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约服务。或者由于公司实力不够,不能刚好满足业主代购代订、预订预约等须要,使顾客对公司的代理服务失去信念。假如物业公司想要规模化经营,开拓市场,不懂得推销自己,合理运用营销策略,在以后的竞争中确定是要被淘汰的。???三、物业管理服务营销的策略探讨???中国的物业管理行业已经步入了大市场大营销时代,物业服务企业必需依据这个产品的特别性做好服务营销,实行有效的营销策略。???(一)要正确处理管理与服务的关系???现在的物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演化为“业主说、企业管”模式。也只有建立这样的经营理念,自己才能把自己的产品作好,进入可持续发展的良性循环。把管业主的思维彻底的扭转到服务业主上来,企业不再是想方法进行管理,而是想方法进行更多的服务。这就要求物业服务企业擅长细分市场,找准目标市场,以先进的经营理念、专业化队伍、规范化管理、人性化服务来实施物业服务营销活动。???(二)创新基于业主满足度的测评管理新模式,建立顾客满足度???今日,物业服务企业力图通过向业主供应优质高效和特性化的服务,提高业主的满足度,从而保持业主对企业的忠诚。作为首批荣获深圳市甲级物管资质、国家一级物管资质的中国知名大型物业服务企业,万厦居业有限公司从实践与理论两个方面胜利探究了基于业主满足度的测评管理新模式。万厦居业以提高业主满足率为目的,实施了“品质建设工程”,“为业主办十件实事”工程,一是通过有效的测评提高企业的整体服务水平。对测评出的各项指标逐一分析探讨,变“局部运动”为“全身运动”,对差距过大的现状找寻问题的节点和管理的弱项,明确管理服务的主攻方向,增加企业品牌的满足度、美誉度和知名度。二是通过定期的业主满足度测评,了解顾客对企业的满足程度的变更趋势,从而对企业服务质量进行监控,不仅有利于企业持续改进,同时可以起到促进企业员工树立顾客满足理念、自觉提高服务质量的作用。三是通过业主满足度测评,建立企业和业主之间沟通的桥梁,为企业了解业主的反馈供应了信息,同时也为业主供应了了解企业、反映看法和建议的渠道,从而为企业搭起了与业主沟通的桥梁。???(三)实行有效的需求管理策略,供应特性化服务产品???依据马斯洛的需求层次理论,需求可以划分为五个层次,即生理须要、平安须要、社交须要、自尊须要、自我实现须要。物业服务公司依据业主的不同需求层次供应多方位的服务。自尊是服务业的基本理念。首先物业管理公司应当敬重业主,敬重业主的权利以及他们对公司的信任,仔细履行物业管理合同相关规定,做好各项服务使业主满足。其次要敬重公司本身,要主动进取开拓创新,谋求公司发展。因此,物业服务企业要主动探求业主须要,针对业主的不同须要开发新服务产品。???物业服务企业可以针对业主的生理须要,开发服务产品,如维持住宅小区的清洁和保持相关设施设备正常运行,供应公交线路信息,代订出租车服务,车票机票预订等。目前大多数业主都对居住的平安问题非常关切,说明保证业主的平安须要是物业管理服务的重心。物业服务企业应当尽量运用高科技的监控报警设备,预防盗窃等犯罪活动和火灾等发生。加强保安工作,制定高效合理的保安巡逻等。为了满足邻里在社会交往方面的须要,物业服务企业应当适当供应一些业主之间的联谊、竞赛等活动,增加邻里之间的相互了解。分析清晰业主需求之后,物业服务企业应当结合需求和实力,制定相应的策略,满足业主的需求。???(四)物业管理服务创新策略???随着人们工作环境与生活环境的不断改善,业户们已经不会满足传统的物业管理,而是追求高品质的服务和人性化的服务,因此物业服务企业要进行服务创新,主动开发延长性和差异化服务,引导消费需求。现实告知我们,在服务创新上下功夫,开发优质新奇的物业服务已成为公司发展的有效战略。万科物业公司曾提出“共管式服务”、“酒店式服务”、“无人化服务”、“特性化服务”以及新近的“一站式服务”等服务产品。万科物业公司已经被全国物业管理行业同仁认同为做得最好的企业之一。???目前很多物业服务企业也提出了一些超前的、特色的物业项目。???。上海市已有智能化住宅小区出现,推出了一系列变更传统生活方式的服务项目,比如:水、电、煤、物业管理等费用的自动计量及电子付费系统,业主可在家中刷卡付费;防火灾、防煤气泄漏的自动报警及处理系统;防盗、防恶性事故的监视报警系统;网络服务的应用,网将远程医疗、购物,网上求学,转播节目等。???。物业与闻名医院合作,定期为业主免费检查,实惠医疗等;物业内的紧急救助等。???。如家庭盆景花木的出租养护、家庭水族馆的出租养护等。???、竞赛等活动;发行小区内刊物等等。???综上所述,物业管理的服务营销是服务经济时代的必定产物,服务营销必将创建21世纪我国物业管理市场营销的新格局。作为服务性行业的物业服务企业,为提升其服务竞争优势,增加其核心竞争力,实行服务营销策略来参加物业管理市场竞争将是一个理性的选择。物业服务企业要在树立良好的品牌服务上,分析业主需求,开发适合该物业范围内相宜的服务产品,实行有效的营销策略,引导消费需求,把服务更好的销售给业主,以致更好地开拓市场,建立顾客满足度和忠诚度,创建自己的服务品牌。