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对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作加强学****物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细微环节。进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,加强工作责任心和培育工作主动性;多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。小区物业年终工作总结范文2敬重的各位领导: 大家上午好,我叫xxx,是物业服务处的一名员工。能作为其中的一名员工代表发言,我倍感荣幸。 我的主要工作内容是负责所在小区的平安护卫与消防设备的管理,绿化还有土建修理的跟进等工作。听起来只是些繁琐的小事,但事实上意义重大,我个人认为特别重要。 做好平安护卫和消防工作,就能保障业主的生命财产平安,保证他们安家立业。为了完成这个有意义的工作目标,在公司领导的支持与指导下,我们依据总公司和物业公司的规章制度,进一步完善了保安员岗位职责岗位规范工作质量考核标准交接班制度夜间巡逻制度平安消防车辆管理工作考核标准等各种比较合理全面的规章制度。这就使我们以后的工作有了一套比较系统的依据和标准。 为了能使保安员的工作实力不断提高,使新的规章制度得到充分落实。依据小区的实际状况和保安员现状,我们又制定了一些措施:第一,在每周一的保安例会上坚持拿出半小时的时间来共同学****新制定的规章制度,激励全部保安员围绕如何做好本职工作和如何克服实际工作中的漏洞大胆建言献策,通过同心同德来提升我们的总体工作水平。其次,制定了夜间对保安员的不定期巡查和监控抽查制度,通过两者结合,刚好发觉工作中的不足之处,并在每周的工作例会中刚好通报,使全部员工能在以后的工作中不再发生同样的错误,以保证我们这支保安队伍共同进步,并最终能合格的完成每一天的工作任务。值得庆幸的是,我们今年以来没有发生一起盗窃消防交通方面的平安责任事故,这就使我们以后的保安工作有了更大的信念,我们肯定会做得更好。 以前小区的绿化工作,除了浇水是自己完成外施肥喷药修剪都要靠雇人来完成。但是经过每次的跟进工作,我们发觉其实没有多大的技术问题,特别简单驾驭,只是比较辛苦而已。在我们纪经理的提议下,我们起先在请来的身边打下手并渐渐的'学会了各种基本的绿化管理学问现在我们已经可以独立的完成草坪修剪绿化苗木的剪枝整形及一般的病虫害防治等工作。为公司削减了部分开支,减轻了负担的同时,也提高了我们自身的工作实力。为我们以后更好地完成绿化工作供应了保障。 现在我们除了主动完成自己的自身工作外,更多的时间用来学****各种专业学问,这不仅是对自身素养的提高,也能为今后更好地服务于公司作出更大的力气。小区物业年终工作总结范文3 20xx年,在公司的正确领导和xx广场业委会、广阔业主的主动协作协作下,我管理处全体职工团结一样、共同努力,根据年初制定的工作安排,仔细工作,加强管理,较好地完成全年工作任务,取得肯定成果。现将20xx年工作状况总结如下: 一、加强学****提高职工队伍素养 为做好物业管理工作,提高物业管理工作效率与工作质量,获得xx广场业委会和广阔业主对我管理处工作的确定与满足,我管理处切实加强学****提高职工队伍素养。一是加强学****教化,提高职工政治思想素养,树立管理服务意识,坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风,仔细努力做好各项物业管理工作。二是加强业务学问培训,提高职工的物业管理业务技能,增加做好物业管理工作的本事,确保物业管理工作优质高效。三是仔细学****规章制度,明确人员分工、强化工作职责,提高工作相识,使每个职工立足本职,努力做好自身工作,确保工作质量。在此基础上,我管理处加强检查监督,针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作,作定期和不定期的检查监督,对管理好的职工与先进事迹予以确定与表扬,发觉问题刚好督促整改,有效提高了物业管理工作的效率与质量。 二、仔细努力,做好各项物业管理工作 20xx年,我管理处以业主的须要作为我们工作的'动身点,以业主的满足作为我们的工作标准,不断强化职责分工,落实工作实效,把“业主第一,服务至上”的工作理念落实到实处,仔细努力做好各项物业管理工作,取得良好成效。 1、加强配电室管理,确保用电平安 确保供电正常、用电平安,是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障,也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管理,做到多巡察,多检查,发觉问题刚好解决。在夏天多雨与雷电频繁时,加强对防雷设备的检查,确保用电平安。我管理处协作消防支队做好配电室的平安检查工作,协作供电局做好小区供电设备的平安检查。一年来,由于我管理处加强配电室管理,没有发生任何大小供电、用电事故,有效维护小区稳定,确保业主的正常生活。 2、加强绿化保洁工作,维护小区靓丽整齐面貌 我管理处始终加强绿化保洁工作,维护小区靓丽整齐面貌,为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时,依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地,日产日清”的保洁制度,做到了公共区域每天清扫2遍,公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次,同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。三是维护好基础设施,修复破损的小区和停车场路面,清理化粪池,疏通污水管道,清理沉淀井。通过这些工作,维护了小区靓丽整齐面貌,为业主提高良好生活环境。 3、加强平安保卫工作,确保小区平安稳定 我管理处时刻加强平安保卫工作,树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养,刚好更换不合格保安人员,坚持执行24小时封闭式管理制度,加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系,建立应急事务处理机制,实行群防群治。由于我们强化平安保卫工作,全年来没有发生治安和刑事案件,确保了小区平安稳定。