文档介绍:该【安全员岗前培训手册 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【9】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【安全员岗前培训手册 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。公司的服务宗旨:全心全意全为您公司的质量方针:服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新二、礼仪、形象及服务规范1、仪容仪表基本要求:部位男性女性不允许要领自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕精神不振,面无表情,目光无神,邋整体奕,充满活力,整齐清洁。遢。微笑是众安物业员工最起码应有的表情。头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿头发有头油和异味。标新立异。容貌端正,前发不过眉,侧发不盖发长不过肩,如留长发举止大方,发型耳,后发不触后衣领,无张扬、散乱。须束起或使用发髻。服饰庄重,烫发。整洁挺拔,脸、颈及耳朵干净,脸、颈及耳朵干男士胡须拉杂,女士浓妆艳抹、在众面容淡妆素抹,每日剃刮胡须。净。人前化妆。打扮得体,注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。上班态度和蔼,身体前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作异味、污垢。待人诚恳,场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。不卑不亢。制服有明显污迹、破损,掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。,,过大过小或过长过要,外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。衣服短。,衣、。整,勿显鼓起。,私自增减饰物。留长指甲及涂有色指甲油,指甲内有手指甲干净。污垢。,或鞋上有灰尘污迹不拭擦。、拖鞋(泳池救生员除外)。。着黑色或深色、不透明的袜子有破损;女士穿着带花边、通花袜短中筒袜。的袜子,有破洞,袜筒根露在外。工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约工作牌放在上衣口袋中,工牌有破损处位置),挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清徽标或字面有磨损洁、端正。2、、警用器材,,擅自离开保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。工作岗位。规范着装,。,无精打采,洁严谨,,对讲时统一用左手持对讲一副懒洋洋的样子。良好,装备齐表机。。全,,双手不拿与工作无关的物品,,不能及笑,声音亲垂或交叉与腹前或背后。时赶到突发事件现切。,充满热情,面带微笑,声音亲切。场。、摩托车巡逻,上下单车、摩托车跨右腿从后上下。,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。,直线前进、头可微摆,主要以眼睛单车:、巡逻车私搭余光巡视四周。使,双腿内内部员工。,应下车停稳车敛,,立正、敬礼,然后进行交谈。客,遇客下车驶。,应在车上张贴有关顾客请勿将头手伸出车外”标答询。,与识。顾客上车前,司机须向顾客提示,“身体、手脚请勿伸出摩托车:中速人谈与工作无关的车外,请勿站立”等。行使,晚间外事,开快车。,遵守一般的交通规则。每日上班前需对车围行走,。辆外观清洁,保持良好的卫生,。准备。车。、抽烟、,待客上车时立于车辆右侧,两手电瓶车:规范人闲谈、喧哗吵闹。交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑,路线,。,使用礼貌用语,上车时要面带微笑说“欢迎乘使,。坐电瓶车”,下车时对顾客致谢,“谢谢各位,欢迎下次乘坐”。示,,,可适当介绍小区情况,到达目的地,先下语,主动介不减速。车并引导顾客下车。绍,,驾驶员须提高注意力,保持好良好的精务。神状态。最高车速每小时15公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。,着西服和门童服值着制服行军班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。礼,,距离太近。,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。。,遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时,须行礼。,,立正行礼。,向驾驶人员行正规军礼。致意。,清晰,易懂,呼叫:“(岗)、??(岗),,说语言简练清使用是中心,收到请回答!”与工作无关的事情。晰,左手持机“(岗)收到,请讲!”表达完一个意思时,,口齿不清,及时向对方说“完毕”。不知所云。通话结束,须互道“完毕!”。三、公司人事制度1、休息请假制度:请假需提前以书面形式填写《部门请假单》(安全员/保洁/会所/案场等),经当班安全员区队长/保洁组长或其他直接领导同意后,报各块管理员(安全管理员/环境管理员/会所管理员/案场管理员等)审批,请假2天以上须经主管审批。?2天以下的请假必须提前1天提出申请,2天以上的请假必须提前2天提出申请,3天以上的请假必须提前一星期提出申请;未能按此时间要求提前作出申请的,必须在提交请假单的同时随附情况说明。?患急病或发生突发事件未及提前请假的,必须及时以电话或其他方式知会管理部,并在请假结束后第一个工作日补报手续;事后补假的需特别注明“后补”;如发现未经过审批确认而自行休假的情况,将作为旷工处理。2、辞职制度:辞职必须提前7天~一个月提出书面申请,经批准才能离开。离开前必须办理完毕人事、工作和财物交接手续方可离岗,否则按公司相关规定处理,其中因个人原因造成的损失后果自负3、培训制度:积极参加公司为员工提供的各项业务技能和制度等培训,培训时间根据管理部规定。