调研和客户需求分析[精].ppt

文档介绍：调研和客户需求分析
◍ 1. 企业信息化过程
◍ 2. 关于客户
——在想什么、需要什么、关注什么
◍ 3. 背景知识
——企业是什么?如何被描述——认识企业的基本模型
——企业的分类——流行的管理理念
◍ 4. 调研和客户需求分析方法论
◍ 5. 售前案例分析
本次主题
◍ 1. 企业信息化过程
——售前
——售中
——售后
◍ 2. 关于客户
◍ 3. 背景知识
◍ 4. 调研和客户需求分析方法论
◍ 5. 售前案例分析
本节主题
企业信息化过程
企业信息化全过程概述
售前阶段
按接触方式分
按接触形式分
按接触内容分
全过程概述
项目阶段
工作侧重点
完成标志
售前
加强双方沟通了解、促进信息化项目的合作
签约、收到预付款
售中
深入调研和信息系统实施
系统全面上线
售后
保证用户系统正常运行、回访、解决用户其他请求等
是一个持续过程
◍ 1. 企业信息化过程
◍ 2. 关于客户
——在想什么
——需要什么
——关注什么
◍ 3. 背景知识
◍ 4. 调研和客户需求分析方法论
◍ 5. 售前案例分析
本节主题
关于客户
——在想什么?
关于客户
——需要什么?
关于客户
——关注什么?
您会往哪里投资?
如果您和销售者之间信息不对称,您会怎么做?
如果您看病,会如何选择医生?
换位思考的重要性