文档介绍：沙坡头腾格里大漠景区有限责任公司员工手册
 
总经理致辞
员工们:
当您翻开这本册子的时候,您和沙坡头旅游区之间的了解和机缘就在悠悠史河、茫茫人海中悄然启动了。恭贺您的选择、欢迎您的加盟,在此向您致意。
回首过去,沙坡头旅游区创业的历史昭示着盎然的生机和无限的春意。自一九八四年旅游区成立,历经二十多年风雨,沙坡头旅游区取得了一定的成功。企业向着多元化经营、全方位拓展的方向迈进,积累了一定的经营资本和无形资产,并树立了良好的企业形象,为企业的发展打下了坚实的基础。毋庸置疑,沙坡头旅游区的快速成长,是靠全体人用智慧和汗水浇成,是各界朋友鼎立相助的结晶。
展望未来,我们生活在一个激动人心的变革时代,面对铿锵起来的新时纪,我们确定了实现再次创业的目标:制定了以人为本、打造世界沙漠旅游胜地,致力于提高企业核心力,把沙坡头旅游区引上国际化、知识化、信息化经济发展时代的,崭新战略。我们有信心、有能力、有条件为沙坡头描绘更加美好的明天,创造永续经营的奇迹。
一个企业的成功需要规范的管理,需要健全的激励机制和完善的管理机构,需要一支爱岗敬业、为断进取的优秀员工队伍,因此,为了使您对沙坡头旅游区的管理制度和企业文化有一个全面的了解,为了使您在沙坡头旅游区这个舞台上能充分发挥聪明才智,实现自我,我们特编印了这部《员工手册》。诚心希望它能成为您在沙坡头旅游区工作的行为准则,陪伴您在征途上排忧解难,取得成功。
亲爱的朋友,现在的时代是竞争的时代,竞争的时代也是充实实力的时代。我们需要成功。
我们的成功需要您的努力,需要您的智慧、勇气和信心,需要您掌握现代经营管理技能,具有高尚的社会良知和强烈的责任感。我们充满希望,我们肩负重任,为了实现我们的目标,我们必须执着不移、锲而不舍、坚忍不拔、积极进取。让我们迎接变革与挑战,让我们拥抱崭新的未来!
                                               总经理  陶能
2007年   月   日
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第一章  总则
1、序言
我们热诚欢迎您加入大漠景区工作,为了造就一流的景区从业人员,保持本景区系统化的管理水平,特编辑此本《员工手册》。册中所有条文已经公司总经理批准,各位员工务必全面了解并切实遵守。
从今天起您的言行举止将直接影响到景区的风貌和声誉,我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力,为景区树立良好的口碑。我们大家无论职务高低都有精诚合作,尽责尽力,景区的成功离不开您的一份努力,只要您发挥自己的才能和潜力,都有被景区委任和升职的机会。
忠于职守、热心勤勉及礼貌主动是本景区提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为大漠景区带来光辉业绩。
2、适用范围
本手册原则上适用于大漠景区所有员工,包括合同制员工及临时工,如以合约聘请的人员,如合同内所列条款与本手册有所冲突,则以合约为准。
3、景区简介
沙坡头大漠景区位于中卫市城西20公里,包兰铁路北面。大漠景区以浩瀚无垠,苍凉雄浑的第四大沙漠—腾格里沙漠著名,并以卓越的治沙成果闻名与世界。1994年因治沙成果的卓越,荣获联合国“全球环保500佳”的荣誉称号。1998年被评为“国家级沙漠生态自然保护区”;2001年公司取得ISO9001质量管理体系认证,同年被国家评为首批AAAA级旅游区,2003年被国家体育局评为“中国全民健身二十大著名景观”,2004年被中央电视台、中国艺术家协会、全国电视台旅游节目协会评为“中国十大最好玩的地方之一”,2005年被评为“中国最美丽的五大沙漠之一”。2004年6月,重新整合的沙坡头大漠景区有限责任公司,以银川东方运输设备有限公司、沙坡头旅游有限公司、中卫固沙林场及自然人股东构成景区管理股份公司,公司实行董事会领导下的总经理负责制。
大漠景区现已成为中国独具特色的沙漠旅游基地,基游乐项目:骆驼、沙漠冲浪已成为景区的王牌项目。卡丁车、自驾越野车、沙地摩托车、牵引升空伞、滑沙、滑草等项目,与大漠饭庄、沙关乐府、大漠客栈为核心的“海市蜃楼”正在形成集沙漠观光、娱乐、渡假探险为一体的沙漠旅游渡假区。
展望未来,沙坡头大漠景区将以建设中国沙漠旅游基地,打造中国沙漠休闲旅游渡假区为目标而努力奋斗。
4、质量管理目标:
1、满意度为90%,每年提高1%;2、游客年有效投诉率低于2/10000,每年降低10/10000;3、最大安全事故每年低于1/10000;4、%。
5、企业发展目标:
沙坡头旅游区腾格里大漠景区是大沙坡头旅游区的重要组成部分,按照自治区人民政府的旅游发展目标,“十一五”期间,要将大漠景区建设成中国乃至世界“沙漠旅游