kano模型，产品设计的定位[精].ppt

文档介绍：Degree of Achievement %
Customer
Satisfaction %
PALS Objective
X
Y
Basic Quality
(Inhibitors)基本质量
制动性能(包括跑偏等)
曲轴后油封
变速箱问题
Exciting Quality
(Surprise & Delights)魅力质量
醒目的组合仪表显示
Performance Quality
(Attributes)线性质量
动力性能(加速性\载重能力等)
较好的人机工程布置
室内噪音(包括高速、低速及怠速)
燃油经济性
N800 Projected Customer Satisfaction Plan – Kano Model
异响
驾驶室空间
CD机,音响系统
载货能力(超载)
货箱总体
玻璃升降器问题