文档介绍：节能产品惠民工程监管工作培训资料
附件3
节能产品惠民工程概述
“节能产品惠民工程”,是指采取财政补贴方式,对能效等级1级或2级以上的空调、冰箱、电机等10类高效节能产品以及已经实施的高效照明产品、节能与新能源汽车进行推广应用。
“节能产品惠民工程”有两个显著特点:
一是促进节能,通过财政补贴,调动消费者购买高效节能产品的积极性,扩大高效节能产品市场份额,不断提高用能产品能源效率。
二是惠及百姓,使广大消费者能够买得起、用得上高效节能产品,享受到高效节能产品带来的节电省钱的实惠。
监管工作的意义
为确保财政补助资金使用的安全性和有效性,国家需要对节能产品惠民工程进行调查监督,保障推广机制有效运转和消费者真正受益,确保“节能产品惠民工程”落到实处,真正达到促节能、惠百姓的目的。
监管的对象及内容
“节能惠民工程”监督管理的对象是列入国家发展改革委、财政部“节能产品惠民工程”高效节能产品推广目录,享受国家财政补助,生产企业按补助后的价格在我省境内销售的高效节能产品。
本次监管的对象为能效等级1级或2级的空调。
主要核查消费者所购机器的购物发票号码和机器出厂编号(机器序列号)
监管对象
►
►
监管内容
监管工作执行进度表
——各市
序号
完成时间
工作内容
负责单位
1
2月8日~
~3月5日
开展监督管理工作;
每日汇报调查情况,提交汇报表格;
录入调查获得的详细资料;
各地市经贸部门、协助机构;
2
3月8日
提交任务名单及完成情况;
各地市经贸部门、协助机构;
3
3月9日
提及各地市总结报告;
各地市经贸部门、协助机构;
监管方式
本次调查对象由国家统一抽出下发,根据实际情况将采取电话调查、入户调查、现场走访三种调查方式。
实际操作为:全部调查对象先通过电话调查,了解监管内容;如电话调查未能取得资料,则采用入户调查;购买十台以上的大宗用户及部分通过入户调查仍未取得资料的调查名单将采用现场走访。
一、电话调查
通过电话联系消费者,取得消费者配合提供所需核查的资料。
二、入户调查
工作人员事先通过电话联系消费者,告知调查工作的目的及内容,约定上门时间后再前往空调安装地进行调查。
三、现场走访
针对部分经过入户调查仍未能取得资料的调查名单,工作人员将通过该用户购买的空调产品所属厂商,到产品售卖地,如卖场、专卖店等进行现场走访,与售卖地工作人员核实相关资料。
监管方式——电话调查流程(参考)
接通电话,调查人员先自我介绍,询问对方是否为名单上的消费者。
是
不是
询问对方是否有购买过空调
请问您是否在XX(时间)买了X部XX(品牌)的空调吗?
确认买过
调查人员再次自我介绍(加强印象)、说明打电话的原因
国家在09年开展了节能空调的推广计划,为了加强对空调推广情况的监督管理,国家对该项目正进行调查,现需要您协助我们的工作。
没有买过
询问是否其亲戚朋友买过
同意配合工作
告知对方我们需要他提供哪些信息
谢谢您,我们需要了解的有两项,一项是您的购物发票号,一项是空调的序列号。
现麻烦您把购买空调的发票找出来,然后把发票上的号码报给我一下好吗?
谢谢您!现在请您看一下您空调的左侧或右侧,将上面的序列号报一下给我。谢谢!
序列号(也叫出厂编号、识别码,有的品牌是出厂时就印有,有的是安装好后贴上去的一个条型码号码)一般是在机身左侧或右侧,格力落地室内机是在电器盒上,需把机前的面板打开方能看到。
拿到资料,调查结束
非常感谢您对我们工作的配合,也希望您能够一如既往地关注国家节能产品的推广,为国家节能减排出一分力,共同营造绿色生活。
确认有买
没有买过
再次核对所有信息
详细记录
您好!我是广东省节能产品惠民工程监管工作组的工作人员。请问是XX先生/小姐吗?(针对无姓名记录顾客:请问是XX(电话号码)的机主吗?
监管方式——入户调查的流程
通过电话或当地居委会、小区物业管理人员协助联系消费者、确认上门调查时间
调查人员在约定时间上门
调查员出示调查员证件、说明来意
根据登记表项目向消费者核实购买情况
完成所有需核实的内容后请消费者签名确认并赠送消费者小礼品,感谢其配合工作
调查人员先将该用户的相关资料填于登记表上,方便上门后可以马上开始核查工作。最好是能请居委会或小区物业人员一起前往。
调查人员先将该用户的相关资料填于登记表上,方便上门后可以马上开始核查工作。
可先核实名单已有资料
请消费者提供发票,调查人员抄下发票号
请消费者带到空调安装地,抄下空调序列号,并拍照
结束调查
监管登记表一
按城市分类
资料已有,但需核实
主要核查项目
监管登记表二
调查结束后请消费者签名确认