1 / 15
文档名称:

物业客服主管述职报告开头语(5篇).doc

格式:doc   大小:25KB   页数:15页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

物业客服主管述职报告开头语(5篇).doc

上传人:WonderZ 2024/6/16 文件大小:25 KB

下载得到文件列表

物业客服主管述职报告开头语(5篇).doc

文档介绍

文档介绍:该【物业客服主管述职报告开头语(5篇) 】是由【WonderZ】上传分享,文档一共【15】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【物业客服主管述职报告开头语(5篇) 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。物业客服主管述职报告开头语(5篇)物业客服主管述职报告开头语篇一一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情效劳住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,渐渐的进步自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及效劳事项,并将协调处理的结果及时反应、回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况:根据实际情况对业主报修的内容和问题都进展了及时跟进处理,并及时建立相关档案。4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,通知业主关于临时停水、停梯等事项。5、住户效劳意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断进步本人的效劳质量及效劳程度;更能进一步深化理解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和效劳的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道间隔一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多缺乏之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论根底,积累工作经历,与时俱进的跟上物业管理行业的开展态势,虚心请教,向能者学习,进步驾驭复杂事务的处理才能。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。1、认真负责的完本钱职工作,在工作中不断汲取经历教训,不断进步工作效率。2、在以后工作中,我坚决执行[真诚效劳每一天]的效劳宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。面对局部业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做讲解员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的费事,3、时刻遵循物业从业人员的效劳准那么,当好业主的好助手,好助理。认真听取小区住户的需求和建议,理解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习,理解物业管理行业的开展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法进步自己的理论程度,不断积累工作经历让自己成为一个合格的物业管理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断进步自己的业务程度。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20--年业已过去,我们满怀信心的迎来20--年。新的一年意味着新的相貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,--物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在20--的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的开展奉献一份微薄的力量。物业客服主管述职报告开头语篇二各位领导、同事:你们好!我叫xx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的才能,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结,冷静回忆一下这段时间的工作得失,以求总结经历,汲取教训。在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深化认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,进步客服人员的整体效劳意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上进步了工作的实效性,详细包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式效劳;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的搜集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是--山水华庭物管部,请问您对我们的效劳还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费,--山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。在接待业主这方面,我深化认识到前台接待是物管部的效劳窗口,所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进展回访。业主的所有____,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联络,根据报修内容的不同等级进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。使业主真真切切的感受到我们物业效劳的重要,通过我和全体员工的共同努力,如今客服各项工作都有了很大的进步,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作方案:一、对于自身的管理带发动工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,--给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进展:交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带着他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进展。三、对二期新入住业主的沟通理解:在交房期间,对二期业主们的问题进展汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进展一次巡视与提醒外,保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进展反应。再由客服联络业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主按照规定开展装修工作,防止给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作才能的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏:文字写作才能较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,,再加上领导与同事的帮助,这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作那么履行--物业的效劳宗旨为业主带来“家的感受”,为公司的进一步开展付出自己所有的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的奉献。物业客服主管述职报告开头语篇三一年复始,万象更新,转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回忆自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20xx年3月进入公司以来,在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下:一、本人于20xx年3月正式参加海门中南物业管理,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带着下,完成以下工作:,在严格按照客服部年度培训方案进展培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与理论让客服工作人员更深化的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、催缴的催缴方案。五、六月份根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进展统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根并处理,已获得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,,入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。,针对现有台账混乱及局部台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进展整改,加强erp录入工作人员的培训工作,erp录入步入常态化。,针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进展休整,完善各类标示工作。、馨效劳、馨家园的提升方案并落实执行,五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的理解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动,培养业主家是最温馨的港湾,社区是家的构成内心认同。获得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。二、20xx年9月中南世纪锦城浩大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作:,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的发动工作的同时,制定并施行会所效劳标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定方案,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

最近更新

关于爱国的作文300字集锦6篇 5页

关于我最欣赏作文500字(通用42篇) 35页

关于同学分别作文集合8篇 7页

关于中秋节精彩发言稿范文(精选6篇) 7页

假文盲六年级作文精选11篇 9页

仰望天空作文300字汇编9篇 7页

亲情在我身边作文6篇 6页

中秋见闻作文(精选15篇) 13页

不畏严寒的梅花作文(精选2篇) 2页

【荐】不必苛求完美作文3篇 4页

【精选】孝道作文300字锦集4篇 3页

【精品】未来汽车作文5篇 4页

【精华】迷茫作文600字46篇 40页

【精华】家乡的民俗的作文锦集6篇 6页

【热门】正月十五作文4篇 4页

【推荐】节水作文汇总10篇 11页

【推荐】关于中秋节的作文14篇 8页

【必备】大班数学教案8篇 17页

【实用】小学写人作文300字锦集8篇 5页

《查理和巧克力工厂》续写(通用10篇) 10页

2025年12月9日天宫课堂观后感(精选6篇) 7页

高考语文总复习必备精品:正确使用词语(熟语).. 123页

高二语文神游物外公开课一等奖课件赛课获奖课.. 21页

七年级数学绝对值2公开课一等奖课件赛课获奖课.. 23页

高二政治认识的根本任务公开课一等奖课件赛课.. 21页

语文:第12课《梅岭三章》(冀教版七年级下)公.. 16页

网络物理结构设计修改公开课一等奖课件赛课获.. 111页

高中生元旦主持稿范文(精选7篇) 21页

生物:11《细胞生活的环境》复习(新人教版必修.. 24页

除夕夜作文优选【15篇】 16页