四、公司相关纪律制度(一)、公司禁止的行为(十大纪律、八项注意)1、十大纪律(红线标准):①玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果②私自为客户提供获取报酬的劳务③不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任④挪用或盗窃公司或客户财物⑤窃取或泄露公司或客户资料或隐私⑥收费不给票据⑧拾遗不上交⑨向客户或外单位、个人索取小费、物品或其他报酬⑩当班期间擅离职守,造成重大损失、八项注意(黄线标准):①轻视客户需求或对客户言而无信②发现问题故意回避,不处理、不报告③浪费或损坏客户或公司财物④与客户发生语言上的冲突⑤不讲究个人卫生等违反BI规范行为影响服务质量的⑥不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人的措施,可能造***身伤害的行为⑦向客户或同事搬弄是非,造成不良影响⑧私自接受客户赠送的财物(二)、,巡逻时不准离开规定地域。、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画,手不插口袋,不敞胸露怀,不歪戴帽子。。。。。,擅自动用和侵占公私财物,一律不准收业主小费,做到不喝业主一口水,不吸业主一支烟,不用业主一张纸,更不得向业主索要物品。。、澳、台人员事情。、骂人、争吵也不对。不让人打着,不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。:不该去的绝对不去,不该看的绝对不看,不该管的绝对不管,不该问的绝对不问,不该讲的绝对不讲。。、安全员基本要求安全员常年值勤,高度分散,接触面广,政策性法律性很强,责任重大,对全体安全员的基本要求:、法律,物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、犬管条例,贯彻执行安全员有关规章制度,努力提高政策、法律水平,做到依法值勤,文明值勤,规范化值勤。,责任心,立场坚定,旗帜鲜明,高度警惕,保守秘密,坚信自己一定能成为优秀的安全员。8小时以外不参赌,不看不健康影视,不上网吧,不购赃物、赃车,注意上下班交通安全。,不断提高自身修养和思想觉悟,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀,做到时时自警、自励、自律。、爱护业主,维护安全员人员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相,仪表仪容整洁。,忠于职守,服从管理,听从指挥,英勇果断,机智灵活,不怕艰难困苦,圆满完成各类治安保卫工作。,做到不清不交、不明不接,并认真五、业务、技能(一)、岗位职责:请各管理部发给员工时根据具体岗位予以添加,内容参照各物业管理部安全类作业指导书的相关内容。(二)、、稍息、(三)、、(四)、对讲机的使用方法1)电池的安装、取下:将电池内侧边缘上的凹槽(或凸槽)对准对讲机背面(或下面)的相应导轨,沿对讲机的背面(或左面)向内滑动电池直至对讲机的释放扣将电池锁定正确位置。取下电池时,按住电池,推释放扣,然后向外滑动,使电池脱离对讲机。2)接收、呼叫:顺时针方向旋转VOL键(或特定键),听到蜂鸣声或“喀嗒”声,即为接收状态。按下发射键,使对讲机的扬声器部分距离嘴唇约10公分,以平常讲话的声音讲话。即为呼叫状态。讲话完毕松开发射键,即为接收状态。(五)、相关业务管理1、外来人管理分为两阶段:1)小区业主如办理入住手续后,装修民工管理为第一阶段,做好详细登记、发出入证,经常抽查出入证;把民工车辆与业主车辆分开摆放,防止把业主(含工头)材料偷出卖掉;防止民工酒后在小区斗殴;防止乱用电、偷打业主电话;警惕发生火灾等;2)业主入住后为第二阶段,这个阶段重点是外来人管理。保姆、钟点工、上门维修家电、收废品、送货上门等。尤其是保姆、钟点工最容易发生偷盗业主家里钱物事件;防止在出租的私房内闹事。属于外来人管理范畴。做到一户一档;逐项详细登记制度;保留身份证复印件;属于居委会做的易发生的问题:一是赌博、吸毒、嫖娼;二是逃房租金、水电费;三是把房东物品搬走。2、各类车辆管理:1)管理部专人管理;2)车辆详细登记;3)严格出入登记;4)监控录像保存制度;5)现场车辆检查、看护并有详细记录;6)协调因车损而引发的纠纷;、消防管理:1)要有消防器材登记;2)器材检查、看护制度,并有详细记录;3)最关键是做到早发现、早灭火,把火灾消灭在萌芽状态;4)物业管理部要有灭火详细处置预案,并有演练预案的记录。4、小区交通管理:1)首先物业管理部要明确谁来主管;2)交通标识齐全,如减速、禁行、限速、禁鸣等标识;3)要有专人实行道路交通检查并及时排障;4)要有交通事故处置方案,平时关注预案的演练。5、小区犬类管理:1)有详细准确的登记;2)合法饲养(就是***、打预防针);3)文明饲养、拴养,粪便自理,不影响他人生活;4)协助警方调解与赔偿工作。6、突发事件处置办法:1)业主家中出现浓烟滚滚该怎么办:●地段安全员发现火情后立即报告当班区队长,并拨打火警110;●及时通知水电工切断电源、煤气,电梯停至顶层,保持消防通道畅通;●组织安全员有序疏散业主,沿消防通道转移到安全地带;●带好防毒面具,运用灭火器或消防枪灭火,如消防队赶到积极配合其灭火;●报告有关领导(除先通知附近同志外,其他领导可越级报告,电话、BP机同时进行);●发现并及时抢救伤员,拨打120急救电话;●火灾后快速、优质的清理现场,适时送电和开通电梯,保障业主正常生活秩序;●张贴告示;●及时拟写救火报告;●积极协助警方查找起火原因,并做好善后工作。2)周界报警后怎么办:●立即搜索潜伏十分钟●消警●详细记录3)辖区内发生交通事故怎么办:●保护好现场,救护伤员;●疏散交通,严防阻塞;●协调双方解决问题;●协商不成立即让车主报警;●协调警方处理。4)业主家庭报警怎么办:●立即将业主住处包围●及时同业主沟通●适时守侯或伏击●协助警方进入房内查看●保护好现场并有过程详细记录。七、职业安全(一)、,将职业安全技术知识作为对员工考核内容一,保之证员工具备一定的职业安全素质。,在每年的七、八、九三个月份中公司对室外工作人员提供如下待遇:(1)、按平均每人每个工作日壹元标准的补贴,由部门统一购买并发放防暑降温用品;(2)、在超过35℃的高温天气,给予室外工作人员每人每天贰元标准的饮料补贴。、哺乳期间,根据国家规定享受一定的劳动保护,具体见条例。,由公司发给劳动者在生产过程中使用的必需物品;公司对电工、保洁工、电梯工等岗位发放劳动防护用品:工作鞋、工作服、口罩及安全带等。(二)、“安全作业,人人有责”的思想,要有较强的自我保护意识,不能只顾干活不