好,有保障。7、问:我已交了1000元,为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?:..答:图纸预算在您付了设计费后可以带出去,我们公司是按50元/平方,1000元是设计诚意金,图纸预算是公司的机密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流,我们是软件报价,价格市场统一,您也不要为难我,我也很想把它给您。8、问:你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?答:家装设计师跟他的学****力有关,我们的设计师美院和同济毕业的多一点,我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才,定期参加杭州慧来家装专业培训和服务意识培训让设计师保持进步,是我们公司成功的关键。9、问:人家装修公司多半是免费出平面,看好之后交设计费,你们公司没让我看到什么东西,就叫我交钱,这样有人叫你们装修吗?答:设计是有很强的专业的,好的设计师才能设计出好的设计,免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计,我们采用全程跟单,限量设计,保障设计出精品,从测量、平面设计构思就要3到5天时间,立面构思设计5天,每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金,设计师很消极不愿意做,现在我们收设计定金和设计费,设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果,不满意您可以换设计师,一直不满意您还可以向总经理投诉退款,设计施工分流是必然趋势。10、问:你们公司保修几年?装修后尾款留多少,你们公司如何保证以后的质量吗?答:现在国家法规统一规定保修二年,水电保修五年。我们采用分项验:..收制度保障过程精品品质,二年保修终生维护,我们每年都有回访制度,二年上门检测制度保障您的长期利益,为您提供服务、建立口碑,您满意了才会给我们介绍生意。11、问:你们公司的优势在哪里?答:我们公司的优势是专业专管,全员培训,装修行业专家咨询公司杭州慧来咨询公司监督检查,分项验收,双项监理制度,设计全程跟单,长期服务,是品牌公司。12、问:软装修设计师陪同选购吗?要收费吗?答:可以,为什么我们在设计委托协议上写上收取相应的费用?外出采购时设计师也要花很多时间和精力,收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。13、问:工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办?答:我们采用分项验收,专业专管。工程总监对水电,泥工,木工,油漆和竣工进行验收,验收时对质量不合格部分出据整改单,确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工,才不要维修,这样才有口碑,才有利润。14、问:工程是否有转包现象?答:我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高,质量好,工班长奖金就高,公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业,质量第一。材料由公司统一配送,终生维修。15、与客户接触的第一印象很重要,第一句话该如何交流?答:与客户交流的第一印象非常重要,免不了对客户的礼貌用语您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶?这是我们以前做的作品,您先看一下等类似:..的话语。16、问:能保证我家的装修像看的样板那样吗?答:我们公司是按ISO9000标准施工验收的,规范标准统一,材料统一配送,分项验收,专业专管,每一套都是样板房,您也可以点将设计点将施工,我们的客户80%都是转介绍的。17、问:装修过程我要做什么?答:您在装修前要多参与设计,这样施工时就会轻松点,装修过程您只要做好材料验收,质量分项配合验收和主材确认就可以了,我们倡导设计施工主材代购,软饰陪购***服务。18、问:你们装修能达到环保标准吗?答:我们用的都是环保达标材料,健康是装修的首要需求,绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标,多用金属类现代材料,少用胶水板材,竣工后我们会做环保检测,环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。19、问:为什么开关面板、洁具、龙头等不包括?答:我们把主材和电器部分采用自愿代购,这样可以进行保障客户多样化选择,您也可以指定品牌由我公司代购。20、问:你们公司的设计、施工资质是几级?答:家装公司都是专业资质,我们也是专业一级公司,家装看管理和服务,工装看资质。1、我:您好!不好意思打扰一下,我是百家好装修公司的客户顾问小谢请问是_大哥/大姐吗?请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗?:..客户:第一种情况:不装修(客户:我现在很忙,然后挂了调整心情表达下一个电话;我在开会或我再开车对不起打扰了,再见!)第二种情况:目前不装修,没有这个计划我:那不好意思,再打扰一下您,因为我们公司最近有个活动非常优惠,我简单的给您介绍一下!。。。。。。。您看一下,如果可以的话到公司里来看一下,具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下,对您的装修一定会有很大的帮助的!我们打算__时候再装,现在不急我:嗯没关系,您房子反正迟早都要装修,我们现在的活动非常优惠,要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算,如果您觉得合适的话,我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗?