客户服务与满意度提升.ppt

文档介绍：该【客户服务与满意度提升 】是由【经管专家】上传分享，文档一共【30】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客户服务与满意度提升 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客户服务与满意度提升策略与实践01客户服务的重要性及影响企业形象和品牌价值的重要组成部分客户服务是企业与客户互动的桥梁优质客户服务提升企业形象和品牌价值不良客户服务损害企业形象和品牌价值影响客户的购买决策优质客户服务吸引客户购买不良客户服务导致客户流失影响企业的口碑传播优质客户服务带来正面口碑不良客户服务导致负面口碑客户服务在企业形象和品牌价值中的作用提高客户满意度优质客户服务提高客户满意度客户满意度影响客户忠诚度和口碑传播降低客户流失率优质客户服务降低客户流失率客户流失影响企业收入和利润提高企业竞争力优质客户服务提高企业竞争力竞争力影响企业市场份额和盈利能力客户服务质量对企业竞争力的影响影响企业市场份额高客户满意度提高市场份额低客户满意度降低市场份额影响企业盈利能力高客户满意度提高盈利能力低客户满意度降低盈利能力影响企业可持续发展高客户满意度促进企业可持续发展低客户满意度制约企业可持续发展客户满意度与企业长期发展的关系02客户服务的关键要素与技巧专业知识熟悉产品和服务知识掌握行业和市场动态高效沟通倾听客户需求和问题提供解决方案和建议友好态度保持微笑和热情尊重客户和同理心提供专业、高效、友好的客户服务有效沟通技巧清晰表达和倾听避免使用负面语言适时提问和反馈问题解决能力识别问题和分析原因提出解决方案和实施跟踪效果和持续改进有效沟通技巧和问题解决能力客户服务中的情绪管理与自我调适情绪管理保持冷静和专业避免情绪化和抱怨积极应对和调整心态??自我调适合理安排工作时间和休息时间锻炼身体和保持健康参加培训和提升能力??03客户满意度调查与反馈机制