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了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒,他们多次找厂方交涉,但始终没有得到结果。无奈,不得不采取行动,投书报纸,呼吁社会舆论的支持及政府的干预。案例分析:结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。、案例:一位服务员的急中生智(写一篇400字以上的案例分析)1995年2月5日晚上,有四位客人在杭州×××大酒家用餐。当他们在品尝该店的菜包子时,发现一只包子内有一根细小的鸡毛。于是,他们要求在一旁服务的餐厅服务员韩先生给予解释。这位服务员经仔细观察后,诚恳地说:对不起,是我们没有把包子做好,我马上给你们调换。”然而,这四位客人对此回答并不满意,提出请餐厅的领班来做进一步的解释。由于此时餐厅领班正忙得不可开交,这位服务员便对客人说:“其实这只菜包里的东西并不是鸡毛,而是一片黄菜叶,不信,我吃给你们看。”话音刚落,他已一口吞下了这只包子。目睹了这一幕的四位客人仍执意要见餐厅的领班。韩先生没辙了,只得怀着忐忑的心情,把餐厅领班从繁忙中拉来了。四位客人对领班说:“我们走南闯北十几年,在外吃饭是常事。其间,,但是,像今天这位服务员的处理方式,倒还是第一次遇见。尽管这种方法并不很妥当,但是你们店有这么好素质的服务员,我们相信你们店一定会成为一流的酒家。”:..事后,有人问韩先生:你怎么会想到把鸡毛吞到肚中?”这位腼腆的服务员红着脸说:“当时,我实在也想不出其他更好的办法。吞下鸡毛,为的是维护企业声誉。”案例分析:1、运用所学公共关系基本理论案例中韩先生的言行。假如你处在韩先生的位置上,你将如何处置这一问题?2、假如你是这家酒店的总经理,将怎样看待并利用这一事件,以便更好地塑造企业的良好形象?5、案例:网络“谣言”,止于何处?!(写一篇400字以上的案例分析)因河北保定一家医院收诊了一些呼吸道感染病人。2012年在2月19日,身为某网站经营者的刘姓人士为提高网站点击率,在未经证实的情况下,于2012年2月19日在互联网发布了“保定252医院确认一例非典”的虚假信息,并迅速在网络包括媒体当中扩散。又是几天过去了,卫生部出面澄清,保定那家医院收诊的呼吸道感染病人不是“SARS”,也不是甲流。2月23日,252医院在接受人民网记者采访时明确表示没有此事,保定市卫生局也表示,相关患者均系普通流感,无死亡病例,医院日常运行正常。2月24日,香港大公报刊登出消息,引述香港卫生署防护中心发言人的说法,“通过国家卫生部初步确认并非SARS疫情”。尽管如此,同一天某家香港报纸还是进行了如此报道,“目前约300名士兵住院隔离治疗,更惊人的是,:..间医院也有收治疑似SARS病患”。针对网传河北出现“非典”变异病毒一事,中国卫生部25日发布消息进行辟谣。近日河北保定相关医院收治的呼吸道感染发热病人,经与有关部门核实已经排除“SARS”、甲流、人感染高致病性禽流感病毒等,确诊为腺病毒55型引起的呼吸道感染。并非“SARS”、甲流,已经有了明确的表态,可关注依旧存在。2月27日,卫生部在召开专题发布会介绍新农合工作进展情况,来自香港的记者再次提出了关于保定“SARS”疫情的问题,卫生部发言人邓海华也再次进行了澄清。随后,也在发布会现场的中国疾控中心卫生应急中心主任冯子健也对于腺病毒做出解释:病毒是一种非常常见的人类病毒,通过呼吸道飞沫和密切接触传播病例,主要表现为发热、咳嗽、咽痛等呼吸道感染症状,腺病毒血清类型很多,这次在保定252医院收治的病人感染的是55型,不是新的病毒。回到这次河北保定的事件当中,网络发帖是2月19日,转载传播2月23日,港媒报道2月24日,但是官方澄清是2月25日,中间间隔了五六天时间,是不是有点长了?如果是第一时间就能快速澄清事实,这个传言的危害就会小很多。针对这一点显然有很多工作要做,有关谣言的传播过程中,还有那些值得我们思考的问题。案例分析:真实信息的及时发布,对于制止谣言的重要性。