客户:暂时就不考虑我:那我这里就先把您的信息记录下来,等再有优惠活动的时候再联系您可以吗?第三种情况:不知道,目前没有打算。(这个时候要分辨客户是因为什么不装修,是投资还是自己住,也有客户说有计划,但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等有了装修打算了再开始进行也可以,然后你就需要保持后寻得连续接触)我:那么请问您今年有计划装修么?第四种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的我:(如果客户前面态度比较好,语气和缓)呵呵,您可以过来公司看看,了解一下。对您以后装修时会有帮助的。(可以向其介绍在那些小区做过):..第五种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的我(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起,打扰了,祝您生活愉快,再见!第六种情况:客户:大概要到下半年/过两个月装修我说:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在。。。。。。客户:好的,我会去(你们公司)的我:打扰您了,祝您天天快乐!第七种情况:客户:目前还不确定,有需要的时候再联系你们把我:欢迎您有空的时候的时候,到我们公司来看看,了解一下我们,参考一下我们公司坐的样板工房,打扰您了,祝您天天快乐,再见!第八种情况:我们公司目前在___小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间,可以到公司来看看,我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我们公司了解一些情况。1、客户:最近不太空啊(需要装修的客户)我:那您是大概什么时候有空呢?客户:大概要周末才有空(需要装修的客户)我:那我周五下午的时候联系一下,确定一下时间好吧。客户:好的!我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!2、客户:最近不太有空我:那您是大概什么时候有空呢?:..客户:我最近比较忙,不太确定什么时候有时间我|:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?客户:还是等有空的时候再说吧!我:好吧,那我过两天再跟您联系一下,好么?客户:好的我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!2、我:请问是__先生/小姐吗?(有知道全名边陈虎其全名)我是___,我们现在正在报名登记___验房活动,本次活动只做一天,机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢?:准备装修的(对活动感兴趣,询问具体时间和地址)我:好的稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。:不打算装修先(可能比较忙,或近期确实没有这个计划)我:(1)您的房子是准备自己住还是出租转让?(尽可能多了解客户信息)(2)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见(改天再打电话邀约):没空,忙!我:没关系,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下__发一些活动的内容或效果图。:..我:发邀请短信,改天再试。3、我:您好,我是百家好装饰,听声音、辨别先生女士,在打招呼。占用您一分钟时间(请问您在__小区的房子交付了吧?现在房子装修到那个阶段了?后面根据不同情况套用)4、我:您好!请问是__先生吗?客户:是的,你是哪位?我:是这样的,我是百家好装饰客户代表,我姓谢,占用您一分钟时间,我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个假装经典设计咨询会,请问您家的新房需要装修对吧?第一客户:是的你们在哪里?我:(说公司地址)那么我以短信的形式发到您手机上,谢谢!第二客户:我不装修我:您新房准备是自己住呢还是出租转让呢?客户:忙,没时间我:没关系,如果你家的房子在近期装修,刚好我们有这样的活动,对您日后装修时非常有帮助的,我可以提前安排一下,这次的家装设计咨询会机会难得!__您好,我是__装饰的,我公司现在正在征集样板房,,含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等,比其它装饰公司要省40%以上。:..请问您家屋子有没有打算装修?回答:没有您家的屋子是打算自己住仍是租出去?回答:自己住我建议仍是早点装修,装修材料也便宜,而且对身体健康也好,特别是现在推出的样板房流动,全部材料用出厂价供货,可以让您省这么多钱,我觉得可以考虑一下。回答:出租的那我们的流动真是太适合您了,由于我们的方案主要是在实用、质量方面,特别装修的价格又低,适合装修后,出租给别人住。回答:我现在很忙答:那真的很歉仄,这样吧,我把流动用短信给您发过去,您有空看一下,然后我们再联系。回答:现在没钱装答:那您可以先预定,只要交一千块就可以了,以后装修还可以享受现在的流动,您也知道,材料物价天天都会上涨,假如以后装修的话,,您说对分歧错误?回答:现在没考虑装那这样吧,我先把资料发给您看一下,您有空也可以我们公司了解一下,装不装都可以,对您以后装修肯定会有好处的。回答:不需要回答:打算自己找装修工厂装的:..自己找工人装的话,也挺好的,实在现在市场竞争这么激烈,装饰公司和个人装修的价格也没什么差距,我们公司原材料都是厂家直供,价格上更有上风,应该总体价格,比找个人来装,还会便宜。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装,但后期的服务得不到保障,找装修公司的话,有合同,有公司在,这就你放心多得多。