文档介绍：当顾客进店时,怎样咨询顾客的需求?
答:①您好,请问是自戴还是送人呢?
②您好,请问有哪些方面的需求?
③您好,需要什么我可以帮助您?
2、 925是纯银吗?925银有什么好处?
答:%的银饰是国际标准纯银,它的好处可以改善硬度和光泽,适合设计多样造型和镶嵌(钻石、宝石、水晶等)
戴纯银对身体有什么好处?
答:戴纯银有养身避邪的保健作用。
你们这边怎么办卡?用什么卡可以打折?
答:在本店一次性消费满500元以上即可送卡,,如果单件产品超过500元,送卡即享受折扣价,只有持仙绿晶卡才可享受VIP折扣。
你们这边的会员卡打几折?会员消费积分有什么用?
答:,会员累计10000分可升级8折白金卡。(一块钱积一分)
你们仙绿晶有打折吗?(传递产品、转移话题)
答:我们仙绿晶全国连锁统一售价,很抱歉仙绿晶长年没有打折活动,你可以先了解我们的产品,看我们的产品,我想你一定会满意的。
顾客说看到这款卖很久了?
答:您真的很细心,这是一款持续畅销的经典款,在工艺以及细节上还是有改进的。
水晶打破或磨损是否可以保修?
答:水晶平常要轻拿轻放,不能磕磕碰碰,水晶是一个整体,如果破碎磨损的情况只能换个新的,如需要维修,根据水晶的大小收取相应的成本费,送工厂换一个新的水晶。(有些款式较旧的只能跟顾客讲尽量维修)
如果有质量问题或以旧换新都必须凭收银小票,没有小票能处理吗?
答:根据货品的情况做相应的处理,我们的收银小票是色带打印出来的,实践证明至少一年以上字体是不会掉色的,所以您只要收好放在密封袋保存好,就不用担心这个问题。
10、如果顾客不满意时要换货,需要什么条件?
答:您有不满意时,请不要继续佩戴,仙绿晶的货品只能在10天内不能影响二次销售的情况下给换货(人为损坏一律不换货)。
11、在你们这家买的能去起头家换货吗?(强调维修可以)
答:很抱歉一定要到同一家换货,因为仙绿晶每一家的货物库存量是不一样的,只能在原来购买的那家才能在本系统上操作调换,维修只要有购物小票在每一家分店都可以维修。
12、为什么维修货品需要三个月时间?
答:仙绿晶送修都是分批集中送修,为了送修回来与原件基本一致,所以是稍微较长一点,请放心货品提前维修好了会在第一时间通知您的。(顾客纠纷的情况:3个月内未维修好顾客可以换同等就爱个以上的其它款式。如有维修费依然要收取)
13、为什么要戴手套,戴了手套有什么好处?
答:戴手套是卖首饰的专业要求,而且可防止指纹和汗水留在首饰上,当顾客每次试戴后,我们会立即做擦拭保养,另外也会定期对所有产品做清洁保养,保证每一件与新品一样,所以您不用担心可以拿的。
14、银饰容易变黑吗?黑了怎么办呢?
答:仙绿晶的纯银都达到国际标准纯银,多部分顾客都会越戴越亮,如果戴脏了的情况,仙绿晶各分店有提供终身清洗与保养。
15、当顾客发现产品上有瑕疵(缺口或褪色等)怎么给顾客解释呢?
答:谢谢您帮我们发现问题,这是新款可能在运输过程出现的问题没及时发现,如发现有瑕疵的问题是不会摆出来的,您可以看看其他款式,这款我会收起来退回公司的。
16、仙绿晶的首饰盒为什么还要收钱呢?
答:仙绿晶的盒子是用高档绒布做的质量很好,我们也是正对需要盒子的顾客收取成本价,收取成本价是因为我们每一件产品售价没包含盒子的价钱,所以是合算的,有顾客说盒子很漂亮要买单还不一定卖呢。
银为什么会变黄、变黑?
答:银是一种活跃的金属,容易与空气中的氧和硫起化学反应,不常佩戴放到潮湿的地方或天气缘故因而有所变化,银变黄变黑属于常见现象,只要清洗和擦拭就可以恢复银的本身。
泰国进口纯银为什么会偏黄?
答:泰国进口纯银系列表面没有镀白金,只做过防氧化处理,所以呈现出的都是纯银的本身颜色,国际知名银饰品牌TIFFANY(蒂芬尼)都是这种加工工艺。
泰国银饰的价格为什么比仙绿晶的银饰贵那么多呢?
答:因为它是100%原装进口泰国纯银是国际顶尖设计师的原创作品,很多环节为纯手工打造,款式独一无二,材料上用料较多,比其它银饰出厂价要贵,因此,有较高的市场价值。
泰国银镶嵌的珍珠产品为什么会出现同款不同色,甚至不同形状?
答:SHINE RED珍珠为A级纯天然原珠,由于每一粒珍珠所形成的环境不尽相同,并且生产过程中为了能使其保持原貌,所以尽可能减少加工环节,最后成品的颜色和形状都有一点小小的差异,这是正常现象。
5、925纯银是那一年由什么品牌推出,为什么是国际标准纯银,而925纯银有什么好处?
答:,%银饰统称为国际标准纯银,%是贵合金材质,可以改善银的硬度和光泽,