在此基础上,我们还主动为小区业主服务,担当送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作,赢得了小区业主的确定与好评。 4、加强沟通,建设和谐小区 要建设和谐小区,必需加强与业主的沟通。我管理处刚好与业主、住户进行沟通和沟通,听取业主和住户对小区物业管理的看法,向业主和住户征求小区物业管理的建议,刚好了解业主和住户的真实需求,仔细接受业主和住户的监督评议。同时,仔细做好业主的投诉记录,刚好整改,刚好回访,力求让每一位业主满足。 5、加强财务管理,完成全年收缴工作 我管理处严格根据公司财务制度,投入足够人力、物力,做好物业管理费及水、电费收缴工作,除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外,都按月实行收缴,并收缴到位,圆满完成全年收缴工作。据统计,截止20xx年xx月xx日共收取各项费用xxx万元:其中管理费xx万元;停车费xx万元;公共修理基金xx万元;水、电费代收xxx万元。 6、主动努力做好其他工作,实现物业工作的完备 20xx年我管理处主动努力做好其他工作,一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置安排,尽量避开因停车冲突引发纠纷。二是协作舒友海鲜大酒楼搞好装修工作,做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是协作派出所、社区居委会对辖区内全部外来人员进行登记备案,做好小区人口普查工作。四是督促x号别墅区装修期间做到文明施工,垃圾日产日清。五是协作公司做好创文明城市检查的各项工作,组织小区业委会“中秋节”博饼活动。 20xx年,我管理处仔细努力工作,虽然取得了肯定的成果,但是与公司的要求和业主的希望相比,还是须要接着努力和提高。今后,我管理处要接着加强学****深化管理,切实根据公司的物业管理要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,做好各项物业管理工作,为建设平安、和谐小区,获得业主的满足,做出不懈的努力。小区物业年终工作总结范文4 一年的时间转瞬就过去了,我们xx物业在20xx年的工作也短暂告一段落。在这一年来,我作为xx物业的经理,在这一年来的工作方面,我仔细的执行自身的工作责任,对自身进行主动的提升和改进,并加强了对员工的严格要求,保证工作得到严格有效的完成,向各位业主充分呈现我们xx物业在工作中的实力。 回顾这一整年,今年的工作比起过往要更加的困难,问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面,我们也通过了充分的改进。因此,才能顺当的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了,但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们,为此,我反思了自己的工作,并对一年来自身的工作状况总结如下: 一、加强自己反思,改进自身实力 在20xx年初之际,。作为一名经理,一名xx物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题,这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此,在经验了对自己的反思和相识之后,我随即便在工作中起先了自己的工作提升。 在这一年来,我仔细吸取工作中的阅历教训,并在x总的之殆尽下,更深一步的相识到自己在管理上的问题,并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。 二、对员工的管理方面 物业是为业主服务的集体,为此,在我们的工作中,团队对工作的热忱与服务和业务实力都是极为重要的。一年来,我细致依据团队现有工作状况为团队制定了严格的安排和目标,让团队能在工作中保持同步,让工作纪律能得到进一步的提升。 此外,这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理,并逐步进行教育和培训。一步步的改进了团队的业务实力,提高我们xx物业在业主心中的评价和感受,取得更高的名气。 三、自己反思 在工作上,我始终都特别的努力和舍命,但或许正是这份拼劲,导致我在工作中犯下马虎。这一点,也与我自身的工作处理实力有关。当然,尽管如今已经顺当的解决了当时的问题,但在今后,我还是要加强自己的管理和提升,让工作顺当的完成。 如今,20xx已经成为了过去,但在工作上我照旧有许多须要努力的方面。20xx年来我会更加全面的加强自己的工作实力,带领团队在新的一年里取得更好的成果!小区物业年终工作总结范文5 时间如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户; 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的`人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着乏累的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态,主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其"小",往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利; 3、工作学****中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作: 4、加强学****物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作实力;拓展各项工作技能,如学****photoshop、coreldraw软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性; 7、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学****在学****中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己,取得更大的进步! 感谢大家,我的工作总结完毕!本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!