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各岗位员工培训学习卡.pdf

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位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核营销部操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1卫生标准22订房传真服务程序23散客上门接待服务程序24带客参观服务程序25协议客户服务程序26VIP接待服务程序27餐饮预订、点单服务程序28客房报价、预订服务程序2各内外岗岗位主管9团队会议接待服务程序210跟单服务程序211业务洽谈程序与技巧12电话拜访程序13上门拜访程序14大型活动操作程序15现场参观程序16培训考核2培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..名:部门:入职日期:房务部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核前厅总机操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1电话接听工作程序12电话转接工作程序13问询工作程序1前厅·总机岗位主管4留言服务工作程序15叫醒服务工作程序16培训考核2培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..名:部门:入职日期:房务部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核前厅商务中心操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1商务服务接待程序12公用电话、上网服务程序13发、收、送传真服务程序14前厅·商务办理快件邮递服务程序岗位主管15打字复印程序16租借服务17培训考核2培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..房务部前厅前台员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:房务部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核前厅商务中心操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1散客预订工作程序12团队预订工作程序13变更预订工作程序14取消预订工作程序1无预订客人入住程序对客推销服务程序前厅·前台岗位主管换房服务程序查询服务程序特殊客人接待服务程序5特殊客人资料信息传递程序16境外管理事务培训17培训考核2培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..房务部前厅礼宾员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:房务部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核前厅礼宾操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1开车门工作程序12接机工作程序13运送行李工作程序14送留言和传真工作程序15送包裹工作程序16接待VIP成员工作程序17物品借用工作程序19租车工作程序110委托代办服务程序111前厅·前台问询服务程序岗位主管112散客入住服务程序113散客离店服务程序114问候到达酒店和离店客人服务程序115团队登记和离店工作程序117物品转交工作程序118失物招领工作程序119行李遗失工作程序120行李寄存工作程序121培训考核2培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..房务部客房员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:房务部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核客房操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1日清洁服务程序42送欢迎茶服务程序13开夜床服务程序/叫早服务程序34加床/加椅服务程序26擦鞋服务程序/报修程序18租借物品服务程序/送报纸服务程序110客房酒水服务程序111遗失物品保管服务程序112留言服务/鲜花服务程序113检查房间/查退房报房服务程序215地毯吸尘程序/翻床垫程序117客衣收取程序/服务时进出客人客房程序2前厅·前台岗位主管19意外损坏客人物品的处理程序120总统套房服务程序1为客人提供额外用品服务程序1VIP接待程序/端茶送水服务程序(VIP)1丢失、损坏酒店财产处理程序1火警疏散、撤离程序1客房异常(特殊)情况处理程序1客房万能钥匙使用程序1会议服务程序1前台急需房间出租的应急处理程序1夜班巡楼服务程序221培训考核2培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..房务部洗衣房员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:房务部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核洗衣房操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1衣物修补服务程序12洗衣、烫衣服务程序13收客衣服务程序1洗衣房岗位主管4加急送洗服务程序15特快送洗服务程序121培训考核2培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..房务部PA员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:房务部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核洗衣房操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1大厅和雨棚环境保持工作程序12公共区域卫生维护程序13洗手间递巾服务程序1PA岗位主管4电梯厅按梯服务程序15现场应急处理服务程序121培训考核2培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..康体部棋牌员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:康体部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核棋牌操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1介绍服务设施及收费标准操作程序22入房添茶、续水服务程序23预订程序和标准24迎宾带客服务程序15出品服务程序1棋艺中心计时程序11换烟灰缸服务程序1送赠品服务程序1点餐服务程序2换房服务程序2康体·棋牌结帐服务程序岗位主管2团队接待服务程序2领货程序1退房清洁程序2包房续玩程序1特殊事件应对处理程序2麻将清洁保养程序1房间家具物品配备和摆放程序1计划卫生程序2入房小整服务程序221培训考核4培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..康体部游泳中心员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:康体部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核游泳中心操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1救生员巡场服务程序22救生员救生服务程序23现场清理服务程序(含卫生间、洗浴间、更衣室等)24客用物品增配服务程序15客人遗留物品处理程序1客人意外受伤服务程序11美发接待服务程序1健身接待服务程序1健身教练服务程序2日常清洁程序2拖鞋消毒程序2布草送洗程序2康体·游泳岗位主管游泳接待服务工作程序1水处理系统操作方法2药品的使用方法配比及用途1酒水服务程序2交接班程序与标准物品寄存(衣物、卡)程序换水及大清洁程序设备管理程序与标准突发事件处理程序1结帐工作程序1安全管理程序与标准221培训考核4培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..康体部商务会所员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:康体部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核商务会所操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1介绍服务设施及收费标准操作程序22添茶、续水服务程序23迎宾带客服务程序24康体·会所台球计分服务程序岗位主管15乒乓球计分服务程序1酒水服务程序221培训考核4培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..康体部美发中心员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:康体部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核美发中心操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1介绍服务设施及收费标准操作程序22洗头服务程序2剪发服务程序2康体·美发烫染服务程序岗位主管2结帐服务程序13安全管理程序与标准221培训考核4培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..工程部员工培训学习卡姓名:部门:入职日期:工程部共性知识脱岗培训(部门组织)——必修NO培训课程授课人课时签到考核成绩1新员工欢迎会部门经理12部门组织架构与管理运作部门经理23员工职业发展途径与团队管理部门经理24服务礼貌用语岗位主管25对客服务的基本标准与要求岗位主管26部门管理规定与制度部门经理2培训考核工程操作规范及量化标准:NO岗位培训课程授课人课时签到考核成绩1各类值班操作程序22经营现场维修操作程序23入住房维修服务操作程序24紧急维修操作程序2相应岗位岗位主管5停电、停水、停梯紧急处理预案6设备维护保养计划及操作程序7员工的应变能力培训18培训考核4培训考核情况评估说明:综合考核成绩:培训负责人:日期:年月日:..